中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 潘志賢 通訊員 鮑鑫 趙依婷

“鄭州站不僅有普速，還有高鐵，您看您這張票就是鄭州站的高鐵，不用著急往東站跑，您沒(méi)找錯(cuò)地方，在這踏踏實(shí)實(shí)等著坐車就行�！鼻宄�，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光越過(guò)站臺(tái)的頂棚，身穿紅馬甲的姚淑英和伙伴們就在鄭州火車站西廣場(chǎng)的紅頂小屋里開(kāi)始了一天的忙碌。

74歲的姚淑英，是鄭州車站老年雷鋒團(tuán)的一員。與她并肩值守春運(yùn)的，還有71歲的鄭春梅、69歲的陳鳳仙和60歲的王國(guó)紅等人，就連已經(jīng)95歲高齡的龔長(zhǎng)水老人，有時(shí)也不聽(tīng)勸前來(lái)服務(wù)和指導(dǎo)。

今年是鄭州車站老年雷鋒團(tuán)扎根春運(yùn)、守護(hù)旅客出行的第33個(gè)年頭。

行囊拖拽聲、廣播提示聲、腳步匆匆聲、相見(jiàn)問(wèn)候聲、別離祝福聲，匯成春運(yùn)特有的潮汐。廣場(chǎng)一角，紅頂小屋靜立如暖爐。

紅房子里的服務(wù)備品，從最初的十幾種慢慢攢到現(xiàn)在的70多種，大到輪椅，小到牙簽，從針線包到充電器，“只要是合情合理的需求，今天你來(lái)問(wèn)我們可能沒(méi)有，下次再來(lái)就一定會(huì)有！”姚淑英說(shuō)。

這群本應(yīng)被照顧的花甲老人，用一輩子的閱歷，在人潮里為旅客筑起一道暖墻，擋住旅途的慌與難。

“為引導(dǎo)青年職工扣好職業(yè)生涯‘第一�？圩印�，我們車站堅(jiān)持在新人入路第一課上邀請(qǐng)姚淑英等老師，為青年們講述老年雷鋒團(tuán)的故事，就是想把志愿服務(wù)的種子在一開(kāi)始就種進(jìn)青年人的心里�！编嵵菡军h委副書(shū)記范瑞瑩說(shuō)。

鄭州站管內(nèi)的另一座超級(jí)大站鄭州東站，作為“米”字形高鐵的樞紐站，站房建筑面積達(dá)41.18萬(wàn)平方米。今年春運(yùn)客流熱度持續(xù)攀升，高峰時(shí)段單日旅客發(fā)送量突破21萬(wàn)人次，很多旅客在此中轉(zhuǎn)換乘�！霸诜⻊�(wù)臺(tái)，光是指路一項(xiàng)，我一個(gè)人一天就接待近200人次！”鄭州東站青年志愿者趙澤同說(shuō)。

盡管鄭州東站也在不斷完善優(yōu)化站內(nèi)各處標(biāo)識(shí)信息，但作為農(nóng)業(yè)大省、人口大省的河南，春運(yùn)里不少人是頭一回坐火車出遠(yuǎn)門(mén)。有的不識(shí)字，攥著兒女手寫(xiě)的紙條找到車站；有的不會(huì)用智能閘機(jī)，對(duì)著二維碼手足無(wú)措。在數(shù)字化洪流里，他們像一座座孤島。

在崗的鐵路職工忙著保安全、疏客流，有時(shí)分身乏術(shù)。身著紅馬甲的志愿者，剛好補(bǔ)上了這道“讓出行更美好”的縫隙。

青工趙澤同是一名00后，休班的時(shí)間他就來(lái)到候車大廳當(dāng)志愿者。“當(dāng)年的入路第一課，聽(tīng)到姚淑英老人給我們講老年雷鋒團(tuán)的故事，特別受觸動(dòng)，上大學(xué)的時(shí)候我作為旅客奔忙，體會(huì)過(guò)各種難處，現(xiàn)在我也想憑我的能力去幫助更多的人�！壁w澤同說(shuō)。

