全媒體記者 劉延超 文/圖

從龍亭區(qū)的“志愿紅”穿梭于人潮，到鼓樓區(qū)的“熒光綠”守護(hù)車水馬龍；從景區(qū)內(nèi)外的暖心援手，到夜市街頭的溫情守護(hù)……

2026年春節(jié)期間，開封這座古城用行動(dòng)詮釋“汴地有愛”的深層內(nèi)涵，讓游客在感受宋韻文化的同時(shí)觸摸到千年古都的溫度。

全域上陣織密“暖心網(wǎng)”

人潮中，總有人在默默守護(hù)，他們是最動(dòng)人的風(fēng)景線。

2月14日20時(shí)許，龍亭區(qū)北郊鄉(xiāng)工作人員蘆俊麗在萬(wàn)歲山武俠城南門附近發(fā)現(xiàn)一名與家人走散的6歲洛陽(yáng)女孩，她蹲下身輕聲安撫，牽著孩子沿城墻尋找，最終通過(guò)車輛預(yù)留電話聯(lián)系上焦急的家長(zhǎng)。

母女相擁的瞬間，“志愿紅”守護(hù)的不僅是孩子的安全，更是這座城市的溫度。

春節(jié)期間，龍亭區(qū)北書店街道的“紅馬甲”是宋都皇城旅游度假區(qū)最醒目的標(biāo)志。他們或在咨詢點(diǎn)耐心解答游客問(wèn)詢，或主動(dòng)幫扶行動(dòng)不便的老人，或?yàn)槊月泛⑼瘜ふ壹胰恕?/p>

2月15日晚，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在夜市巡查時(shí)，遇到一名從新鄭來(lái)汴游玩、與家人走散的兒童。執(zhí)法人員一邊安排專人照護(hù)孩子，一邊多方聯(lián)系查找。經(jīng)多次詢問(wèn)，得知西司橋上有家長(zhǎng)正尋找孩子，執(zhí)法人員迅速帶孩子趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)核查無(wú)誤后讓孩子與母親相認(rèn)。孩子母親連聲道謝：“過(guò)年夜市人太多，幸好有你們幫忙！”

感動(dòng)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處

面對(duì)春節(jié)激增的停車需求，龍亭區(qū)政府開放大院作為免費(fèi)停車場(chǎng)，并在門口設(shè)立“龍亭志愿服務(wù)站”。

北道門街道辦事處的志愿者主動(dòng)引導(dǎo)車輛有序停放，提供熱水、應(yīng)急物資和旅游資訊。暖心舉措緩解了景區(qū)周邊壓力，讓游客的“停車難”轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的獲得感。

在清明上河園端門，志愿者看到攜帶多件行李、挪車不便的母親，主動(dòng)上前幫忙照看孩子；遇到與家人走散且未帶手機(jī)的游客時(shí)，他們第一時(shí)間安撫情緒、聯(lián)系家屬，直至團(tuán)聚。

玩得舒心，吃得更要放心。我市市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)抓食品安全，以景區(qū)及周邊餐飲店為重點(diǎn)，核查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、進(jìn)貨查驗(yàn)等情況；嚴(yán)管特種設(shè)備安全，對(duì)大型游樂設(shè)施、電梯等開展隱患排查。特別是在清明上河園、萬(wàn)歲山武俠城設(shè)置“市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)崗”，啟動(dòng)節(jié)假日消費(fèi)投訴快速響應(yīng)機(jī)制，30分鐘內(nèi)到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置。

用心守護(hù)筑牢“暖心線”

在許多游客進(jìn)入開封的“第一站”——連霍高速龍亭站出口處，柳園口鄉(xiāng)的志愿者早已整裝待發(fā)。他們不畏寒風(fēng)與車流，在高速口設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為風(fēng)塵仆仆的旅客送上一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一份游覽指南。

面對(duì)游客的問(wèn)詢，志愿者不僅指引前往各景區(qū)的路線，更主動(dòng)提供天氣路況等實(shí)用信息。這個(gè)設(shè)立在城市門戶的服務(wù)點(diǎn)，如同一盞溫暖的信號(hào)燈，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人未入景區(qū)，先感受到熱情。

在山陜甘會(huì)館附近，志愿者堅(jiān)守在咨詢點(diǎn)，耐心解答詢問(wèn)，指路答疑清晰明了；看見行動(dòng)不便的游客，便主動(dòng)上前幫扶。志愿者用不變的堅(jiān)守，成為一道流動(dòng)暖心的紅色風(fēng)景線。

午朝門廣場(chǎng)上，一家六口來(lái)汴游客因不熟路線而面露焦急。志愿者主動(dòng)迎上，不僅細(xì)心指引路線，更暖心遞上一杯熱水，驅(qū)散了冬日的寒涼。得知游客想前往夜市打卡，志愿者耐心講解開封樂游專線的乘車攻略，細(xì)致介紹專線“招手即停、串聯(lián)商圈”的便捷優(yōu)勢(shì)，貼心推薦最優(yōu)乘車點(diǎn)位。

一行人循著指引順利登上樂游專線，臨行前連聲道謝，滿是笑意的臉龐，成為寒冬里最溫暖的風(fēng)景，這抹躍動(dòng)的“志愿紅”，也以點(diǎn)滴用心收獲了游客的由衷稱贊。

“從清晨到深夜，只要游客需要，我們就在。”一位志愿者表示。

在鼓樓廣場(chǎng)、開封府、包公祠等人流密集區(qū)域，志愿者像一朵朵流動(dòng)的“紅花”，為千年古城增添亮色。他們遞上旅游地圖，忙得不亦樂乎。

書店街口、景區(qū)門前、夜市周邊……身穿熒光綠的交警站在車流人海中，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)守護(hù)出行安全。

