為緩解老年人支付難題，廣發(fā)銀行天津分行持續(xù)致力于為老年客戶提供便利，不斷提升適老化服務(wù)水平。

近日廣發(fā)銀行天津自貿(mào)區(qū)分行組織走進(jìn)南開(kāi)區(qū)金夏里社區(qū)，邀約老年客戶開(kāi)展了“以螢火之光，筑服務(wù)長(zhǎng)堤”為題的支付宣傳活動(dòng)。工作人員向老年客戶講解了電子支付的便利性及相關(guān)權(quán)益，并解答了關(guān)于現(xiàn)金存取、兌換等疑問(wèn)，同時(shí)提示老年客戶用卡安全，如妥善保管銀行卡信息、不隨意向他人透露密碼、警惕釣魚(yú)網(wǎng)站和詐騙短信等?；顒?dòng)結(jié)束后不少客戶都表示通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，掌握了不少金融知識(shí)，希望以后可以多多舉辦此類活動(dòng)。

廣發(fā)銀行天津南開(kāi)支行大堂里有兩位老人坐在愛(ài)心休息區(qū)眉頭緊鎖，手里不停地點(diǎn)擊手機(jī)屏幕。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員立即上前詢問(wèn)客戶需要什么幫助，原來(lái)是68歲的王阿姨和老伴發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)蓄卡近期有幾筆不明扣款，看不清交易明細(xì)上的小字，擔(dān)心是遭遇了詐騙。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員給老人遞上老花鏡，同時(shí)指導(dǎo)其將手機(jī)銀行調(diào)整至長(zhǎng)輩模式，逐筆幫其分析扣款記錄。核對(duì)后發(fā)現(xiàn)是老人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)可能不小心開(kāi)通了扣費(fèi)服務(wù)，老人表示并不需要就幫其全部關(guān)閉了。趁此機(jī)會(huì)，服務(wù)人員拿出反詐宣傳折頁(yè)，結(jié)合折頁(yè)上的案例向老人講解養(yǎng)老詐騙常見(jiàn)手段：“叔叔阿姨，要是遇到陌生短信說(shuō)扣款異常、讓點(diǎn)鏈接退款，或者電話里讓轉(zhuǎn)錢(qián)驗(yàn)資的，都是騙子，千萬(wàn)別信，也別透露驗(yàn)證碼和密碼。”王阿姨和老伴連連感謝：“真是太感謝你啦，不僅幫我們弄清了扣款的事，還教我們防騙，心里踏實(shí)多了！”

今后，廣發(fā)銀行天津分行將持續(xù)提升對(duì)老年消費(fèi)者的服務(wù)水平，通過(guò)豐富的活動(dòng)形式、完善的適老化服務(wù)設(shè)施，為更多的老年客群提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，也將會(huì)更加關(guān)注老年客群的數(shù)字化需求，幫助其跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字化帶來(lái)的便利支付服務(wù)。