中新網(wǎng)哈爾濱2月28日電 (記者 王妮娜)在黑龍江省佳木斯市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院，剛剛結(jié)束庭審的仲裁員蔣東霖，正輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在辦案系統(tǒng)中核對(duì)案件信息。幾分鐘后，一份格式規(guī)范、論證清晰的裁決書(shū)便自動(dòng)生成在屏幕上?！耙郧白珜?xiě)裁決書(shū)最快也要一兩天，現(xiàn)在有了‘龍小仲’，效率大大提升?！笔Y東霖感慨道。

　　蔣東霖所說(shuō)的“龍小仲”，是黑龍江省人社部門(mén)深入推進(jìn)數(shù)字化改革，創(chuàng)新打造的智能調(diào)解員仲裁員。這一深度融合了現(xiàn)代信息技術(shù)的智能助手，正悄然改變著傳統(tǒng)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁的辦案模式，用數(shù)字化、智能化為調(diào)解仲裁服務(wù)賦能。

黑龍江“龍小仲”數(shù)字形象。黑龍江省人社廳 供圖

　　要讓人工智能真正懂業(yè)務(wù)、能辦案，扎實(shí)的技術(shù)底座是關(guān)鍵。黑龍江省把握調(diào)解仲裁工作規(guī)律，為“龍小仲”構(gòu)建了清晰的調(diào)解仲裁知識(shí)圖譜，為其提供準(zhǔn)確的法規(guī)依據(jù)和嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，確保推理過(guò)程可解釋、裁決結(jié)論可信賴。

　　同時(shí)，通過(guò)融合多種AI等通用模型技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓“龍小仲”深度學(xué)習(xí)仲裁員的思維方式，將事實(shí)認(rèn)定、法律適用等寶貴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為辦案規(guī)則。更為重要的是，黑龍江省采集清洗了近10年的案件信息，組織200余名骨干仲裁員標(biāo)注生成2萬(wàn)余條專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料，形成了涵蓋高頻爭(zhēng)議的數(shù)據(jù)集。有了豐富的實(shí)踐案例“投喂”，“龍小仲”的辦案能力不斷提升，從一名“新手”快速成長(zhǎng)為“業(yè)務(wù)骨干”。

　　“龍小仲”的上崗，將仲裁員從大量重復(fù)性、事務(wù)性工作中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)議化解質(zhì)效的躍升。

　　在庭前，它能根據(jù)案情輔助生成庭審提綱，幫助理清庭審重點(diǎn)。在庭審中，它能快速準(zhǔn)確記錄庭審內(nèi)容，識(shí)別仲裁員的語(yǔ)音指令，幫助仲裁員辨別電子證據(jù)是否存在篡改。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這能將庭審效率提升30%以上，極大節(jié)約了當(dāng)事人的維權(quán)時(shí)間成本。

　　最讓仲裁員感到“減負(fù)”的，莫過(guò)于裁決書(shū)的撰寫(xiě)。以往需要耗時(shí)2到3天甚至一周的裁決書(shū)，如今在“龍小仲”的輔助下，只需5分鐘即可生成裁決初稿。這不僅減輕了仲裁員的工作壓力，更有效提升了裁決書(shū)的質(zhì)量。在“龍小仲”的助力下，近兩年黑龍江省勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁結(jié)案率均保持在99%以上。

　　“龍小仲”不僅是仲裁員的得力助手，更是一個(gè)敏銳的“預(yù)警雷達(dá)”。它能夠發(fā)揮智能態(tài)勢(shì)感知作用，通過(guò)分析仲裁案件數(shù)據(jù)，繪制勞動(dòng)關(guān)系“晴雨表”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議高發(fā)的行業(yè)和單位，并智能生成仲裁建議書(shū)，幫助用人單位從源頭規(guī)范用工，防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，黑龍江省還依托“龍小仲”強(qiáng)大的分析能力，搭建了裁審信息比對(duì)平臺(tái)，構(gòu)建智能化的信息比對(duì)場(chǎng)景，推動(dòng)提升仲裁與法院判決的一致性。人社部門(mén)更是借此打通了調(diào)解仲裁、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成“調(diào)解仲裁+”聯(lián)動(dòng)工作模式。2025年，全省仲裁機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)推送違法線索200余條，合力化解爭(zhēng)議近500件；同時(shí)，還為1200余名有需求的勞動(dòng)者精準(zhǔn)推介了培訓(xùn)課程和崗位信息，一站式解決群眾維權(quán)的后顧之憂。

　　“人工智能的引入，不僅是以信息技術(shù)賦能業(yè)務(wù)質(zhì)效提升，更推動(dòng)著調(diào)解仲裁工作機(jī)制和服務(wù)理念的變革。”黑龍江省人社廳調(diào)解仲裁管理處處長(zhǎng)楊柳表示，下一步將不斷拓展延伸“龍小仲”在調(diào)解仲裁領(lǐng)域應(yīng)用的深度和廣度，讓數(shù)字化、智能化發(fā)展的紅利更加可感地惠及廣大群眾，以更公平、更高效、更有溫度的調(diào)解仲裁服務(wù)，助力高質(zhì)量充分就業(yè)。(完)