來源 | 中國新聞網(wǎng)、立財經(jīng)

記者從鐵路 12306技術(shù)中心獲悉，近日，針對媒體報道的“12306半夜候補成功1700元車票作廢”，該中心迅速組織力量進(jìn)行了核實。

按照 12306系統(tǒng)候補購票規(guī)則，旅客在提交候補訂單時，系統(tǒng)將提示“系統(tǒng)全天24小時持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請注意查收消息并關(guān)注候補訂單兌現(xiàn)狀態(tài)”。該賬戶提交候補訂單時，系統(tǒng)及時進(jìn)行了提示，在2月23日2時53分兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)同步向陳某和其他2位乘車人發(fā)送了通知信息，該時間較提交候補訂單時選擇確定的截止兌現(xiàn)時間提前4小時57分。

按照 12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，可改簽當(dāng)日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預(yù)售期以內(nèi)車票一次、但需收取最高40%的手續(xù)費，改簽后的車票不能退票。候補訂單兌現(xiàn)成功后，該賬戶曾2次在12306系統(tǒng)內(nèi)，申請將候補兌現(xiàn)的G1654次3張二等座車票改簽，第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區(qū)段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區(qū)段，但最終在改簽支付環(huán)節(jié)，取消了以上2次改簽訂單，未完成改簽步驟。此外，經(jīng)核查，報道中呈現(xiàn)的旅客購票畫面，并非鐵路12306網(wǎng)站或APP頁面。

近日，有網(wǎng)友反映，返程高峰搶票難，候補機制卻讓部分旅客遭遇意外損失，甚至有時候損失超千元。

立財經(jīng)收到網(wǎng)友報料，其在購買廈門至宜興返程票時，凌晨 3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。

針對候補機制與退改規(guī)則問題， 12306工作人員表示，旅客購票后應(yīng)及時取消冗余候補，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

【來源：瀟湘晨報】

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