近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的主流平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車(chē)票突出問(wèn)題召開(kāi)行政約談會(huì)。

約談會(huì)上

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

向各平臺(tái)明確提出

四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求

• 嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立正確經(jīng)營(yíng)理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；

• 全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過(guò)付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購(gòu)票特權(quán)，及時(shí)整改車(chē)票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；

• 全面排查整改平臺(tái)頁(yè)面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁(yè)面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，讓消費(fèi)者誤以為平臺(tái)與12306存在特定業(yè)務(wù)合作；

• 認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車(chē)票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

加速包真的管用么？

搶票平臺(tái)兩大騙局

所謂 “搶票通道”=12306 免費(fèi)候補(bǔ)

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)表示，根據(jù)鐵路12306平臺(tái)規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)可供購(gòu)買(mǎi)的余票，一旦有退票或新增票額，鐵路12306平臺(tái)會(huì)優(yōu)先滿足候補(bǔ)訂單需求，余票不會(huì)對(duì)外展示，所謂“余票監(jiān)控”在此情況下無(wú)票可監(jiān)，而候補(bǔ)通道實(shí)為利用旅客賬號(hào)在12306官網(wǎng)提交候補(bǔ)訂單，與消費(fèi)者自行在12306平臺(tái)提交的候補(bǔ)訂單沒(méi)有區(qū)別。

加速包、專屬帶寬=完全沒(méi)用的噱頭

部分搶票平臺(tái)制造加速包與帶寬幻象，通過(guò)推出10元至50元不等的加速包，聲稱對(duì)應(yīng)200兆至1000兆不等的專屬帶寬，可大幅提升搶票速度和成功率，事實(shí)上已無(wú)票可搶。當(dāng)事人提供的加速包，在候補(bǔ)購(gòu)票前沒(méi)有任何意義，無(wú)法達(dá)到任何加速效果。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露：“這幾乎已是行業(yè)潛規(guī)則，很多搶票軟件在技術(shù)層面與普通用戶手動(dòng)操作無(wú)異，核心就是利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱，將鐵路部門(mén)本就免費(fèi)的服務(wù)包裝成收費(fèi)項(xiàng)目?！?/p>

12306未與第三方搶票平臺(tái)合作

加速包可能降低購(gòu)票成功率

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心運(yùn)行保障部負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)表示，候補(bǔ)車(chē)票兌現(xiàn)遵循先提交先兌現(xiàn)的原則，由系統(tǒng)按照訂單生效順序排隊(duì)處理，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次席別出現(xiàn)退票改簽票源時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先為排隊(duì)序列中的候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)車(chē)票。

?12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺(tái)開(kāi)放售票接口，也未預(yù)留任何技術(shù)后門(mén)，第三方搶票軟件無(wú)法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊(duì)順序。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，所有火車(chē)票務(wù)數(shù)據(jù)最終都來(lái)源于12306系統(tǒng)，第三方平臺(tái)并無(wú)特殊數(shù)據(jù)接口。所謂“高速服務(wù)器”“專人代搶”，實(shí)際上只是用腳本程序模擬用戶登錄12306網(wǎng)站進(jìn)行操作。

鐵路部門(mén)提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，沒(méi)有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車(chē)廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。

購(gòu)票提醒

搶票軟件宣稱的“搶票優(yōu)先”“加速兌現(xiàn)”等功能具有誤導(dǎo)性和欺騙性，任何搶票軟件都無(wú)法突破12306官方平臺(tái)的候補(bǔ)規(guī)則，也無(wú)法提高購(gòu)票的成功率，“加速”“優(yōu)先”等均為營(yíng)銷噱頭，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

鐵路12306平臺(tái)推出的候補(bǔ)購(gòu)票機(jī)制充分保障旅客公平購(gòu)票權(quán)益，在所需車(chē)票售罄時(shí)，要第一時(shí)間通過(guò)鐵路12306平臺(tái)提交候補(bǔ)訂單，當(dāng)有余票產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照訂單生效時(shí)間先后順序優(yōu)先為候補(bǔ)旅客自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票。

消費(fèi)者要提高防范意識(shí)，切勿輕信第三方搶票平臺(tái)推出的200M快速、500M光速、雙通道搶票等誤導(dǎo)性宣傳，也無(wú)須借助任何第三方搶票軟件或支付額外費(fèi)用，以免花了冤枉錢(qián)又耽誤了行程。

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