部分商家以“一口價”銷售為由,弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計價方式等關(guān)鍵信息;一些網(wǎng)絡(luò)商家銷售的黃金飾品存在材質(zhì)不符、純度造假等問題;部分經(jīng)營者在銷售過程中虛標或模糊標注黃金飾品克重……《工人日報》記者連日來采訪發(fā)現(xiàn),隨著黃金飾品消費持續(xù)升溫,相關(guān)消費糾紛明顯增多,消費者需警惕“購金熱”背后的貓膩。

近日,消費者李女士通過消協(xié)315平臺投訴浙江某網(wǎng)絡(luò)有限公司稱,其于2025年12月12日在該公司運營的電商平臺某店鋪花費1122元購買一枚黃金戒指。商品到貨后,隨附證書標注材質(zhì)為“足金999”,戒圈內(nèi)亦刻有“足金999”鋼印標識。李女士在未發(fā)現(xiàn)異常的情況下,將該戒指與其自有的一枚約4克的純黃金戒指一并送至金店進行熔化換款。

然而,熔煉過程中,該戒指迅速熔化并產(chǎn)生明顯雜質(zhì),雜質(zhì)包裹并污染了消費者原有的純黃金戒指,導(dǎo)致整體黃金純度達不到回收標準,無法正常換款,直接造成李女士損失約4000元。李女士隨后向平臺客服反映相關(guān)情況,但客服處理方式僅限于退還貨款,對于消費者的損失不予解決。

無獨有偶。消費者孟女士日前投訴呼和浩特市土默特左旗某黃金珠寶店稱,其于2025年12月19日在該店購買足金手鏈和足金吊墜各一件,分別支付5786元、4666元,合計10452元。購買過程中,消費者曾明確詢問商品克重,導(dǎo)購人員以“‘一口價’商品不按克計價,店員也不清楚具體克重”為由未予告知。事后孟女士查詢發(fā)現(xiàn),所購足金手鏈和足金吊墜克重分別僅為3.99克、3.06克,折算價格約為1450元~1510元/克,明顯高于當日該品牌足金掛牌金價1068元/克。

中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告顯示,“購金熱”催生市場亂象,“一口價”黃金與純度造假成為投訴焦點。

對此,中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人對記者表示,黃金飾品經(jīng)營者應(yīng)嚴格落實明碼標價制度,在顯著位置如實標明商品克重、材質(zhì)、純度等關(guān)鍵信息,不以“一口價”為由弱化或隱瞞核心計價要素。建議電商平臺強化對入駐商家資質(zhì)審核、商品質(zhì)量管控,完善監(jiān)督機制。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,監(jiān)管部門應(yīng)嚴厲打擊使用不合格計量器具或破壞計量器具準確度等違法違規(guī)行為,確保計量精準無偏差。此外,還應(yīng)重點排查是否存在“一口價”黃金與“按克計價”黃金飾品混放、標識不清等行為,充分保障消費者知情權(quán)。

來源：工人日報