憑借去年的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今年趙澤同還用延時(shí)攝影拍下了伙伴們?cè)诜⻊?wù)臺(tái)和進(jìn)出口等關(guān)鍵崗位的服務(wù)場(chǎng)景。

下班后，幾個(gè)年輕人在客運(yùn)車間團(tuán)支部書(shū)記趙婧霏的支持下圍著視頻開(kāi)“諸葛會(huì)”。“你看，B2出站口問(wèn)路的最多�！薄斑@塊標(biāo)識(shí)字太小，高度有點(diǎn)低，遠(yuǎn)處看不清。”數(shù)據(jù)說(shuō)話，精準(zhǔn)發(fā)力，他們連夜趕制醒目的臨時(shí)標(biāo)牌，定點(diǎn)擺放，就想讓旅客更方便一點(diǎn)。

2004年出生的詹志翔2024年剛?cè)肼罚卩嵵蒈囌具\(yùn)轉(zhuǎn)車間任外勤助理值班員，負(fù)責(zé)列車接發(fā)工作，每天上班經(jīng)過(guò)紅頂小屋。“看到滿頭銀發(fā)的爺爺奶奶們還在努力服務(wù)著南來(lái)北往的旅客，這深深觸動(dòng)了我�！闭仓鞠枵f(shuō)，如今他一休班就會(huì)來(lái)到紅房子，想接過(guò)這份溫暖的接力棒。

今年春運(yùn)啟動(dòng)后，詹志翔和一群新入路的小伙伴組成了00后青年突擊隊(duì)。青年志愿者記路快、學(xué)新系統(tǒng)快，車站新增的急客通道、智能問(wèn)詢終端，東西南北各個(gè)方向他們摸得門(mén)兒清。

“我們懂機(jī)器，爺爺奶奶懂人�！鼻嗄曛驹刚唿S豫行似乎悟出了其中的門(mén)道，真正的服務(wù)不是給標(biāo)準(zhǔn)答案，是讓旅客心里踏實(shí)。

一場(chǎng)無(wú)聲的傳承，就此鋪開(kāi)。

鄭州站團(tuán)委書(shū)記童浩原介紹，2026年春運(yùn)，車站招募了數(shù)百名青年志愿者，推行“崗前培訓(xùn)+崗中督導(dǎo)+崗后總結(jié)”模式，“不僅要把控服務(wù)質(zhì)量，更要把奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神傳承下去�！�

經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研，今年鄭州站的志愿者崗前培訓(xùn)，姚淑英的課被列為必修課。應(yīng)青年志愿者的要求，她為大家講述老年雷鋒團(tuán)的服務(wù)心法：“服務(wù)不是等出來(lái)的，要眼里有活兒，心里有人！”

如今的鄭州站、鄭州東站，紅藍(lán)交織，新老接力。

上班時(shí)，身著深藍(lán)色路服的詹志翔和同事們，在站臺(tái)上有序組織旅客乘降，精準(zhǔn)與司機(jī)、列車工作人員做好行車聯(lián)控對(duì)接，確保列車安全正點(diǎn)；下班后，換上紅馬甲，扎進(jìn)候車室服務(wù)旅客。這樣身兼“雙重身份”的鐵路青年，從去年的13人，增至今年的63人。

新鮮血液的不斷注入，讓這支隊(duì)伍既有老鐵路人的沉穩(wěn)，又有年輕人的活力。

華北水利水電大學(xué)學(xué)生韓欣，今年是第二次來(lái)鄭州東站做春運(yùn)志愿者。她在朋友圈里說(shuō)：“一天聽(tīng)上幾百句‘謝謝’，你們誰(shuí)有過(guò)？”20歲的仝奕涵，從一開(kāi)始手足無(wú)措的“小公主”，到如今已成了能獨(dú)當(dāng)一面的“多面手”，各類問(wèn)詢都能對(duì)答如流。

銀發(fā)輝映紅馬甲，青春在接力堅(jiān)守。他們填補(bǔ)的，是剛性運(yùn)輸體系里的柔性縫隙——是便利，是安心，是旅途中旅客不被忽視的尊嚴(yán)。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)