近日，一位老年客戶手持親筆感謝信，專程前往工行德陽廬山支行，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)誠摯謝意。這封字跡工整、情感真摯的感謝信，不僅是對網(wǎng)點(diǎn)高效服務(wù)的高度認(rèn)可，更是工行德陽廬山支行踐行適老化金融服務(wù)、用心守護(hù)老年客戶資金安全的生動縮影。

日前，該老年客戶因?qū)κ謾C(jī)線上操作不熟悉，誤在第三方平臺辦理了每月向某保險公司自動扣款1000元的業(yè)務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)個人銀行賬戶資金出現(xiàn)異?？劭詈螅先诵募比绶?，第一時間前往工行德陽廬山支行求助。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀，立即放下手中工作，優(yōu)先接待老人，一邊耐心安撫其焦慮情緒，一邊仔細(xì)傾聽事件原委。了解情況后，工作人員迅速行動，幫助老人核查賬戶交易明細(xì)，明確扣款主體及相關(guān)協(xié)議信息，隨后主動對接保險公司說明情況，全程協(xié)助老人辦理協(xié)議解除及資金退回手續(xù)。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，最終成功幫老人追回了全部損失。

為切實保障老人后續(xù)資金安全，避免類似情況再次發(fā)生，工作人員并未就此結(jié)束服務(wù)，而是現(xiàn)場手把手指導(dǎo)老人操作手機(jī)銀行，詳細(xì)講解自動扣款、賬戶安全等相關(guān)注意事項，幫老人關(guān)閉了不必要的第三方代扣權(quán)限。同時，工作人員還向老人普及電信詐騙、虛假理財?shù)瘸Ｒ娊鹑诎踩R，用通俗易懂的語言提醒老人提高防范意識，切實筑牢老年客戶財產(chǎn)安全防線，并告知老人今后遇到任何金融業(yè)務(wù)難題，均可隨時到網(wǎng)點(diǎn)咨詢。

老人對工作人員的暖心幫扶和專業(yè)服務(wù)深受感動，特意手寫一封感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)，字里行間滿是真誠與謝意，字里行間承載著對工行員工的認(rèn)可與信賴。

一直以來，工行德陽廬山支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，用心用情做好適老化服務(wù)，主動為老年客戶解決金融操作難題，全力守護(hù)好客戶的“錢袋子”。下一步，工行德陽廬山支行將繼續(xù)把暖心、貼心、放心的金融服務(wù)落到實處，用實際行動踐行金融為民的初心使命，持續(xù)傳遞金融溫度。（供稿：工行德陽分行楊雪琪）