銀行、電子錢包在使用人工智能系統(tǒng)與客戶直接互動前，必須通知客戶。

越南國家銀行在關(guān)于銀行業(yè)人工智能應(yīng)用安全、風(fēng)險(xiǎn)管理及條件的通知草案中表示，該規(guī)定適用于虛擬助手、自動總機(jī)、聊天機(jī)器人等系統(tǒng)。

各銀行、電子錢包若使用人工智能進(jìn)行情緒識別或生物特征分類，也需要提前通知客戶。他們必須公開由人工智能生成的內(nèi)容（圖像、聲音、視頻等），以避免混淆。

同樣根據(jù)草案，銀行不得利用人工智能利用客戶的弱點(diǎn)（由于年齡、殘疾或經(jīng)濟(jì)狀況等問題）來誘導(dǎo)他們使用不適當(dāng)?shù)母唢L(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)。

圖中展示的是由 ChatGPT 創(chuàng)建的 AI 聊天機(jī)器人，它正在銀行提供咨詢服務(wù)

客戶有權(quán)對銀行基于人工智能作出的決定提出申訴。在這種情況下，銀行必須使用人工人員進(jìn)行審查并提出處理方案。

這些規(guī)定預(yù)計(jì)自3月起生效。對于在此時(shí)間點(diǎn)之前已部署的人工智能系統(tǒng)，生效期限推遲至2027年9月，以便各銀行、電子錢包進(jìn)行審查和遵守。

越南國家銀行表示，收緊銀行系統(tǒng)中人工智能的使用是為了控制和減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。此舉旨在確?？蛻羰艿焦綄Υ?，并保護(hù)弱勢群體。

在越南，許多銀行大約10年前開始嘗試聊天機(jī)器人和虛擬助手。大多數(shù)機(jī)構(gòu)使用預(yù)設(shè)腳本的聊天機(jī)器人，通過識別輸入文本中的關(guān)鍵詞，基于一套固定規(guī)則進(jìn)行回答。目前，生成式人工智能正逐漸普及，旨在取代咨詢顧問的角色，回答有關(guān)交易、卡務(wù)服務(wù)、利率、匯率等信息。

據(jù)越南國家銀行稱，許多銀行和電子錢包正在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域大力應(yīng)用人工智能，如電子身份認(rèn)證、信用評分、貸款審批、支付欺詐檢測等。監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這也帶來了風(fēng)險(xiǎn)和信息系統(tǒng)的安全挑戰(zhàn)，如輸出數(shù)據(jù)偏差、侵犯客戶隱私等。