春節(jié)前夕，一則關(guān)于河北游客谷先生在胖東來的消費故事，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛的共鳴與熱議。谷先生在胖東來狂購 5000 余元年貨后，竟豪擲近 500 元快遞費將商品寄回石家莊。這看似 “奢侈” 的操作背后，實則隱藏著消費者對透明消費與品質(zhì)保障的高度認(rèn)可。

2026 年 2 月 15 日，胖東來春節(jié)閉店前的最后一天，來自河北石家莊的谷先生，在河南許昌胖東來天使城店開啟了 “掃貨” 模式。茶葉、食品、棉被等各類年貨堆滿了購物車，累計消費達到 5000 余元。由于商品體積過大，自駕攜帶極為不便，谷先生選擇在超市附近的快遞點，將滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)呢浳锎虬]寄回家。而這趟快遞費用可不低，高達近 500 元，幾乎占了消費額的 10%。值得一提的是，這完全是消費者的自行行為，并非胖東來官方服務(wù)，且當(dāng)天正逢春節(jié)物流高峰，僅有順豐快遞還能提供服務(wù)。

同一天，胖東來門店迎來了全國各地游客的 “掃貨式消費”。超市入口排起了數(shù)百米的長隊，生鮮區(qū)的商品更是被搶購一空，不少游客甚至拖著行李箱來購物，那場景被形容為 “比春運還熱鬧”。

為了提升游客的購物體驗，胖東來在所有門店附近都設(shè)置了快遞點，涵蓋韻達、郵政、京東、順豐等常見快遞。然而，由于春節(jié)假期的緣故，多數(shù)快遞都暫停了服務(wù)，僅有順豐堅持營業(yè)至閉店當(dāng)日。面對這種情況，胖東來超市提供了租用購物車、協(xié)助搬運至快遞點等替代方案，不過明確表示暫不計劃開設(shè)專門的寄遞服務(wù)。

那么，像谷先生這樣的高消費游客，為何愿意承擔(dān)如此高昂的運費呢？這背后，源于他們對胖東來商業(yè)模式的深度信任。

首先是品質(zhì)保障。胖東來自建食品檢測室，執(zhí)行的是嚴(yán)于國標(biāo)的雙重安全標(biāo)準(zhǔn)。比如說，蔬果每日都會進行全品類抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)殘超標(biāo)，立即停售處理。而且商品配料透明，也不存在節(jié)日漲價的套路，讓消費者吃得安心、買得放心。

其次是服務(wù)體驗。購物車配備放大鏡方便查看配料表，寵物寄存箱還貼心配備空調(diào)…… 這些細(xì)節(jié)設(shè)計，無不強化著消費者的安全感。在胖東來購物，每一處細(xì)節(jié)都能感受到被重視、被關(guān)懷。

再者是透明消費。胖東來的商品都會標(biāo)注進銷價和利潤，讓消費者清清楚楚地知道 “每一分錢花得明白”。這種透明化的消費模式，在一定程度上抵消了運費帶來的成本顧慮。

此事件一出，多地游客紛紛呼吁胖東來能在外省開分店。然而，胖東來堅持 “深耕區(qū)域” 的策略，這反而強化了它的稀缺性，使得消費者更愿意跨省采購，并為其支付包括運費在內(nèi)的溢價。

這一事件，無疑成為了實體零售信任經(jīng)濟的一個縮影。消費者用實際行動為省心安心的年味支付溢價，同時也為整個行業(yè)提供了一個 “真誠利他” 的參考樣本?；蛟S，在如今競爭激烈的零售市場中，唯有真正站在消費者的角度，做到品質(zhì)、服務(wù)與消費透明的極致，才能贏得消費者的真心與青睞。大家覺得胖東來的模式值得其他商家借鑒嗎？歡迎在評論區(qū)留言討論。