近日，記者從上海市民陳女士（化名）處了解到，她因誤以為貓咪走失，聯(lián)系了一家專業(yè)尋寵團(tuán)隊(duì)，先預(yù)付1000元定金、正式搜尋前又支付7800元尾款，共計(jì)花費(fèi)8800元尋求尋寵服務(wù)。然而事后發(fā)現(xiàn)，貓咪并未離開辦公室。陳女士同時質(zhì)疑該尋寵團(tuán)隊(duì)在搜尋過程中未盡到相應(yīng)職責(zé)，事后又拒絕退還尾款。她認(rèn)為此類高價(jià)尋寵服務(wù)名不副實(shí)，目前已報(bào)警處理，并委托律師準(zhǔn)備提起訴訟。記者就此聯(lián)系涉事尋寵團(tuán)隊(duì)，工作人員稱正與當(dāng)事人溝通協(xié)商。

此次事件中，尋寵團(tuán)隊(duì)的服務(wù)過程與合同條款遭到陳女士的質(zhì)疑。陳女士認(rèn)為，尋寵團(tuán)隊(duì)未查看監(jiān)控、未提供任何有效線索、未完成任何實(shí)質(zhì)性搜尋工作，存在違約行為。她表示，整個搜尋過程持續(xù)了兩個半小時，而團(tuán)隊(duì)工作人員在搜尋中并未付出有效幫助，“其實(shí)沒有（實(shí)際幫助），其中一位尋寵的人說他剛做這一行沒多久，另一個帶狗的人，其實(shí)就是在小區(qū)里面遛狗，他其實(shí)沒有找，就在那邊閑逛，保安都問我他是閑逛還是在找貓咪，甚至犬只排便后也沒有及時清理。”

針對此事，記者聯(lián)系了涉事的尋寵團(tuán)隊(duì)，接線的工作人員表示知曉陳女士反映的該起事件，但并非由其經(jīng)手該訂單，因此不清楚具體情況，并表示會聯(lián)系經(jīng)手同事。截至發(fā)稿前，記者從該工作人員處了解到，目前團(tuán)隊(duì)正與當(dāng)事人進(jìn)行溝通。

針對陳女士的事件，江蘇潤商律師事務(wù)所主任崔武律師認(rèn)為：雖然雙方約定貓咪在家里找到也算完成工作，但關(guān)鍵一是看尋寵團(tuán)隊(duì)是否在家里尋找。二是尋寵團(tuán)隊(duì)尋找行為與發(fā)現(xiàn)貓咪之間有無因果關(guān)系。如沒有在家里尋找，則貓咪發(fā)現(xiàn)與其沒有因果關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)妄圖坐享其成，不應(yīng)支持。其未認(rèn)真尋找的行為應(yīng)構(gòu)成違約。甲方有權(quán)要求其退還尾款。雙方履行合同應(yīng)本著善意盡職之原則。此外，他認(rèn)為尋寵合同應(yīng)約定雙方認(rèn)可的尋寵方案，尋寵團(tuán)隊(duì)按方案執(zhí)行才可收費(fèi)。如未按方案執(zhí)行，即使甲方或他人幫忙找到，則團(tuán)隊(duì)不應(yīng)收取相應(yīng)費(fèi)用才合理。

近年來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，付費(fèi)尋寵服務(wù)也走進(jìn)大眾視野，相關(guān)糾紛也隨之增多。在社交平臺搜索“尋寵”相關(guān)服務(wù)可見，各類機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，其中不乏高價(jià)收費(fèi)的情況。不少寵物主人在愛寵走失后急于求助，容易在未充分核實(shí)資質(zhì)、未看清合同條款的情況下倉促付費(fèi)，以致后續(xù)產(chǎn)生糾紛。從市場現(xiàn)狀來看，尋寵行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，會有團(tuán)隊(duì)以“高價(jià)必找回”為噱頭招攬客戶，實(shí)際服務(wù)卻大打折扣。對此，記者提醒，消費(fèi)者選擇尋寵服務(wù)時應(yīng)保持理性：一是優(yōu)先核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與口碑，避免輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳；二是務(wù)必簽訂合同，明確服務(wù)時長、搜尋范圍、成功標(biāo)準(zhǔn)、退款條件等關(guān)鍵內(nèi)容；三是盡量選擇分段付費(fèi)、按效果付費(fèi)模式，不輕易提前支付全款；四是全程留存溝通記錄、付款憑證、搜尋過程證據(jù)，發(fā)生糾紛時可向相關(guān)部門投訴。