來(lái)源：BUG

　　文|《BUG》欄目 閆妍

　　“主播告知我，那個(gè)男生幾月幾號(hào)一定會(huì)回頭找我！”

　　不久前，感情受挫的然然（化名）在測(cè)測(cè)App上結(jié)識(shí)了一位“咨詢師”，對(duì)方通過(guò)塔羅牌等占卜，言之鑿鑿地說(shuō)這段感情必將修復(fù)。然而，占卜的時(shí)間已過(guò)，按捺不住的然然繼續(xù)咨詢，“主播就把時(shí)間不斷往后推，導(dǎo)致我不停地問(wèn)詢”。

　　在情感低谷期，她有時(shí)一天會(huì)聯(lián)系五六個(gè)不同的“賽博算命”主播，反復(fù)之間，她稱咨詢費(fèi)已經(jīng)花費(fèi)了超4萬(wàn)元。時(shí)至今日，人財(cái)兩空。

　　然然的遭遇并非孤例。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于測(cè)測(cè)的投訴案件已累積近千條。翻看這些投訴記錄，“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假宣傳”“退款無(wú)門(mén)”“主播質(zhì)量良莠不齊”等字眼反復(fù)出現(xiàn)。

　　不久前，“網(wǎng)信中國(guó)”發(fā)布了消息，中央網(wǎng)信辦即日起開(kāi)展為期1個(gè)月的“清朗·2026年?duì)I造喜慶祥和春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)，明確將“打著改命轉(zhuǎn)運(yùn)、破除太歲等旗號(hào)，提供網(wǎng)上算命占卜服務(wù)，宣揚(yáng)封建迷信”列為重點(diǎn)整治的突出問(wèn)題。

　　監(jiān)管利劍已然出鞘，是否會(huì)動(dòng)搖測(cè)測(cè)的“賽博算命”商業(yè)大廈？

　　有用戶稱被“騙取”錢(qián)財(cái)數(shù)萬(wàn)元

　　在消費(fèi)了超4萬(wàn)元、經(jīng)歷了幾個(gè)月的連麥咨詢后，然然（化名）卸載了測(cè)測(cè)App，并按下“舉報(bào)鍵”。

　　她與測(cè)測(cè)App的初次接觸始于網(wǎng)絡(luò)上隨處可見(jiàn)的廣告。2025年4月，然然正在經(jīng)歷一段情感關(guān)系陷入困頓的當(dāng)口，被廣告吸引進(jìn)入測(cè)測(cè)App后，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供星盤(pán)、合盤(pán)、五行等一對(duì)一連麥咨詢服務(wù)，這種“賽博算命”對(duì)她產(chǎn)生了巨大的吸引力。

　　在情感低谷期，她有時(shí)一天會(huì)聯(lián)系五六個(gè)不同的主播，他們有人擅長(zhǎng)塔羅牌，有人擅長(zhǎng)看星盤(pán)、有人擅長(zhǎng)看生辰，有時(shí)單日花費(fèi)就能輕易超過(guò)五六百元。在這些主播“結(jié)合自身經(jīng)歷的開(kāi)導(dǎo)”以及“玄學(xué)工具的占卜預(yù)測(cè)”下，她感到“就像一個(gè)人在死胡同時(shí)看到一束光”，從而不由自主地希望“不停地去咨詢”。

　　消費(fèi)迅速升級(jí)。為了尋求“更準(zhǔn)”的答案，然然也開(kāi)始從價(jià)格較低的主播，轉(zhuǎn)向收費(fèi)更高、評(píng)價(jià)更好的“高等級(jí)咨詢師”。她透露，“基本上兩三個(gè)月左右，我就花了將近4萬(wàn)塊錢(qián)，每天連好幾個(gè)，有一些（主播）可能一分鐘就得十塊，一會(huì)兒幾百塊錢(qián)就沒(méi)了。”

　　在她向《BUG》欄目提供的付費(fèi)記錄中，僅2025年4月，她在測(cè)測(cè)App與平臺(tái)達(dá)人進(jìn)行付費(fèi)連麥的支出就已超過(guò) 1 萬(wàn)元。

　　但令她感到“受騙了”的是，“主播告知我對(duì)方幾月幾號(hào)會(huì)回頭找我，讓我等待，等待過(guò)后卻沒(méi)有結(jié)果，然后他們會(huì)一直往后推時(shí)間點(diǎn)，導(dǎo)致我不停地詢問(wèn)等待，一步一步在上面花費(fèi)很多錢(qián)?！?/p>

