農(nóng)歷馬年春節(jié)臨近，DJI 大疆近日公布了2026年春節(jié)服務(wù)保障計(jì)劃。今年春節(jié)，大疆線上客服服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至24點(diǎn)、線下700+門店正常營(yíng)業(yè)，以及寄修雙向免郵、DJI Care極速換新等貼心服務(wù)均不打烊，全方位保障用戶假期的售后體驗(yàn)。

大疆售后服務(wù)人員正為用戶辦理“一站快換”服務(wù)

　　在線下服務(wù)方面，針對(duì)假期可能遇到的設(shè)備急用情況，2月15日至23日，大疆在北京、上海、深圳等26個(gè)城市的指定門店加碼“一站快換服務(wù)”。今年，該服務(wù)支持的機(jī)型范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，除了手持影像設(shè)備外，更多消費(fèi)級(jí)航拍無(wú)人機(jī)也被納入其中，共有34款指定機(jī)型支持到店檢測(cè)，最快30分鐘即可完成換機(jī)，幫助用戶快速解決設(shè)備故障，不耽誤假期行程。春節(jié)期間，大疆在全國(guó)超700家授權(quán)零售店也將保持正常營(yíng)業(yè)。

大疆春節(jié)期間“一站快換”服務(wù)的支持城市及適配機(jī)型

　　在線上支持方面，大疆也調(diào)整了服務(wù)時(shí)間以適應(yīng)假期需求。從除夕到大年初二，大疆人工客服將持續(xù)服務(wù)至晚上24點(diǎn)。同時(shí)，自助寄修服務(wù)全天候開(kāi)放，用戶可以通過(guò)“大疆”微信公眾號(hào)、“大疆服務(wù)”小程序或“大疆商城App”申請(qǐng)維修。春節(jié)期間，大疆繼續(xù)聯(lián)合順豐、京東提供上門取件服務(wù)，并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，用戶可隨時(shí)查看維修進(jìn)度。對(duì)于購(gòu)買了“DJI Care 隨心換”的用戶，極速換新服務(wù)也將正常進(jìn)行，平均24小時(shí)即可完成置換。

　　此外，大疆也為春節(jié)值守崗位的員工提供了夜班津貼和出勤補(bǔ)貼，通過(guò)切實(shí)福利保障一線工作人員，更好地守護(hù)用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　一直以來(lái)，大疆服務(wù)致力于為全球用戶提供專業(yè)的售后支持。依靠技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，大疆提供一對(duì)一的技術(shù)指導(dǎo)；建立了透明的維修流程，支持“一鍵寄修”和雙向免郵，確保維修價(jià)格和進(jìn)度公開(kāi)透明。此外，通過(guò)“DJI Care 隨心換”等增值服務(wù)產(chǎn)品，大疆為用戶提供低價(jià)置換及飛丟保障等權(quán)益，降低意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的使用成本。