【TechWeb】針對(duì)近期消費(fèi)者廣泛關(guān)注的第一代小米SU7停產(chǎn)后續(xù)服務(wù)、新車(chē)到店節(jié)奏及春節(jié)期間售后保障等問(wèn)題，小米汽車(chē)在最新一期“答網(wǎng)友問(wèn)”中進(jìn)行了詳細(xì)回應(yīng)，展現(xiàn)出對(duì)用戶權(quán)益的高度重視與服務(wù)體系的成熟完善。

針對(duì)“停產(chǎn)即斷供”的用戶焦慮，小米汽車(chē)給出了強(qiáng)有力的承諾。官方明確表示，第一代SU7停產(chǎn)后，維修及保養(yǎng)服務(wù)將保持不變。更為關(guān)鍵的是，小米汽車(chē)已儲(chǔ)備了充足的零部件，并鎖定了供應(yīng)商生產(chǎn)能力，能夠?yàn)榈谝淮鶶U7提供至少10年的備件保障。

數(shù)據(jù)顯示，第一代SU7自2024年4月啟動(dòng)交付至2026年2月，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)累計(jì)交付量已突破38.1萬(wàn)輛。面對(duì)如此龐大的用戶基數(shù)，長(zhǎng)周期的備件承諾無(wú)疑為數(shù)十萬(wàn)車(chē)主吃下了一顆“定心丸”。

在新品展示方面，新一代小米SU7的推進(jìn)速度也在加快。備受關(guān)注的新款“卡布里藍(lán)”實(shí)車(chē)已率先在北京小米汽車(chē)超級(jí)工廠店亮相。自2月13日起，該配色車(chē)型將陸續(xù)登陸北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都、武漢等核心城市的部分商場(chǎng)門(mén)店，讓更多消費(fèi)者能夠近距離體驗(yàn)新品細(xì)節(jié)。

此外，為了應(yīng)對(duì)春節(jié)假期的用車(chē)高峰，小米汽車(chē)宣布全國(guó)門(mén)店在春節(jié)期間將保持正常營(yíng)業(yè)。服務(wù)體系方面，預(yù)計(jì)將有覆蓋158個(gè)城市的275家服務(wù)中心正常運(yùn)行，提供機(jī)電維修及移動(dòng)上門(mén)服務(wù)等快速修復(fù)方案。針對(duì)事故車(chē)輛，服務(wù)中心將正常接收并安排節(jié)后定損維修，配合7x24小時(shí)全天候在線服務(wù)，確保用戶在節(jié)日期間也能享受到無(wú)憂的用車(chē)保障。（Suky）