新西蘭航空提醒，受即將到來的員工罷工影響，部分航班可能臨時調(diào)整，凡是通過第三方平臺或旅行社訂票的乘客，應(yīng)盡快自行核對行程，以免在不知情的情況下被更改航班。

新西蘭航空國際航班乘務(wù)人員已宣布，將于2月12日至13日舉行罷工行動，屆時部分航班可能取消或改期。

住在奧克蘭的Dianna Bain表示，她70多歲的父母原定2月12日從奧克蘭飛往溫哥華，但他們的機票卻在無任何通知的情況被更改。

她說：“他們上周三打開App時才發(fā)現(xiàn)航班被重新安排了——新的日期、新的座位，而且兩個人還被分開坐。但沒有收到任何郵件、電話或App提醒?！?/p>

隨后她急忙致電客服中心了解情況，但接線人員甚至不知道罷工已導(dǎo)致航班取消或調(diào)整。

Bain進(jìn)一步詢問為何App沒有發(fā)送變更提醒。

最終，她得到的回復(fù)是，她的父母是通過加拿大Visa卡積分系統(tǒng)訂票的，這被視為第三方訂票， 不會自動與新西蘭本土的Airpoints系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，因此沒有推送相關(guān)提醒 。

“這意味著，很多通過旅行社、信用卡積分系統(tǒng)訂票的人，可能根本收不到任何航班變更提醒?！?br/>

對此，新西蘭航空回應(yīng)稱，通過第三方訂票的旅客，通知責(zé)任在代理方。

新西蘭航空客戶服務(wù)總經(jīng)理Alisha Armstrong表示，乘客通過旅行社或第三方訂票后，可以將訂位編號添加進(jìn)App。

“只要主動進(jìn)行添加，一旦航班時刻有變化，App會自動更新。”

她解釋，如果航班被取消，航空公司通常會先為旅客改簽到其他航班，并通知第三方代理更新訂單。

“之后由旅行社或代理負(fù)責(zé)聯(lián)系乘客，告知行程變動，并確認(rèn)是否符合旅客需求?！?br/>

她同時表示，凡因罷工受影響、不想繼續(xù)出行的乘客，都可以申請全額退款，但需通過原訂票渠道辦理。

新西蘭航空再次提醒旅客，尤其是通過旅行社、平臺或積分系統(tǒng)訂票的乘客，務(wù)必主動登錄App或聯(lián)系訂票方核實行程，以避免出行受阻。

ref:

https://www.nzherald.co.nz/nz/air-new-zealand-warns-customers-to-check-bookings-made-by-travel-agents-before-upcoming-strike/TCUPDYF365FXZAJSH2OUWE4UKY/

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