1．問(wèn)：居民死亡后喪事承辦人如何辦理死亡證？

答：（一）在本市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)途中死亡的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書》。

（二）在家中、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所正常死亡的，由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)具《居民死亡推斷書》。

（三）公安部門判定為非正常死亡的，由公安部門開(kāi)具《居民死亡確認(rèn)書》。

（四）經(jīng)法院判決宣告死亡的，由各基層法院出具《宣告死亡判決書》（一般為離開(kāi)住所下落不明達(dá)到法定期限的自然人）。

2．問(wèn)：居民死亡后喪事承辦人如何辦理戶籍注銷手續(xù)？

答：2020年9月1日起，本市取消《居民死亡殯葬證》，喪事承辦人可在“一網(wǎng)通辦”總門戶“個(gè)人身后一件事”專欄申請(qǐng)辦理，死亡人員戶籍注銷實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面辦理”。公安部門每日依托“身故人員主題庫(kù)”獲取的信息開(kāi)展死亡戶籍注銷審核，審核通過(guò)的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)注銷該戶籍，喪事承辦人無(wú)需至公安派出所窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。

3.問(wèn)：居民死亡后喪事承辦人如何辦理殯殮業(yè)務(wù)？

答：（一）喪事承辦人可用手機(jī)掃描死亡證背面所附“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”二維碼查詢相關(guān)信息（內(nèi)含白事辦理指南、殯儀館信息等），通過(guò)撥打各殯儀館服務(wù)電話咨詢業(yè)務(wù)。

（二）撥打全市統(tǒng)一的白事熱線“962840”咨詢，“962840”可一線轉(zhuǎn)接全市所有殯儀館、經(jīng)營(yíng)性公墓（骨灰堂）。

（三）在隨申辦APP或“一網(wǎng)通辦”PC端上的“個(gè)人身后一件事”中“殯葬服務(wù)辦理”“殯儀服務(wù)辦理”版塊，可以辦理遺體接運(yùn)、選擇殯儀館、選擇禮廳等殯儀服務(wù)。若喪事承辦人為逝者選擇海葬的，后續(xù)還可以在此版塊辦理“海葬預(yù)約與補(bǔ)貼”。

（四）喪事承辦人需攜帶《死亡證明》及本人有效身份證件至殯儀館辦理相關(guān)殯殮業(yè)務(wù)，包括但不限于：接運(yùn)遺體、預(yù)定禮廳和日期、選購(gòu)喪葬用品、確定火化時(shí)間等。

注：取消原由公安派出所開(kāi)具的《殯葬證》。死者喪事承辦人直接憑紙質(zhì)死亡證明第二、三聯(lián)與殯儀館簽訂殯殮合同、辦理遺體火化手續(xù)。

本市各殯儀館所有收費(fèi)均在線上線下進(jìn)行公示，市民可至市民政局網(wǎng)站“殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)公示”專欄查詢市屬殯儀館（龍華、寶興、益善殯儀館）或各區(qū)政府網(wǎng)站查詢對(duì)應(yīng)區(qū)屬殯儀館收費(fèi)情況。

4.問(wèn)：如何在網(wǎng)上辦理“個(gè)人身故一件事”殯儀服務(wù)申請(qǐng)？

“殯儀服務(wù)”支持居民在PC端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理以及在隨申辦app辦理。PC端操作邏輯同移動(dòng)端，說(shuō)明以PC端為例。

（一）進(jìn)入辦理入口

（1）PC端

登錄一網(wǎng)通辦政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在首頁(yè)搜索個(gè)人身后一件事，點(diǎn)擊【立即辦理】【殯葬服務(wù)辦理】【殯儀服務(wù)辦理】按鈕即可進(jìn)入辦理。

（2）移動(dòng)端

通過(guò)隨申辦APP（支付寶/微信小程序）搜索輸入個(gè)人身后一件事，點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)應(yīng)用服務(wù)，點(diǎn)擊【殯葬服務(wù)辦理】【殯儀服務(wù)辦理】按鈕即可進(jìn)入辦理。

