大象新聞記者 張亮 通訊員 胡譯丹 柏方琴

“有人要暈倒了！”2 月 25 日 15 時，一聲急促的提醒，打破了息縣政務服務大廳三樓的忙碌節(jié)奏。一名前來辦理不動產(chǎn)登記的群眾突然身體失衡，即將暈倒。面對突發(fā)狀況，現(xiàn)場工作人員沒有絲毫猶豫，迅速上前、伸手攙扶，一場爭分奪秒的緊急救援就此展開。

當天正值辦事高峰，危急時刻，不動產(chǎn)登記組組長牛世磊第一時間沖上前，一邊輕聲安撫，一邊小心翼翼將群眾攙扶至休息區(qū)座椅平躺休息，同時迅速向項目經(jīng)理匯報情況。項目經(jīng)理第一時間趕赴現(xiàn)場，為群眾遞上溫水舒緩不適，全程守在一旁密切觀察狀態(tài)，并及時上報相關情況。

為確保群眾得到及時救治，無差別服務組組長甄成反應迅速，立即撥打 120 急救電話，清晰準確報明事發(fā)地點和群眾身體狀況，為急救爭取寶貴時間。等待救護車期間，工作人員持續(xù)輕聲安撫、耐心詢問，全程貼心陪護，緩解群眾緊張情緒。

救護車抵達后，因電梯空間有限，擔架無法直達三樓。甄成立即協(xié)調(diào)導辦人員，將一樓愛心輪椅快速送至三樓。現(xiàn)場工作人員主動配合醫(yī)護人員，協(xié)助完成血壓、血糖等檢查，平穩(wěn)將群眾轉移至輪椅，并安全護送上救護車。待群眾順利送醫(yī)后，大家迅速返回崗位，確保窗口服務正常有序運行。

整個應急處置過程緊張有序、分工明確、配合默契，工作人員臨危不亂、處置規(guī)范，充分展現(xiàn)了過硬的應急能力和職業(yè)素養(yǎng)。這不僅是團隊協(xié)作能力的充分體現(xiàn)，更得益于日常常態(tài)化開展的應急演練與急救技能培訓，讓每一位工作人員都能在關鍵時刻站得出、沖得上、穩(wěn)得住。

小小窗口見初心，點滴暖心事民生。近年來，息縣行政審批和政務信息管理局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾安危冷暖放在心上、抓在手上，不斷強化政務服務大廳應急保障與安全管理，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)效，擦亮服務窗口，用有速度、有力度、有溫度的政務服務，把為民服務落到實處、落到細處，全力為廣大群眾打造安全、便捷、高效、暖心的政務服務環(huán)境。

編審：孫曉東