“有外籍乘客需要幫助，請支援?！眲e在胸前的對講機里，傳來地鐵安檢員的求助聲。當面露難色的外籍乘客被引導至客服中心，地鐵17號線永安里站的站務員丁瑞立馬將問候切換至“英語頻道”：“您好，請問需要什么幫助？”緊接著，他熟練地從兜里掏出一臺翻譯機舉到乘客面前，示意其對著機器說話。屏幕上的中英文不斷轉(zhuǎn)換：原來，這位乘客要去大興機場趕飛機。

丁瑞放慢語速，一字一句解釋：“您得先坐地鐵到草橋站，然后再單獨買一張大興機場線的車票，就能直達機場了！”看著乘客順利購票并致謝遠去，他才安心地回到自己的崗位。

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春節(jié)的北京，年味兒正濃。當千家萬戶沉浸在團圓的喜悅中時，“00后”地鐵站務員丁瑞卻堅守在崗位上。他懷揣著特殊的“法寶”——智能翻譯機，用流利的英語和熱情的服務，溫暖著南來北往的中外乘客。

地鐵永安里站，緊鄰多國駐華使館與繁華的秀水街商業(yè)區(qū)。2025年12月，隨著永安里站開通，有著4年工作經(jīng)驗的“老員工”丁瑞從天通苑東站調(diào)到這座新站，也迎來了新的挑戰(zhàn)。“在這兒，你不光得是‘活地圖’，還得是‘國際通’。”丁瑞笑著說。春節(jié)期間，永安里站的客流持續(xù)高位運行，其中外籍乘客占比顯著提升。為此，車站準備了雙語指路卡，還為一線站務人員配備了黑科技——智能翻譯機。

有人要去大使館辦簽證，有人想去故宮參觀不知如何換乘，甚至有人拿著外幣想打聽在哪兒兌換人民幣?！拔寤ò碎T什么樣的問題都有，作為站務員，必須得隨機應變?！倍∪鹫f，站務員不僅要熟練為乘客指路，更要在腦海中快速規(guī)劃出最優(yōu)路線，絕不能讓乘客跑冤枉路。

昨天上午10時過后，地鐵站逐漸迎來客流高峰。正在站內(nèi)巡視的丁瑞突然發(fā)現(xiàn)，一名外籍乘客獨自在自動售票機前徘徊，神情有些焦急。丁瑞見狀，立刻上前打招呼。通過翻譯機，他了解到，原來對方想要購買前往圓明園的地鐵票，但面對陌生的自動售票機卻不會操作。丁瑞趕緊耐心指導乘客選線路、定站點、確認票價。看到地鐵票“咔噠”一聲從機器中掉出，乘客緊皺的眉頭舒展開來。

為了更好地與外籍乘客溝通交流，計算機專業(yè)出身的丁瑞，在手機里安裝了英語口語軟件，下班只要有空就練上幾句。

客服中心的櫥窗上還掛著一張張五顏六色的小卡片，這是地鐵站為乘客特別準備的中英文雙語“指路卡”。北京西站怎么去，北京站如何換乘，“指路卡”上都寫得明明白白?！翱吹接忻媛峨y色的、在站臺上茫然徘徊的、看著線路圖猶豫不決的，我們就主動湊上前去問一嘴，不能干等著乘客來求助?！倍∪鹫f。

看看鄰居們都在團什么？

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