“學(xué)生票該從哪里核驗(yàn)”“您好，我行動(dòng)不便需要輪椅助行服務(wù)”……2月12日下午，在武昌站“580”服務(wù)臺，車站客運(yùn)值班站長于安琪一刻不停地為南來北往的旅客排憂解難。

圖為：春運(yùn)期間，武昌站“580”服務(wù)臺“頭雁”黨團(tuán)員突擊隊(duì)工作人員正在引導(dǎo)旅客乘車（拍攝：陳?。?/p>

圖為：春運(yùn)期間，“580”服務(wù)臺工作人員正在幫助盲人旅客乘車（拍攝：陳俊）

　圖為：春運(yùn)期間，武昌站“湖北省示范愛心母嬰室”內(nèi)“580”服務(wù)臺工作人員與兒童旅客一起唱兒歌（拍攝：陳俊）

“580”的寓意是“我?guī)湍?。武昌站?80”服務(wù)臺自2012年成立以來，始終將雷鋒精神融入服務(wù)細(xì)節(jié)，為旅客提供預(yù)約、咨詢、幫扶等貼心服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更美好。2015年，武昌站“580”服務(wù)臺成為首批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

圖為：春運(yùn)期間，武昌站“湖北省示范愛心母嬰室”內(nèi)“媽媽團(tuán)”成員正在為母嬰旅客彈奏樂曲（拍攝：陳?。?/p>

圖為：春運(yùn)期間，武昌站“小桔燈”志愿者正在服務(wù)乘車旅客（拍攝：陳?。?/p>

圖為：春運(yùn)期間，溫暖有序的武昌站二樓候車室座椅上一對父女正在看書（拍攝：陳俊）

今年春運(yùn)，暖心故事無時(shí)無刻發(fā)生在武昌站?！拔沂且粋€(gè)盲人，剛一進(jìn)站就有客運(yùn)工作人員主動(dòng)迎上來，我的手全程搭在工作人員肩膀，他不僅幫我提著行李，還牽著我進(jìn)站上車，感謝武昌站提供的細(xì)致服務(wù)，我的心里很溫暖。”就在剛剛，盲人旅客張先生通過專用通道進(jìn)站乘車，前往河南地區(qū)就醫(yī)。開車前，重點(diǎn)旅客張先生還向車站工作人員連聲道謝。

　“新年好呀，新年好呀，祝福大家新年好……” “愛心母嬰室”里傳來了陣陣優(yōu)美歡快的電子琴聲。武昌站“愛心母嬰室”“溫馨電子琴曲”創(chuàng)新服務(wù)舉措在春運(yùn)首次上線，這是車站“580”服務(wù)臺40余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措之一，也是被湖北省總工會授予“湖北省示范愛心母嬰室”榮譽(yù)稱號后與電子琴結(jié)合讓母嬰等重點(diǎn)旅客體驗(yàn)更美好的春運(yùn)“首發(fā)”年。　

乘坐K435次準(zhǔn)備前往惠州方向的旅客張女士抱著正在哺乳期聽著搖籃曲的嬰兒高興的說道：“火車站母嬰室里不僅配備了齊全的嬰幼兒護(hù)理設(shè)備，有冷、熱水供應(yīng)系統(tǒng)，還針對同行有嬰幼兒等重點(diǎn)旅客的媽媽們提供溫柔輕緩的現(xiàn)場彈奏，這與我們之前只用手機(jī)循環(huán)播放音樂的體驗(yàn)、效果完全不一樣，我和孩子都能很好解除旅途疲憊，孩子也安靜的聽著音樂，讓我們感覺到很暖心、很舒心、很放心，車站讓我們在溫馨的氛圍中踏上返鄉(xiāng)路?！?/p>

武昌站是連接京廣、武九鐵路及漢丹鐵路的重要樞紐，春運(yùn)期間，每日始發(fā)、終到、通過客車近170列，老年旅客相對較多。車站在進(jìn)站口開辟綠色通道，為老年旅客提供快速便捷的進(jìn)站服務(wù)，并在上下車時(shí)提供幫扶和安全提示。對于脫網(wǎng)和老年旅客，人工售票窗口提供24小時(shí)服務(wù)，“580”服務(wù)臺還安排志愿者為旅客提供鐵路12306網(wǎng)站注冊咨詢、解答和引導(dǎo)服務(wù)。為滿足旅客的多樣化需求，“580”服務(wù)臺還專門為旅客增添了老花鏡、針線包、雨傘、小藥箱等便民利民物品，提供輪椅接送等貼心服務(wù)。

薪火相傳，處處都是“雷鋒崗”。春運(yùn)期間，武昌站“580”服務(wù)臺成立“頭雁”黨團(tuán)員突擊隊(duì)，在站前廣場組建“580”流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)，在售票廳、候車室、天橋設(shè)置服務(wù)分臺，把服務(wù)延伸到車上、站外，紅燈籠、暖窗花，讓旅客春運(yùn)出行無憂的同時(shí)感受到弄弄的年味，贏得了一致贊譽(yù)。

武漢車站緊緊圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的總體目標(biāo)，落實(shí)好國鐵集團(tuán)、局集團(tuán)公司對春運(yùn)工作的一系列部署要求，強(qiáng)化安全關(guān)鍵卡控，科學(xué)合理組織運(yùn)力，優(yōu)化完善便民利民惠民舉措，全面提高鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，讓人民群眾在春運(yùn)中有更多獲得感、幸福感、安全感。（記者：奚偉 通訊員：陶誠 陳俊 張樊）