2026年春運(yùn)期間，在一列濟(jì)南東-上海虹橋的G75次列車上，一個(gè)年輕的乘務(wù)班組引起了旅客的注意。列車長李雙（2001年出生）、乘務(wù)員李宛睿（2004年出生）、乘務(wù)員王翠燕（1998年出生）——當(dāng)這三個(gè)姑娘站在一起，她們組成了一支團(tuán)結(jié)青春班組。從1998到2004，6歲的年齡差，在鐵路客運(yùn)一線碰撞出了別樣的火花。

班組里的“跨世紀(jì)對(duì)話”：一個(gè)像夏天，一個(gè)像秋天

“我們私下老開玩笑，說我們這個(gè)班組能湊一場(chǎng)‘年代座談會(huì)’。”列車長李雙笑著說。

1998年出生的王翠燕，是班組里的“大姐姐”，她身上有著一種超越年齡的沉穩(wěn)。值乘中，她總能預(yù)判旅客的下一個(gè)需求：看到老人起身，她已提前走到跟前準(zhǔn)備攙扶；看到旅客張望洗手間，她順手就指出了方向。G75次列車從濟(jì)南站發(fā)車不久，王翠燕注意到12號(hào)車廂有位老人一直站著四處張望。她快步上前，俯身詢問：“奶奶，您找座位嗎？票給我看看?！痹瓉砝先说谝淮巫哞F，看不懂座位號(hào)。王翠燕一手接過行李，一手?jǐn)v著老人：“奶奶您跟我來，11F是靠窗的位置，風(fēng)景好?！卑差D好后，她又注意到空調(diào)出風(fēng)口，倒來溫水，還特意在老人座位旁的窗沿貼了一張便利貼：“到南京南站前提醒奶奶下車?！?/p>

2001年出生的李雙，是班組的“領(lǐng)頭雁”。作為“千禧一代”的代表，她既有年輕人的闖勁，又有管理者的擔(dān)當(dāng)。面對(duì)比自己大3歲的王翠燕，她虛心請(qǐng)教業(yè)務(wù)；面對(duì)比自己小3歲的李宛睿，她又像親姐姐一樣細(xì)心呵護(hù)。作為G75次列車的列車長，李雙要在全車8節(jié)車廂里不停穿梭：1號(hào)車廂有重點(diǎn)旅客需要登記，5號(hào)車廂旅客找不到充電口，對(duì)講機(jī)里餐車長呼叫……一個(gè)班次下來，她的微信步數(shù)永遠(yuǎn)是班組第一?！拔夷贻p，多跑幾步?jīng)]事，關(guān)鍵是讓每個(gè)旅客都感覺到自己被看見。”她說。

2004年出生的李宛睿，是班組里最小的“團(tuán)寵”。作為標(biāo)準(zhǔn)的“04后”，她帶著Z世代特有的活力與創(chuàng)意。她會(huì)用拍照的方式記錄班組日常，會(huì)用自己的微笑化解旅客的矛盾，還自創(chuàng)了一套獨(dú)有的服務(wù)方法，讓車廂內(nèi)的溝通更加高效有趣。

6歲的跨度，100分的默契

雖然年齡跨度達(dá)到6年，但三姐妹在工作中卻有著十足的默契。在一次值乘中，一位帶孩子的母親因孩子哭鬧而手足無措。王翠燕第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，默默遞上溫水；李雙迅速協(xié)調(diào)，為母子倆調(diào)整到相對(duì)寬松的位置；李宛睿則拿出隨身攜帶的貼紙，蹲下來陪小朋友玩起了游戲。沒有幾分鐘，車廂安靜了，那位母親紅了眼眶：“你們?nèi)齻€(gè)小姑娘，比我自家人還貼心?！?/p>

春運(yùn)期間客流密集，三姐妹分工明確：王翠燕負(fù)責(zé)重點(diǎn)旅客的“一對(duì)一”服務(wù)，用細(xì)心筑牢安全底線；李雙統(tǒng)籌全車廂的秩序與需求，用專業(yè)把控服務(wù)品質(zhì)；李宛睿則發(fā)揮年齡優(yōu)勢(shì)，用年輕人的溝通方式與旅客溝通，成為車廂里的“氛圍擔(dān)當(dāng)”。

青春沒有代溝，服務(wù)只有匠心

收班后的休息室里，三姐妹的畫風(fēng)又變了樣。王翠燕會(huì)念叨著讓兩個(gè)妹妹多喝熱水注意身體，李雙會(huì)認(rèn)真復(fù)盤當(dāng)天的工作細(xì)節(jié)，而李宛睿則會(huì)舉起手機(jī)：“來，我們拍個(gè)收工照！”

“她們兩個(gè)雖然比我小，但有時(shí)候我覺得是她們?cè)谡疹櫸摇！蓖醮溲嘈χf，“李雙雖然年輕，處理事情特別果斷；宛睿那股機(jī)靈勁兒，常常讓我學(xué)到新東西。”

從1998到2004，從沉穩(wěn)干練到朝氣蓬勃。這三個(gè)姑娘用行動(dòng)證明：年齡從來不是界限，熱愛才是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在這條綿延千里的鐵道線上，“98年的沉穩(wěn)、01年的擔(dān)當(dāng)、04年的活力”交織在一起，繪就了新時(shí)代鐵路青年最美的群像。她們是旅客眼中的“姐妹花”，是彼此信賴的“自家人”，更是萬里歸途上最溫暖的青春坐標(biāo)。

通訊員：蔡碩 李雙

編輯：楚明雪