數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)，酒店行業(yè)正告別傳統(tǒng)服務(wù)模式，邁向以“智能體驗+高效運營”為核心的數(shù)智化新階段。近日，國民級智能科技品牌小度與全球領(lǐng)先的機器人服務(wù)智能體企業(yè)云跡科技達成深度戰(zhàn)略合作，通過小度AI智能助手與云跡“酒店智能體HDOS”的技術(shù)深度融合，不僅為住客打造了便捷新穎的全場景智能服務(wù)，更以“降本增效+數(shù)據(jù)驅(qū)動”雙引擎，為酒店行業(yè)數(shù)智化升級提供了標(biāo)桿性解決方案。

雙方依托多年在智能交互與酒店場景的技術(shù)深耕，強強聯(lián)合，打造酒店數(shù)智化升級方案，重構(gòu)住客服務(wù)全流程體驗。

入住后，客人無需記憶復(fù)雜指令、不必撥打前臺電話，一句“小度小度”即可喚醒1000+種的全場景服務(wù)：問早餐信息、查WiFi密碼、問周邊網(wǎng)紅景點，以及需要牙刷、拖鞋等客需用品，甚至送外賣、打掃、更換、報修等服務(wù)，小度AI智能助手聯(lián)動云跡HDOS·AI語音管家，秒級響應(yīng)，統(tǒng)一生成工單并智能派發(fā)，再通過“機器人與前臺人員”協(xié)同完成服務(wù)閉環(huán)。

當(dāng)住客通過小度呼叫送物需求，云跡HDOS會立刻調(diào)度機器人UP化身“智能配送員”，從智能貨柜取貨，精準(zhǔn)送達客房門口，全程無需人工介入；如果是報修等復(fù)雜需求，HDOS則會同步派單至前臺，由工作人員承接完成服務(wù)。所有服務(wù)數(shù)據(jù)實時生成可視化報表，運營狀態(tài)一目了然。

更貼心的是，HDOS大語言模型賦能語音交互：支持多國外語、中英文自動識別、精準(zhǔn)識別20+種方言（粵語 / 閩南語 / 四川話等），外賓接待、鄉(xiāng)音溝通均暢通無阻；且具備自學(xué)習(xí)能力，越用越懂你。從“呼叫服務(wù)”到“需求落地”，徹底告別傳統(tǒng)服務(wù)的信息誤差與時間滯后。

如果說小度是“準(zhǔn)確傾聽并傳遞需求的智能終端”，云跡酒店智能體HDOS就是處理需求并指揮行動的“大腦”。它融合了AI語音管家、工單派發(fā)、工單提醒、異常反饋、機器人與人工協(xié)同執(zhí)行、報表生成等核心能力。展現(xiàn)出了其強大的全場景覆蓋與精細化管理優(yōu)勢。

其核心優(yōu)勢堪稱行業(yè)標(biāo)桿：

①極致效率：AI語音管家識別 95%+ 住客需求，覆蓋1000 +種問詢場景，每天為前臺節(jié)省至少2小時接聽電話時間、至少3小時送物時間，綜合運營效率大幅提升。

②智能調(diào)度：根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級、機器人狀態(tài)實現(xiàn)最優(yōu)派單，超時工單自動提醒，確保服務(wù)及時完成。

③人機協(xié)同：復(fù)雜需求無縫切換至人工服務(wù)，形成“機器人承接基礎(chǔ)服務(wù)+人工聚焦個性化需求”的高效模式。

④數(shù)據(jù)資產(chǎn)化：將每一次交互、每一項任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)，酒店管理者可實時掌握服務(wù)效率、住客偏好、運營瓶頸，從而做出科學(xué)決策。

小度的AI語音助手與云跡 HDOS完美契合，共同實現(xiàn)“住客需求被精準(zhǔn)捕捉、服務(wù)執(zhí)行高效落地、運營管理有數(shù)可依”。雙方聯(lián)合打造的數(shù)智酒店解決方案，真正實現(xiàn)了“住客體驗升級”與“酒店降本增效”的雙向共贏。

數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)搭載小度AI智能助手的酒店客房數(shù)已超230萬間，覆蓋超400座城市，智慧酒店市場占有率突破90%，規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)第一，成為酒店場景最具用戶基礎(chǔ)的智能入口；而云跡科技服務(wù)全球近4萬家酒店、工廠、醫(yī)院、商超等復(fù)合場景。

其重磅推出的酒店智能體HDOS已成功落地眾多集團酒店、單體酒店，并受高度認可。2024年全年機器人智能體完成超5億次服務(wù)，行走2033萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道約507圈，是酒店智能服務(wù)領(lǐng)域的龍頭。雙方技術(shù)強強聯(lián)合，將為酒店行業(yè)帶來了更精準(zhǔn)高效的數(shù)智化升級方案。

小度與云跡科技的深度攜手，以技術(shù)創(chuàng)新為內(nèi)核、以用戶需求為導(dǎo)向，正引領(lǐng)酒店行業(yè)完成從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“數(shù)智生態(tài)”的跨越式發(fā)展。隨著合作方案的廣泛落地，“住客舒心、酒店省心”的數(shù)智酒店新生態(tài)即將全面成型，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。