　　當(dāng)她意識(shí)到問(wèn)題，并嘗試通過(guò)測(cè)測(cè)App平臺(tái)客服維權(quán)時(shí)，她遭遇了典型的 “踢皮球”式應(yīng)對(duì)?？头笏峁┥媸轮鞑サ拿Q，之后反饋往往是“該主播已不在平臺(tái)”，而對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償經(jīng)濟(jì)損失等，平臺(tái)卻不斷推諉。

　　大學(xué)生小李也遭遇了類似的事情。數(shù)月前，她在該平臺(tái)結(jié)識(shí)了一位標(biāo)榜精通塔羅牌的“咨詢師”。對(duì)方以極為肯定的口吻向她保證：“該男生一定會(huì)在考研前主動(dòng)聯(lián)系你”，并強(qiáng)調(diào)“他的人品非常可靠，是想和你認(rèn)真發(fā)展”。

　　懷著這份被“預(yù)言”點(diǎn)燃的期待，小李陷入了高頻的連麥咨詢，累計(jì)為此支付了數(shù)千元。然而，考研日期過(guò)去，所有承諾并未兌現(xiàn)?！捌溲哉撌强杀豢陀^證偽的，事后證明全為謊言，已構(gòu)成明確的消費(fèi)欺詐，造成財(cái)產(chǎn)與精神的雙重?fù)p害。”小李表示。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于測(cè)測(cè)的投訴案件已累積近1000條。翻看這些投訴記錄，“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假宣傳”“退款無(wú)門(mén)”“主播質(zhì)量良莠不齊”“平臺(tái)審核監(jiān)管失職”等成為消費(fèi)者集中投訴的問(wèn)題，其中不乏消費(fèi)者自稱損失數(shù)萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元。

　　對(duì)此，測(cè)測(cè)App官方客服向《BUG》欄目表示，“對(duì)于不專業(yè)、服務(wù)態(tài)度差、語(yǔ)音質(zhì)量有問(wèn)題、回答不完整的達(dá)人可以長(zhǎng)按回復(fù)進(jìn)行舉報(bào)處理，會(huì)有專門(mén)的審核人員進(jìn)行核實(shí)，預(yù)計(jì)2—7個(gè)工作日，一旦舉報(bào)屬實(shí)會(huì)退回相關(guān)費(fèi)用并且視情況處罰達(dá)人。我們也會(huì)持續(xù)篩選不合規(guī)的達(dá)人進(jìn)行約束與處罰，爭(zhēng)取為用戶打造一個(gè)良好的使用環(huán)境！”

　　5500萬(wàn)用戶的“賽博算命”商業(yè)藍(lán)圖

　　“情緒經(jīng)濟(jì)”正在成為資本的新寵。

　　在這個(gè)焦慮蔓延的時(shí)代，年輕人轉(zhuǎn)向星座、塔羅、八字尋求“確定性”的慰藉，形成了一個(gè)龐大的心靈消費(fèi)市場(chǎng)。測(cè)測(cè)App于2013年正式上線，精準(zhǔn)地踩中了這波浪潮。

　　測(cè)測(cè)App創(chuàng)始人任永亮為平臺(tái)描繪了清晰的演進(jìn)路徑：從最初的星座社區(qū)，逐步拓展為提供玄學(xué)咨詢、心理傾聽(tīng)、情感解答的一站式“泛心理”平臺(tái)。近日，任永亮在一場(chǎng)公開(kāi)演講中表示，測(cè)測(cè)App已積累5500萬(wàn)注冊(cè)用戶，簽約2.6萬(wàn)名在線心理及情感達(dá)人，還推出了多款A(yù)I智能體。

　　此外，通過(guò)“人工+AI”雙重形式，測(cè)測(cè)為用戶提供了豐富的在線情感服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了“永遠(yuǎn)在線”。正因如此，測(cè)測(cè)也被眾多用戶奉為“戀愛(ài)腦必備App”“情感指南手冊(cè)”，也是用戶失戀時(shí)的“電子閨蜜”和“賽博軍師”。

　　這些數(shù)字勾勒出一個(gè)快速增長(zhǎng)的情緒服務(wù)帝國(guó)。用戶，尤其是年輕女性，可在這里為一次十分鐘的即時(shí)通話支付數(shù)十元至上百元，或購(gòu)買(mǎi)價(jià)格幾十元至上百元的定制化星盤(pán)報(bào)告、年度運(yùn)勢(shì)詳解等。平臺(tái)則從中抽成，完成了流量的高效變現(xiàn)。

　　“測(cè)測(cè)是什么呢？我覺(jué)得測(cè)測(cè)更像是一個(gè)古老的指南針，甚至有的時(shí)候還不太準(zhǔn)，但是它會(huì)告訴你一個(gè)方向，它會(huì)給你一些積極的反饋，讓你在孤獨(dú)的曠野中找到自己的路?！比斡懒猎f(shuō)道。

