2026年春運(yùn)返程高峰，鐵路候補(bǔ)購(gòu)票為旅客搶票提供便利，但深夜通知引發(fā)的意外損失，讓不少旅客直呼“傷不起”。近日有網(wǎng)友向媒體反映，其購(gòu)買廈門至宜興返程車票時(shí)，凌晨3點(diǎn)才收到候補(bǔ)成功通知，因熟睡未及時(shí)查看，醒來列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。此事迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少網(wǎng)友表示遇到類似深夜候補(bǔ)通知，擔(dān)心錯(cuò)過造成損失。

據(jù)當(dāng)事人介紹，為確保順利返程，其提前提交候補(bǔ)訂單，已買到其他車次后未及時(shí)取消冗余候補(bǔ)。凌晨3點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)并扣款，僅通過短信與APP推送提醒，無電話等強(qiáng)提醒方式。旅客熟睡未察覺，次日發(fā)現(xiàn)時(shí)列車已發(fā)車，車票面臨作廢。按照鐵路規(guī)定，發(fā)車后未乘車車票不再辦理退票，僅可改簽當(dāng)日后續(xù)列車，且需按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)與差價(jià)，近1700元出行成本幾乎全額損失。

針對(duì)此事，12306工作人員回應(yīng)表示，候補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)成功視同正常購(gòu)票，退改簽按既有規(guī)則執(zhí)行。發(fā)車前退票按時(shí)間梯度計(jì)費(fèi)，發(fā)車后未乘車僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價(jià)依照規(guī)定辦理。工作人員同時(shí)提醒，旅客購(gòu)票后應(yīng)及時(shí)清理冗余候補(bǔ)訂單，避免行程沖突與重復(fù)購(gòu)票，減少不必要損失。

事件曝光后，網(wǎng)友討論集中在候補(bǔ)通知機(jī)制與退改規(guī)則合理性上。不少旅客認(rèn)為，凌晨時(shí)段屬于正常休息時(shí)間，短信、APP推送易被忽略，建議增加電話提醒、延長(zhǎng)候補(bǔ)截止時(shí)間、優(yōu)化夜間兌現(xiàn)規(guī)則，降低旅客誤車風(fēng)險(xiǎn)。也有網(wǎng)友表示，旅客自身也應(yīng)加強(qiáng)訂單管理，及時(shí)取消不再需要的候補(bǔ)，避免占用資源與造成損失。

春運(yùn)期間客流集中，候補(bǔ)購(gòu)票成為熱門出行方式，系統(tǒng)按規(guī)則自動(dòng)兌現(xiàn)、實(shí)時(shí)通知，在提升效率的同時(shí)，也暴露出人性化服務(wù)仍有優(yōu)化空間。業(yè)內(nèi)人士建議，鐵路部門可結(jié)合出行高峰特點(diǎn)，調(diào)整候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)段，強(qiáng)化夜間提醒，完善異常情況處置通道，在規(guī)則剛性與服務(wù)溫度之間找到平衡，更好保障旅客出行權(quán)益。

截至發(fā)稿，12306暫未就優(yōu)化夜間候補(bǔ)通知與退改政策作出進(jìn)一步說明。隨著返程客流持續(xù)，如何讓候補(bǔ)機(jī)制更貼心、減少旅客意外損失，仍待相關(guān)方面持續(xù)改進(jìn)。