鼓樓夜市，城管隊(duì)員巡邏時(shí)提醒攤主注意用火安全、保持?jǐn)偽徽麧崱?7時(shí)開始，他們每天要走幾萬(wàn)步。一位攤主感慨：“有他們?cè)冢覀儼残?，游客也放心?！?/p>

相國(guó)寺街道黨工委以“志愿服務(wù)零公里”黨建品牌為抓手，整合社區(qū)黨組織、黨員骨干、熱心群眾等力量，組建多支專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)。在鼓樓廣場(chǎng)、書店街等重點(diǎn)區(qū)域，志愿者化身“安全員”“引導(dǎo)員”“服務(wù)員”，開展全方位、精細(xì)化服務(wù)。

在景區(qū)及周邊，志愿者設(shè)立服務(wù)崗，提供路線指引、熱水供應(yīng)等便民服務(wù)，同步排查設(shè)施隱患等問(wèn)題；在復(fù)興坊等居民區(qū)，志愿者開展安全巡查、消防宣傳、入戶幫扶等活動(dòng)，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、困難群眾，筑牢民生“暖心線”。

據(jù)了解，今年春節(jié)，我市志愿服務(wù)緊扣“安全保障”和“體驗(yàn)提升”兩大核心，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋、服務(wù)時(shí)段全天候。全城志愿者每天服務(wù)群眾數(shù)萬(wàn)人次，得到廣大游客一致好評(píng)。

從“一時(shí)暖”到“長(zhǎng)久安”

深夜值班結(jié)束的路上，北書店街道的志愿者馬嘯遇見帶著孩子、疲憊不堪的安陽(yáng)游客一家想要搭乘順風(fēng)車，他主動(dòng)搭載，一路細(xì)心介紹開封的游玩攻略與特色美食，將他們平安送至住處。

龍亭景區(qū)北門，游客因小事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，志愿者主動(dòng)上前，耐心傾聽、循循善誘，讓雙方握手言和。

在做好服務(wù)工作之余，志愿者還來(lái)回巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)私設(shè)停車場(chǎng)的指示牌，當(dāng)即勸阻拆除，維護(hù)游客的合法權(quán)益。同時(shí)，耐心勸離非法運(yùn)營(yíng)三輪車、引導(dǎo)占道經(jīng)營(yíng)商販至規(guī)范區(qū)域，保障道路通暢與市容整潔，讓游客的游覽之路更安全順暢。

服務(wù)到“車位”，溫暖到心坎兒。在二號(hào)、三號(hào)停車場(chǎng)，志愿者早早忙碌起來(lái)。他們?yōu)椴羵挠慰图皶r(shí)處理傷口，俯身細(xì)心為孩童涂抹藥膏；化身精通街巷的“活地圖”，將一份份旅游指南遞到游客手中，耐心解答每一次路線咨詢。

據(jù)了解，地處核心旅游區(qū)的龍亭區(qū)、鼓樓區(qū)，在景區(qū)、交通樞紐、商業(yè)街等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立志愿服務(wù)站，形成“15分鐘志愿服務(wù)圈”，讓游客無(wú)論身處何地，都能在15分鐘內(nèi)找到志愿者求助。

科技賦能是善行義舉快速響應(yīng)的法寶。如，龍亭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局利用“智慧監(jiān)管”平臺(tái)，對(duì)景區(qū)及周邊餐飲店、特種設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；鼓樓區(qū)城管局通過(guò)“數(shù)字城管”系統(tǒng)，快速調(diào)度執(zhí)法力量處置占道經(jīng)營(yíng)、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放等問(wèn)題?？萍寂c志愿服務(wù)的結(jié)合，讓城市管理更高效、更精準(zhǔn)。

暖心故事不僅在熱鬧的景區(qū)上演，也發(fā)生在其他角落。2月17日，杞縣金城大道與城東路附近，王廣利在家庭聚餐空檔帶著孫子在護(hù)城河邊玩，突然聽到一名女士喊有小孩掉水里了，他連忙抱著孫子趕緊跑過(guò)去，自己放下孫子，果斷跳入深兩米多的河里去救落水兒童。這正是開封厚植崇德向善精神沃土，讓人人是好人、做好事成為每個(gè)市民的行動(dòng)自覺的久久之功。

假期第一天，開封博物館的志愿者就一直堅(jiān)守著，用實(shí)際行動(dòng)觸摸歷史文脈，用心講述城市故事，在一磚一瓦、一文一物間，傳遞著文化傳承的溫度，詮釋著團(tuán)圓與堅(jiān)守的深意。

每一次認(rèn)真講解，都是對(duì)知識(shí)的鞏固與升華；每一次與觀眾真誠(chéng)互動(dòng)，都在悄悄提升著溝通能力與表達(dá)素養(yǎng)。大家懷揣著對(duì)歷史文化的赤誠(chéng)之心，并肩相伴、彼此鼓勵(lì)，一同為弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、講好開封故事貢獻(xiàn)力量。

2026年春節(jié)，開封文旅市場(chǎng)火爆的背后，是無(wú)數(shù)個(gè)生于斯長(zhǎng)于斯的開封人的默默付出。他們不僅解決眼前困難，更種下一顆顆向善的種子，用一件件善行匯聚成一股暖流，讓千年古都的年味兒更濃、更暖。

“在開封，我不僅看到了宋韻文化，更感受到了這座城市的善意與溫暖。”2月22日，山東游客趙磊表示。這就是文旅融合最動(dòng)人的注腳，推動(dòng)著古都開封在新時(shí)代文明實(shí)踐中闊步前行，書寫著“近者悅、遠(yuǎn)者來(lái)”的嶄新篇章。