隨著大眾消費(fèi)觀念日趨理性，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)正變得更加成熟，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容的要求也更嚴(yán)苛，選擇課程也更加謹(jǐn)慎。

作為知識(shí)付費(fèi)SaaS頭部平臺(tái)小鵝通，最近一年因沖刺IPO廣受業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

但隨著SaaS行業(yè)泡沫正在破滅，背靠騰訊的小鵝通是否真的能找到更多故事來(lái)吸引資本市場(chǎng)？

毋庸置疑，小鵝能飛起，都要?dú)w功于踩上了知識(shí)付費(fèi)的風(fēng)口。

2015年，樊曉星等幾名創(chuàng)始人看中了自媒體的機(jī)會(huì)，曾經(jīng)嘗試開(kāi)發(fā)過(guò)一款社交APP，但效果并不盡如人意，非但沒(méi)有掙到錢，反而賠了500萬(wàn)。

直到2016年10月，知識(shí)大V吳曉波想要推廣其音頻《每天聽(tīng)見(jiàn)吳曉波》，但在微信公眾號(hào)內(nèi)推廣付費(fèi)音頻卻存在諸多障礙，于是和小鵝通會(huì)員管理系統(tǒng)相互結(jié)合，才有了小鵝通初代產(chǎn)品的雛形。

在和吳曉波團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)對(duì)接的過(guò)程中，小鵝通意識(shí)到知識(shí)服務(wù)的需求普遍存在，于是將項(xiàng)目產(chǎn)品化后投入市場(chǎng)，正式成立了小鵝通。

小鵝通是為內(nèi)容付費(fèi)從業(yè)者提供技術(shù)服務(wù)的第三方平臺(tái)，用戶可以通過(guò)小鵝通生成知識(shí)店鋪，向用戶售賣知識(shí)服務(wù)。

此后，小鵝通陸續(xù)與十點(diǎn)讀書(shū)、張德芬空間、咪蒙等知識(shí)大V合作，形成了早期的品牌效應(yīng)。

2018年，小鵝通與新東方、好未來(lái)等眾多企業(yè)合作，打通了線下線上的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了用戶積累。

2019年，小鵝通又主要聚焦在線教育賽道，將流量發(fā)揮極致，形成線上線下同時(shí)雙向融合的趨勢(shì)，并定義為新教育。其模式也從此前單一的To C（自媒體用戶）變?yōu)門o C+To B（以在線教育機(jī)構(gòu)為主）。

短短幾年，小鵝通迅速壯大。尤其疫情期間，更放大了知識(shí)付費(fèi)的風(fēng)口，給了小鵝通更多的機(jī)遇，令其慢慢成為服務(wù)各行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，并位居行業(yè)龍頭位置。

據(jù)小鵝通官方介紹，2019年時(shí)，小鵝通流水高達(dá)35億。2022年12月，小鵝通累計(jì)終端用戶數(shù)（去重）8.2億，最高日活1400萬(wàn)，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)14億個(gè)小時(shí)，知識(shí)商品數(shù)達(dá)4226萬(wàn)個(gè)，開(kāi)播直播數(shù)達(dá)256萬(wàn)場(chǎng)。

一飛沖天的發(fā)展勢(shì)頭，也讓小鵝通受到了資本的青睞。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，截至目前，小鵝通一共融資6輪，其中2016年和2017年融資的種子輪和天使輪均沒(méi)有公開(kāi)融資金額，但此后的4輪融資金額分別為3000萬(wàn)元人民幣、1.2億元人民幣、數(shù)億元人民幣和1.2億美元。而領(lǐng)投的資本不乏高瓴創(chuàng)投、喜馬拉雅、騰訊等知名投資公司。

誰(shuí)能想到，曾經(jīng)看似不起眼的小鵝通，在短短幾年間，已然成長(zhǎng)為展翅飛翔的大鵝。

但最近幾年，小鵝通卻頻繁因?yàn)檫B續(xù)漲價(jià)而被詬病。

2023年4月，小鵝通宣布將從免流量費(fèi)調(diào)整為需要購(gòu)買流量包。12月，小鵝通版本費(fèi)漲價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)版從5299元/年調(diào)整到6800元/年，專業(yè)版從8999元/年調(diào)整到12800元/年，旗艦版從19999元/年調(diào)整到25800元/年。平均漲價(jià)幅度在28%左右。

然而，雖然小鵝通的售價(jià)如此昂貴，但其用戶體驗(yàn)感卻非常一般，各種負(fù)面消息更是屢見(jiàn)不鮮。

在百度、知乎、同花順APP、黑貓投訴等眾多平臺(tái)上，都可以看到關(guān)于小鵝通的負(fù)面新聞和各種投訴。

去年315期間，DoNews報(bào)道稱，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)小鵝通進(jìn)行投訴，表示該平臺(tái)存在商家欺騙消費(fèi)者，受騙卻無(wú)法維權(quán)。

該消費(fèi)者表示，他于2023年2月17日，通過(guò)商家提供的微信鏈接，購(gòu)買了小鵝通平臺(tái)上的短視頻vip實(shí)操指導(dǎo)課程。然而，他在購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)，小鵝通平臺(tái)上該商家的店鋪里卻并沒(méi)有學(xué)習(xí)視頻。于是他便向小鵝通平臺(tái)投訴，希望商家可以履行宣傳中30天無(wú)理由退款的承諾，卻遲遲沒(méi)能得到實(shí)質(zhì)性回復(fù)。同時(shí)，他表示該商家是通過(guò)周密的鏈條，利用平臺(tái)提供的技術(shù)支持，每天三次都會(huì)通過(guò)一個(gè)鏈接上免費(fèi)公開(kāi)課，虛假宣傳，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買虛假課程。據(jù)他了解，已經(jīng)有至少72名消費(fèi)者被騙，但平臺(tái)卻遲遲沒(méi)有下架課程、封掉店面，沒(méi)有履行商家的監(jiān)管和協(xié)調(diào)商家和消費(fèi)者糾紛的職責(zé)。

