中國商報（記者 周子荑）近幾年，一些職業(yè)索賠人借“打假”之名行“牟利”之實。此類行為不僅有違維權(quán)初衷，更是對消費市場各行為主體和整個市場環(huán)境都造成了傷害。規(guī)范職業(yè)索賠不是否定維權(quán)，而是在維護市場公平。

1月29日，最高人民法院、最高人民檢察院、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布規(guī)范職業(yè)索賠維護市場秩序典型案例，既涵蓋消費者購買不合格食品后主張懲罰性賠償?shù)拿袷掳咐?，也包括通過投放異物、偽造質(zhì)量問題等方式，借索賠之名實施敲詐勒索、詐騙的刑事案例。

食品行業(yè)真正的“打假”行為本無可厚非，不僅能維護消費者合法權(quán)益，還倒逼廠家約束自身行為，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。然而，“打假”這一原本要維護社會公平正義的行為，在實際執(zhí)行過程中常?！白邩印?。一些動機不純的人士利用“退一賠三”“退一賠十”的法律規(guī)定，找漏洞、“鉆空子”，以達到高額索賠的目的。甚至有不法分子鋌而走險，故意在就餐時投放異物主張高額賠償，此類行為已涉嫌犯罪。

同時，在食品零售、餐飲等行業(yè)，消費行為存在金額小、頻次高、服務(wù)性強等特點。面對惡意索賠，不少商家為了維護良好的品牌形象往往會選擇“花點小錢”以達到息事寧人的效果，更助長了惡意索賠人的氣焰。

近年來，這種惡意的職業(yè)索賠行為呈現(xiàn)有預(yù)謀、有組織、多地區(qū)作案的特點，不僅損害了商家的合法權(quán)益，還可能導致食品生產(chǎn)廠家以及平臺方的名譽受損，更增加了監(jiān)管、執(zhí)法的成本，唯獨沒有為大眾消費者帶來真正的實惠。更重要的是，這種惡意索賠行為還會影響食品產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)體系的正常運轉(zhuǎn)，影響行業(yè)規(guī)范良好的發(fā)展，助長社會不正之風，影響社會公平正義。

監(jiān)管部門“亮劍”出擊，嚴查“碰瓷”式的職業(yè)索賠，釋放了這樣的信號：既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護廠家和商家的合法權(quán)益；既要保護合理索賠、正當維權(quán)，也要嚴厲查處惡意索賠、不法牟利的行為?？梢姡?guī)范職業(yè)索賠不是要否定維權(quán)，而恰恰是在維護正當維權(quán)的土壤，只有對惡意維權(quán)行為進行嚴厲查處，正當維權(quán)才能在陽光下更健康、更合理地生長。

此外，規(guī)范職業(yè)索賠也不是忽視、限制消費者的權(quán)利，而是要真正維護市場公平正義。只有消費者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者各主體權(quán)益都得以伸張，消費行為才可持續(xù)，消費信心才會更加穩(wěn)固，消費者的權(quán)益才能得到更長遠的保障。

規(guī)范是為了更好地進行保護。當然，規(guī)范職業(yè)索賠，需要市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、司法等多部門共同配合，協(xié)同發(fā)力。只有讓維權(quán)回歸理性、讓公平得以彰顯，才能真正營造一個讓消費者放心、讓經(jīng)營者安心的消費市場和營商環(huán)境。