河南日?qǐng)?bào)社視覺(jué)全媒體中心·大河報(bào)記者 寧田甜

2月19日，大年初三。四大文學(xué)名著之一的《西游記》拍攝地嵖岈山風(fēng)景區(qū)迎來(lái)客流高峰。作為國(guó)內(nèi)著名景區(qū)，該景區(qū)有哪些獨(dú)特的自然風(fēng)光和人文底蘊(yùn)？該景區(qū)有哪些好的核心景點(diǎn)，值得游客神往？該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量咋樣，服務(wù)水平如何？當(dāng)天，河南日?qǐng)?bào)社視覺(jué)全媒體中心?大河報(bào)記者以游客身份來(lái)到該景區(qū)，實(shí)地探訪(fǎng)。

記者在探訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)的觀(guān)光車(chē)存在“只拉近不拉遠(yuǎn)”且不明確告知游客的情況，這讓游客消費(fèi)得不明不白，給游客的感受是觀(guān)光車(chē)游覽線(xiàn)路太單一。

對(duì)此，該景區(qū)專(zhuān)門(mén)作出了回應(yīng)。

觀(guān)光車(chē)兩條線(xiàn)路票價(jià)一樣，游客卻只被拉到最近景點(diǎn)

2月19日下午2點(diǎn)左右，大河報(bào)記者來(lái)到該景區(qū)的南山門(mén)。根據(jù)游客服務(wù)中心工作人員的指引，記者在南山門(mén)旁邊的一個(gè)觀(guān)光車(chē)點(diǎn)位購(gòu)票上車(chē)，游覽景區(qū)。

很快，該輛觀(guān)光車(chē)到達(dá)距離南山門(mén)約1.7公里的一個(gè)湖邊。之后，車(chē)上所有游客下車(chē)，觀(guān)光車(chē)離開(kāi)。

下車(chē)后，記者詢(xún)問(wèn)得知，該景點(diǎn)叫琵琶湖。記者發(fā)現(xiàn)，該景點(diǎn)雖然有山有水，但并不能觀(guān)嵖岈山全貌，因此還準(zhǔn)備去其他景點(diǎn)探訪(fǎng)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，此處售票點(diǎn)有兩個(gè)乘車(chē)方向，一個(gè)是天磨湖東山門(mén)排隊(duì)通道，另一個(gè)是南山門(mén)排隊(duì)通道。但記者發(fā)現(xiàn)，游客都被安排成了一隊(duì)，只能從一個(gè)通道進(jìn)去乘車(chē)。

記者跟隨游客再次購(gòu)票排隊(duì)后，不少游客都以為可以去往下一個(gè)景點(diǎn)天磨湖。但此時(shí)，觀(guān)光車(chē)處的工作人員也未詢(xún)問(wèn)游客是要往哪個(gè)方向，便直接安排大家上了車(chē)，又拉回了南山門(mén)（出發(fā)處）。

隨后，記者從該景區(qū)導(dǎo)覽圖上看到，該景區(qū)觀(guān)光車(chē)有兩條線(xiàn)路，一條開(kāi)往琵琶湖，此處距離南山門(mén)有1.7公里；另外一條開(kāi)往天磨湖，此處距離南山門(mén)約4公里。兩條線(xiàn)路的兩個(gè)終點(diǎn)（兩個(gè)湖），單程票價(jià)均為每人13元。

對(duì)此，在現(xiàn)場(chǎng)，游客們都很納悶，為何游客購(gòu)票后，工作人員問(wèn)都不問(wèn)去哪，拉著就走，而且只讓游客于南山門(mén)和琵琶湖之間進(jìn)行往返接送？景區(qū)觀(guān)光車(chē)，難道只有這一條線(xiàn)路？這樣的話(huà)，游客又怎能欣賞到景區(qū)全貌，更好感受其自然與人文美景？