　　更宏大的故事還在后面。任永亮在去年12月公開(kāi)表示，測(cè)測(cè)未來(lái)將跨界布局機(jī)器人賽道，試圖將玄學(xué)咨詢與AI技術(shù)深度融合，打造“共感體”機(jī)器人。

　　談及測(cè)測(cè)跨界布局機(jī)器人的決策，任永亮曾公開(kāi)表示，“十三年深耕泛心理領(lǐng)域、專注情緒價(jià)值的積累，讓心言集團(tuán)（測(cè)測(cè)App母公司）具備了打造情感陪伴型機(jī)器人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！彼x予這款機(jī)器人“愛(ài)的使者”的定位：“它無(wú)法替代真人戀愛(ài)或養(yǎng)育子女，但能在用戶孤獨(dú)時(shí)提供陪伴，在家長(zhǎng)缺位時(shí)向孩子傳遞愛(ài)意，其核心依然是‘無(wú)條件的積極關(guān)注’。”

　　從社區(qū)到服務(wù)，再到“AI+泛心理”的科技敘事，測(cè)測(cè)的商業(yè)邏輯看起來(lái)環(huán)環(huán)相扣，并獲得了不少明星資本的投資。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，測(cè)測(cè)成立以來(lái)先后獲得了九合創(chuàng)投、遠(yuǎn)瞻資本、百合網(wǎng)（上海復(fù)星）、騰訊雙百等明星投資方支持。

　　律師：平臺(tái)不能以“達(dá)人個(gè)人行為”單方免責(zé)

　　測(cè)測(cè)商業(yè)模式的核心，在于其龐大的“達(dá)人”供給端。這些被平臺(tái)冠以“咨詢師”“情感顧問(wèn)”或“命理分析師” 的簽約者，是平臺(tái)與用戶直接交互的界面，也是收入的主要?jiǎng)?chuàng)造者。

　　然而，也正是這個(gè)群體，成了投訴風(fēng)暴的中心。

　　上述消費(fèi)者在向《BUG》欄目反映情況時(shí)，均對(duì)測(cè)測(cè) App 提出了一致質(zhì)疑：平臺(tái)打著心理咨詢的旗號(hào)，卻混雜大量玄學(xué)內(nèi)容，部分達(dá)人利用用戶對(duì)玄學(xué)知識(shí)不足、情緒處于脆弱低谷的時(shí)機(jī)誘導(dǎo)消費(fèi)，而平臺(tái)在售后環(huán)節(jié)卻嚴(yán)重缺位。

　　此外，在她們看來(lái)，測(cè)測(cè)對(duì)“達(dá)人”的準(zhǔn)入審核與投訴處理流程處于不透明狀態(tài)。盡管平臺(tái)聲稱設(shè)有考試與人工審核機(jī)制進(jìn)行篩選，但從大量投訴案例來(lái)看，一些“達(dá)人”的所謂專業(yè)資質(zhì)并無(wú)有效憑證；還有用戶稱，“舉報(bào)后所謂會(huì)進(jìn)入‘人工審核’流程，但審核標(biāo)準(zhǔn)與流程也很模糊。”

　　而當(dāng)用戶覺(jué)得“受到欺騙”，認(rèn)為服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符，或遭遇“達(dá)人”惡劣服務(wù)、誘導(dǎo)線下交易等情況時(shí)，投訴流程往往漫長(zhǎng)而無(wú)果。黑貓平臺(tái)上近千條投訴中，有大量指向“平臺(tái)客服敷衍”“退款流程復(fù)雜且最終拒絕”“投訴后達(dá)人依然正常接單”等。

　　廣東金辯律師事務(wù)所房武律師向《BUG》欄目表示，“以心理咨詢、陪伴為幌子提供封建迷信占卜，虛構(gòu)事實(shí)、虛假承諾、誘導(dǎo)高額消費(fèi)，屬于消費(fèi)欺詐，如數(shù)額較大還涉嫌詐騙罪。服務(wù)違背公序良俗、存在欺詐，合同無(wú)效或可撤銷，消費(fèi)者可主張全額退款，并可按消保法要求退一賠三?！?/p>

　　他進(jìn)一步表示，“對(duì)此現(xiàn)象，平臺(tái)負(fù)有資質(zhì)審核、內(nèi)容監(jiān)管、投訴處置義務(wù)，明知/應(yīng)知違規(guī)而未制止，不能以‘達(dá)人個(gè)人行為’單方免責(zé)，依法應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>