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來源：天全縣人民法院

預(yù)付上萬元做口腔矯正

商家卻突然停業(yè)

沒消費完的錢就只能白白損失？

充值容易退款難，遭遇這種糟心事

消費者的權(quán)益該如何守護？

退款難題又該怎么解？

近日，天全縣法院依法調(diào)解一起預(yù)付式消費服務(wù)合同糾紛案，由經(jīng)營者限期退還消費者剩余預(yù)付款，有效解決消費者因商家停業(yè)遭遇的退款難題，切實維護消費者合法權(quán)益。

案情簡介：

診所停業(yè)引消費糾紛

2025年4月，小陽（化名）在天全縣某診所充值11800元，約定用于牙齒矯正全套服務(wù)。后續(xù)，小陽按約接受了5次矯正服務(wù)，剩余服務(wù)未完成。后該診所因自身原因暫停營業(yè)，未繼續(xù)提供后續(xù)牙齒矯正服務(wù)。小陽起訴至法院，要求天全縣某診所及診所法定代表人大華（化名）共同退還剩余未消費款項9833元。

<圖片由ai生成>

調(diào)解經(jīng)過：

耐心調(diào)解化雙方矛盾

案件受理后，承辦法官第一時間聯(lián)系診所法定代表人大華了解診所停業(yè)原因及是否能夠重新營業(yè)，得知大華已離開天全不再繼續(xù)經(jīng)營診所后，向大華詳細(xì)釋明關(guān)于預(yù)付式消費的相關(guān)法律規(guī)定，指出其因自身原因停業(yè)導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，依法負(fù)有向消費者退還未消費預(yù)付費用的義務(wù)。

同時>>>

承辦法官仔細(xì)核查小陽充值憑證等證據(jù)材料，仔細(xì)詢問小陽就診服務(wù)的內(nèi)容及次數(shù)，引導(dǎo)其積極舉證，結(jié)合被告實際經(jīng)營狀況理性維權(quán)，避免矛盾激化。

<圖片由ai生成>

調(diào)解結(jié)果：

以案釋法守公平正義

經(jīng)過多輪耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)與釋法明理，雙方當(dāng)事人充分認(rèn)識到了作為消費者和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，最終達(dá)成互諒互讓的共識。大華認(rèn)可小陽充值以及未接受全套服務(wù)的事實，其個人自愿承擔(dān)退款義務(wù)；鑒于大華態(tài)度較好，小陽亦充分考慮診所的實際經(jīng)營困境，同意作出讓步。最終雙方達(dá)成協(xié)議：由大華于2026年3月3日前退還小陽剩余矯正牙齒費用5000元，該案得以圓滿化解。

典型意義

所謂“預(yù)付式消費”，是指消費者在未實際接受全部服務(wù)或商品之前，先行向經(jīng)營者支付全部或大部分價款，經(jīng)營者在后續(xù)一定期限內(nèi)分次提供服務(wù)或商品的交易模式。該模式常見于美容、健身、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、口腔矯正等領(lǐng)域，具有持續(xù)性、人身專屬性和履約長期性的特點。

本案中，小陽向診所預(yù)先充值11800元，用于持續(xù)性的牙齒矯正服務(wù)，符合預(yù)付式消費的本質(zhì)特征。預(yù)付式消費具有節(jié)約交易溝通成本、帶動消費優(yōu)惠等優(yōu)點，同時，商家“服務(wù)縮水”“關(guān)門跑路”等也是消費者面臨的潛在隱患。

本案聚焦“商家停業(yè)、退款困難”的民生痛點，通過依法調(diào)解，進(jìn)一步增強了消費者的風(fēng)險防范意識和經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識，切實回應(yīng)了人民群眾對社會公平正義的樸素期待，實現(xiàn)了個體權(quán)益保護與市場秩序穩(wěn)定的有機統(tǒng)一，為營造公平公正、安全有序的消費環(huán)境提供了有益樣本。

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