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來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2026-02-11 18:13:49

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞2月11日訊　近日，在加拿大留學(xué)的張同學(xué)向信號新聞(0532-80889431)反映，一周來，他用自己的加拿大手機(jī)號撥打遼寧沈陽父母的電話，始終無法接通。張同學(xué)后來才發(fā)現(xiàn)，父母的中國電信手機(jī)號碼被默認(rèn)設(shè)置成屏蔽境外來電。中國電信工作人員證實(shí)：為了屏蔽境外騷擾電話，對新辦理的手機(jī)卡已全部默認(rèn)開啟境外電話攔截功能，用戶若需要接收境外來電，可通過撥打客服電話或發(fā)送指定短信取消該服務(wù)。

“我用的是在加拿大正規(guī)注冊的手機(jī)號，之前一直能打通（父母的電話）。”張同學(xué)表示，最近一周，他撥打沈陽父母的電話，但一直無法接通。他在社交平臺發(fā)帖講述自己的經(jīng)歷后，從其他網(wǎng)友那里得知，中國電信已對新卡默認(rèn)開通“屏蔽境外來電”功能，用戶需主動聯(lián)系客服或發(fā)送短信申請取消，才能正常接聽國外的來電。

“屏蔽境外號碼的事沒有任何提示和通知，如果我不把這事發(fā)到網(wǎng)上，到現(xiàn)在都還不知道呢?！睆埻瑢W(xué)猜測，屏蔽國外號碼可能是出于反詐需要，但這種“好心”也應(yīng)該提前告知用戶，避免不必要的麻煩。

張同學(xué)的遭遇并非個例。在社交平臺上，也有海外網(wǎng)友反映近期出現(xiàn)了類似情況，有人直到國內(nèi)親友提醒，才得知自己的境外號碼被“靜默攔截”。 一些在海外工作或留學(xué)的人擔(dān)心，若家人不知情、也未取消屏蔽，緊急情況下身處境外的人可能與國內(nèi)的親友失聯(lián)。從事跨境業(yè)務(wù)的人士更直接提出：“（來自境外的）業(yè)務(wù)電話也被攔了，客戶聯(lián)系不上我們，損失誰來承擔(dān)？”

信號新聞針對此事致中國電信客服，工作人員證實(shí)，近期對新辦理的手機(jī)卡已全部默認(rèn)開啟境外電話攔截功能。“主要是很多用戶反饋頻繁接到境外騷擾電話，所以我們統(tǒng)一設(shè)置了屏蔽，主要是為了減少騷擾?！笨头硎?，用戶若需要接收境外來電，可通過撥打客服電話或發(fā)送指定短信取消該服務(wù)。

針對國外來電，不同通信運(yùn)營商的處理方式并不一致。中國移動和中國聯(lián)通客服均回應(yīng)稱，不會默認(rèn)屏蔽所有境外來電，但如果用戶遭遇頻繁騷擾，可主動申請開通屏蔽服務(wù)。

“通信運(yùn)營商在修改服務(wù)設(shè)置時應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶體驗(yàn)和社會公共利益，避免給消費(fèi)者帶來不必要的困擾。同時，用戶也有權(quán)知曉自己所享受的服務(wù)內(nèi)容及變化，并有權(quán)對此提出異議和維權(quán)?！毙盘栃侣劼蓭煂＜?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師表示：“手機(jī)卡通常情況下是可以給境外撥打電話的，也理應(yīng)接收到來自境外的電話。那么對于理應(yīng)提供的服務(wù)，運(yùn)營商在沒有得到用戶同意的前提下，直接取消了接收境外電話的服務(wù)，可能構(gòu)成合同違約，但具體條款，還需要用戶核查自己與運(yùn)營商簽訂的服務(wù)內(nèi)容?！保ㄍ鯄翩?徐基峰）