“要不是小同志全程幫忙，我這趟探親之旅肯定要耽誤了！”2月4日，在哈爾濱機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳，剛順利辦完登機(jī)手續(xù)的八旬老人李大爺緊緊握住值機(jī)柜臺(tái)工作人員的手，再三表達(dá)感謝。

當(dāng)天上午9時(shí)許，李大爺獨(dú)自來(lái)到機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘坐飛往外地探望孫子的航班。由于年事已高，老人不會(huì)操作自助值機(jī)設(shè)備，手中攥著身份證和機(jī)票，在值機(jī)區(qū)域焦急地徘徊。正在一旁佩戴著綬帶的工作人員發(fā)現(xiàn)了老人的困境，立即上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，并告知無(wú)陪老年人可以免費(fèi)去他們的休息室休息。

得知老人首次獨(dú)自乘機(jī)，對(duì)乘機(jī)流程一無(wú)所知后，耐心安撫老人情緒，攙扶著他到專(zhuān)屬服務(wù)柜臺(tái)。她一邊細(xì)致核對(duì)老人的身份信息和航班信息，一邊手把手教老人核對(duì)登機(jī)牌信息，還貼心地為老人優(yōu)先辦理了行李托運(yùn)，仔細(xì)告知托運(yùn)行李的提取流程?？紤]到老人行動(dòng)不便，工作人員又聯(lián)系了地面引導(dǎo)人員，叮囑其全程引導(dǎo)老人通過(guò)安檢、前往登機(jī)口，并提前與登機(jī)口工作人員溝通，安排老人優(yōu)先登機(jī)。

“孩子工作忙，我不想麻煩他們，本來(lái)還擔(dān)心自己搞不定，沒(méi)想到機(jī)場(chǎng)工作人員這么貼心，全程都有人幫襯，太暖心了！”登機(jī)前，李大爺再次向哈爾濱機(jī)場(chǎng)表達(dá)了謝意，對(duì)機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)贊不絕口。