事實(shí)上，不止個(gè)人，部分企業(yè)也同樣深受其害。

有企業(yè)表示稱，小鵝通產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，產(chǎn)品問(wèn)題頻繁，無(wú)法達(dá)到使用效果，給公司造成了嚴(yán)重的損失，直接影響聲譽(yù)，其多次要求退款，卻始終無(wú)果。

在黑貓投訴平臺(tái)上，截至2024年2月18日，關(guān)于小鵝通一共有2278條投訴，主要集中在虛假宣傳、退款難、誘導(dǎo)購(gòu)買產(chǎn)品、維權(quán)難、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后無(wú)保障、霸王條款等多個(gè)方面。

不過(guò)，小鵝通在解決投訴、處理相關(guān)問(wèn)題方面效率比較高。已經(jīng)有2187條投訴得到回復(fù)，其中1924條已完成，無(wú)論是回復(fù)率還是完成率均在80%以上。

除此之外，小鵝通也曾因存在網(wǎng)絡(luò)違法交易等違法行為多次遭受過(guò)行政處罰。

2023年11月28日，金融界報(bào)道稱，深圳小鵝通技術(shù)有限公司因未能采取必要措施防止平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以50000元罰款。

無(wú)獨(dú)有偶，2021年5月28日，小鵝通因存在未按照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度的要求履行安全保護(hù)義務(wù)的違法行為，被深圳市公安局南山分局處以行政處罰。

小鵝通官方曾不止一次表示，想要打造顧客滿意的產(chǎn)品，服務(wù)就是最好的營(yíng)銷。然而，接二連三出現(xiàn)的負(fù)面新聞和各種投訴，不僅影響小鵝通的企業(yè)形象，還很難提升口碑。

市場(chǎng)的風(fēng)口通常來(lái)也匆匆，去也匆匆，還沒(méi)等小鵝繼續(xù)變成白天鵝，知識(shí)付費(fèi)的浪潮已經(jīng)悄然退去。

譬如前幾年，跨年演講爆火。無(wú)論是吳曉波、李善友、劉潤(rùn)等商業(yè)財(cái)經(jīng)博主，還是涉及地產(chǎn)、短視頻、電商直播、時(shí)政、AI等領(lǐng)域，都有大量人群捧場(chǎng)。

以羅振宇的跨年演講為例，曾經(jīng)一度一票難求，并成功打造了“時(shí)間的朋友”這一IP。2017年到2020年期間，光門票收入就高達(dá)3459.36萬(wàn)元，此外還有超過(guò)1.5億元的品牌贊助收入。

然而，由于不少演講內(nèi)容存在不專業(yè)、不務(wù)實(shí)的情況，加上大眾越來(lái)越理性、客觀，對(duì)于跨年演講的熱度也不斷下降。

據(jù)羊城派報(bào)道，2016年羅振宇“時(shí)間的朋友”的跨年演講直播，在深圳衛(wèi)視播出時(shí)，曾以1.69%的收視率位居全國(guó)同時(shí)段第一。

然而，到了2022年，據(jù)中國(guó)視聽(tīng)大數(shù)據(jù)，深圳衛(wèi)視《2022時(shí)間的朋友——羅振宇跨年演講》收視率僅為0.131%，在同時(shí)期地方衛(wèi)視節(jié)目收視率只居于第九的位置。

在這種大背景下，小鵝通主要聚焦的知識(shí)付費(fèi)SaaS賽道也無(wú)比擁擠，包括千聊、學(xué)浪、短書(shū)等多個(gè)競(jìng)品。

更令小鵝焦慮的是，騰訊、喜馬拉雅等資本巨頭又先后離場(chǎng)。

據(jù)天眼查APP顯示，2021年8月，廣西騰訊創(chuàng)業(yè)投資有限公司和諸暨市有道創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)相繼退出小鵝通股東行列，

2022年1月，深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司再次發(fā)生工商變更，好未來(lái)旗下欣欣相融教育科技（北京）有限公司退出股東行列，不過(guò)，小鵝通方面表示其實(shí)投資方未變動(dòng)，只是股權(quán)結(jié)構(gòu)重組需要。

2024年1月，上海喜馬拉雅有限公司也已經(jīng)退出股東行列。

此外，自2021年6月起，小鵝通已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)一年半沒(méi)有新資本入股，這這意味著資本市場(chǎng)對(duì)它的想象空間正在逐漸消失。

不過(guò)，小鵝通并不是全然沒(méi)有機(jī)會(huì)，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的潛力仍然存在。

據(jù)《2022年閱讀趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)用戶對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的付費(fèi)意愿持續(xù)提升。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2025年，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模有望達(dá)到6.4億人。

在小鵝通7周年直播生日會(huì)上，小鵝通CEO鮑春健表示：“希望通過(guò)知識(shí)付費(fèi)、知識(shí)服務(wù)，聯(lián)結(jié)更多人，幫助更多人，讓我們的知識(shí)更有價(jià)值，這是我們的使命。”

但倘若只是一味地喊口號(hào)，不斷提高售價(jià)，卻并沒(méi)有實(shí)打?qū)嵦嵘焚|(zhì)，那么在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，小鵝通到底能走多遠(yuǎn)并不好說(shuō)。

參考資料：

1、見(jiàn)實(shí)：小鵝通沖刺港交所

2、混沌學(xué)院：融資超10億，小鵝通創(chuàng)始人&CEO鮑春?。航颐匦※Z通背后的成長(zhǎng)故事

作者：玖月

編輯：歌