中國文化報記者 黃卓 文/圖

“注意腳下臺階，老人小孩請慢行?！苯髂喜蹰w景區(qū)入口處，工作人員胡亞娟耐心引導(dǎo)游客有序登樓、安全游覽。

春節(jié)期間，滕王閣景區(qū)游人如織，負責(zé)路線引導(dǎo)的胡亞娟始終穿梭在熙熙攘攘的人流中，一天下來，看似簡單的引導(dǎo)語要重復(fù)上千遍，她始終語氣溫和、笑容真摯。

“春節(jié)是景區(qū)最繁忙的時刻，更是客流最需要引導(dǎo)的時刻。”胡亞娟笑著說。正聊著，一位母親著急尋找走失的孩子，胡亞娟立即通過對講機聯(lián)動各樓層同事排查搜尋，爭分奪秒化解這場“尋子危機”。

黃欣雨耐心給小朋友講解文創(chuàng)產(chǎn)品

閣樓之上，景區(qū)講解員涂詩語正帶著一隊游客，聲情并茂地講述著滕王閣的歷史文化故事。

為讓講解詞更具年味、更富感染力，涂詩語提前深耕講解詞，精心融入馬年新春的美好寓意，將《滕王閣序》的千古華章與景區(qū)春節(jié)互動活動相結(jié)合，讓游客在聆聽中感悟中華文明的魅力。每天，她要完成七八場講解，從序廳到閣樓頂層，往返穿梭、步履不停。遇到佩戴不好講解耳機的游客，她俯身細致指導(dǎo)、貼心幫助；發(fā)現(xiàn)游客中有老人，她特意放慢語速、重復(fù)講解重點。“能讓大家讀懂滕王閣、愛上南昌城，我就很開心了?！蓖吭娬Z說，有小朋友聽得入迷，臨走時全家特意拉著她合影，還有不少游客道一聲“新年好”“辛苦了”，一句簡單問候就給了她溫暖。

滕王閣文創(chuàng)專賣店內(nèi)人頭攢動，文創(chuàng)銷售員黃欣雨正忙著為游客介紹特色文創(chuàng)產(chǎn)品，忙而不亂、井然有序?！斑@款滕王閣立體冰箱貼，采用樓閣鏤空工藝，寓意步步高升，特別適合作為新春伴手禮；還有這款印有《滕王閣序》全文的絲巾，質(zhì)感細膩、文蘊悠長，很受游客青睞?！彼托闹v解產(chǎn)品的設(shè)計理念與文化寓意，打包、收銀、送別，每一個環(huán)節(jié)都細致周到。

為應(yīng)對春節(jié)消費高峰期，黃欣雨每天早早到崗，提前整理貨品、熟悉庫存，全力保障服務(wù)質(zhì)量。她說，文創(chuàng)產(chǎn)品是傳遞名樓文化的重要載體，每一件產(chǎn)品都承載著游客對滕王閣的美好記憶。看到小朋友駐足圍觀，她溫柔俯身，用孩子易懂的語言講解產(chǎn)品內(nèi)涵。“很多小朋友用壓歲錢購買文創(chuàng)禮物，送給爸爸媽媽。能讓游客把滕王閣的文化與新春的年味一同帶回家，累點都值得?！秉S欣雨說。

來源：中國文化報