天磨湖線(xiàn)路偏遠(yuǎn)危險(xiǎn)，觀(guān)光車(chē)一般不去？

記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，該景區(qū)的觀(guān)光車(chē)線(xiàn)路有兩條，一個(gè)是開(kāi)往琵琶湖，一個(gè)開(kāi)往天磨湖，兩個(gè)湖均是不錯(cuò)的核心景點(diǎn)，距離南山門(mén)一近一遠(yuǎn)。

當(dāng)天，在該景區(qū)南山門(mén)附近的觀(guān)光車(chē)售票發(fā)車(chē)點(diǎn)，記者詢(xún)問(wèn)此事緣由。

“一般只要買(mǎi)票，我們肯定先確認(rèn)你去哪？剛才你買(mǎi)票時(shí)，我們說(shuō)了這輛觀(guān)光車(chē)要么去琵琶湖，要么就是去天磨湖。”此處負(fù)責(zé)售票的女工作人員的回答，讓游客們有些摸不著頭腦。

現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)安排游客上車(chē)的男工作人員的說(shuō)法，自相矛盾。

起初，該男子稱(chēng)，“肯定有去天磨湖的觀(guān)光車(chē)”。緊接著，他卻又說(shuō)：“兩個(gè)景點(diǎn)景色都差不多。今天，觀(guān)光車(chē)去不了天磨湖，只到琵琶湖。為啥那個(gè)地方?jīng)]讓過(guò)去，我們?yōu)槭裁床煌侨ィ蚴悄莻€(gè)線(xiàn)路遠(yuǎn)，彎彎曲曲，偏僻。路上游客一多，危險(xiǎn)。我們也是出于好心。如果你當(dāng)時(shí)說(shuō)非要去天磨湖，我們也不會(huì)讓你坐車(chē)。你看，去那都沒(méi)有車(chē)。”

為此，該景區(qū)的游客服務(wù)中心工作人員接受采訪(fǎng)時(shí)表示，就觀(guān)光車(chē)而言，琵琶湖和天磨湖是兩條不同的線(xiàn)路，一近一遠(yuǎn)，游客購(gòu)票時(shí)，工作人員應(yīng)告知或詢(xún)問(wèn)游客去哪個(gè)方向。

“天磨湖那條線(xiàn)路本身是沒(méi)有危險(xiǎn)的。只是到那后，如果爬山可能會(huì)存在危險(xiǎn)?！痹撆ぷ魅藛T一聽(tīng)上述男工作人員的說(shuō)法，笑了。她說(shuō)，關(guān)于記者反映的情況，她們登記后會(huì)反映給領(lǐng)導(dǎo)處理。

回應(yīng)：觀(guān)光車(chē)問(wèn)題將立即整改，將加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

“景區(qū)需要大家的監(jiān)督和意見(jiàn)，您提的意見(jiàn)我們已向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，對(duì)于景區(qū)管理需要整改和調(diào)整的方向，我們會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人與您聯(lián)系?！痹摼皡^(qū)游客服務(wù)中心工作人員表示。

隨后，嵖岈山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者說(shuō)，景區(qū)的觀(guān)光車(chē)是兩條線(xiàn)來(lái)回跑，當(dāng)天是有開(kāi)往天磨湖的觀(guān)光車(chē)的，可能是工作人員沒(méi)有告知清楚。關(guān)于觀(guān)光車(chē)的線(xiàn)路區(qū)分問(wèn)題，景區(qū)確實(shí)做得不是很到位，這一點(diǎn)也已反映給領(lǐng)導(dǎo)，這是景區(qū)需要改進(jìn)的地方，觀(guān)光車(chē)問(wèn)題，會(huì)責(zé)成觀(guān)光車(chē)負(fù)責(zé)人立即做出整改。

“您提的建議太好了！”該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于景區(qū)其他服務(wù)口，會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)熱情主動(dòng)服務(wù)，提升游客游玩體驗(yàn)和景區(qū)口碑形象，“我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)，一定加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理”。

（來(lái)源：大河）