明明很多患者寧愿路過藥店不買，也要選擇美團或餓了么下單，一家連鎖藥店卻突然宣布全國加盟商集體終止與相關O2O平臺的合作。一時間社交平臺上出現(xiàn)大量關于線下藥店與O2O線上平臺的關系討論內(nèi)容，藥店究竟要不要做O2O成了討論的核心主題。

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圖片來源：央廣網(wǎng)

今天小管家就從消費習慣、同行競爭、線上化要求三個方面聊聊。

用戶的購藥習慣已經(jīng)變了

當患者面對發(fā)燒、胃疼、過敏、孩子半夜哭鬧要退燒藥…… 這些場景時，TA對藥品的需求是足不出戶、快速到手。這些“剛需且急”的即時需求如何解決？

在消費習慣的改變中，80% 的人會先打開外賣 / 同城配送平臺搜藥，剩下 20% 的人會去線下。你不上線外賣，就等于直接放棄了這80%的即時需求患者。

除了急用藥，維生素、保健品、隱形眼鏡護理液、計生用品這些 “非剛需” 商品，年輕消費者的選擇邏輯也早已變成“能送上門就絕不跑腿”。這種“懶需求”也正在減少藥店的線下客流 。

藥品消費 的“即時性” 和 “線上化”已經(jīng)成為趨勢，藥店的競爭維度早就從 “線下門店位置好不好”，變成了“能不能線上線下一起接住用戶需求”。

打開手機看看同行都在做外賣

5年前，藥店做外賣是創(chuàng)新；3年前，是優(yōu)勢；而現(xiàn)在，是標配。

以往開藥店就算開再多，覆蓋的服務范圍也就是藥店周圍1-3公里，上了外賣平臺不僅能將服務范圍擴充到5-10公里，最重要的是守住自己的“老客戶”。

回想一下，你家的老顧客王阿姨，平時都自己來你店里買藥。后來變成偶爾來一次或者直接不來了，為什么？可能是她兒子早已經(jīng)通過外賣平臺購買了藥品，不需要她再自己來買藥了。

你不做外賣，就等于給對手留了一個“挖你客戶”的口子，而且你毫無還手之力。

行業(yè)的“及格線”也提高了

近幾年，監(jiān)管部門一直在推動“互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)藥”的發(fā)展，通過釋放醫(yī)保線上支付、處方外流等政策紅利，鼓勵正規(guī)藥店開展線上售藥服務；外賣平臺也在不斷優(yōu)化醫(yī)藥板塊的功能（比如處方藥合規(guī)下單、藥師在線問診）。

在藥品監(jiān)管中，還要求藥店建立“處方審核—實名購買—藥品配送—交易記錄保存”的全流程數(shù)字化管控，而ABC藥店管家的訂單云功能已支持美團、京東、拼多多等平臺，不僅能自動接收O2O平臺訂單，一鍵打單發(fā)貨，還能做到系統(tǒng)庫存與O2O平臺實時同步，正好幫助藥店滿足這一合規(guī)要求。