（二）填寫相關(guān)信息

（1）選擇申請(qǐng)人

申請(qǐng)人是指登錄“一網(wǎng)通辦”的個(gè)人?！吧暾?qǐng)人類型”中的個(gè)人為喪事承辦人（申請(qǐng)人與死亡證明上列明的喪事承辦人聯(lián)系人是同一人），或喪事承辦人委托的個(gè)人（需按模板上傳個(gè)人委托書）；中介為喪事承辦人委托的殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)中的員工（需按模板上傳中介委托書）；單位為逝者生前單位或臨終居住地的居村委會(huì)等機(jī)構(gòu)指定的工作人員（需上傳介紹信）。

（2）選擇殯儀館

（3）遺體接運(yùn)申請(qǐng)

輸入逝者信息后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行校驗(yàn)，如果顯示有誤，可能是逝者信息輸入有誤或者電子死亡證明共享滯后。如果是電子死亡證明共享滯后，居民也可以選擇無(wú)誤操作。

（4）選擇是否需要“千元套餐”

如果選擇“千元套餐”，車輛、禮廳、火化爐無(wú)需選擇，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)；只需選擇接運(yùn)日期和禮廳日期。

（5）選擇車輛類型、接運(yùn)日期和時(shí)間

（6）選擇禮廳（非必選項(xiàng)）

（7）選擇火化爐（非必選項(xiàng)）

（8）喪葬品選擇（非必選項(xiàng)）：如果喪事承辦人選擇“千元套餐”，請(qǐng)勿重復(fù)選擇“千元套餐”內(nèi)的喪葬品。

（9）上傳材料

上傳的材料工作人員會(huì)根據(jù)要求進(jìn)行校驗(yàn)，如果不符合要求將退回重新上傳。

（三）按鈕說(shuō)明

（1）上一步：點(diǎn)擊返回上一步頁(yè)面；

（2）暫存：點(diǎn)擊系統(tǒng)會(huì)把填寫的信息存到草稿箱，PC端可以通過(guò)“我的辦件-草稿箱”進(jìn)入繼續(xù)填報(bào)；移動(dòng)端進(jìn)入解讀頁(yè)面，如果有草稿箱數(shù)據(jù)，會(huì)顯示草稿箱按鈕，點(diǎn)擊后繼續(xù)填報(bào)。

（4）提交：信息填寫無(wú)誤后，點(diǎn)擊提交，完成辦理；如果存在未填項(xiàng)，會(huì)進(jìn)行提示。

5.問(wèn)：委托殯葬中介服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助辦理喪事的注意事項(xiàng)有哪些？

（一）建議喪事承辦人首選直接聯(lián)系殯儀館，也可以通過(guò)隨申辦“公民身故一件事”辦理。

（二）喪事承辦人應(yīng)要求中介服務(wù)機(jī)構(gòu)列明服務(wù)項(xiàng)目并明碼標(biāo)價(jià)，提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)；

（三）委托殯葬中介辦理的，應(yīng)簽訂代理服務(wù)委托書和服務(wù)合同，拒絕強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制消費(fèi)；

（四）喪事承辦人應(yīng)親自前往殯儀館辦理相關(guān)手續(xù)，辦理時(shí)，喪事承辦人可向殯儀館咨詢有關(guān)規(guī)定以及殯儀館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)自身權(quán)益。

（五）如有自稱殯儀館或其合作單位工作人員主動(dòng)聯(lián)系，聲稱可提供“全包”“一條龍”服務(wù)并現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的，請(qǐng)仔細(xì)識(shí)別，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

6.問(wèn)：居民死亡后遺體接運(yùn)注意事項(xiàng)是？

答：（一）喪事承辦人必須提供準(zhǔn)確詳細(xì)的資料：如死者姓名、性別、年齡、死亡原因、遺體接運(yùn)地點(diǎn)、承辦人電話和信息；

（二）需殯儀館到醫(yī)院接運(yùn)的，喪事承辦人應(yīng)提前結(jié)清醫(yī)院費(fèi)用，辦理好《居民死亡醫(yī)學(xué)證明書》，并請(qǐng)醫(yī)院出具遺體準(zhǔn)出證，保證接運(yùn)工作順暢；

（三）需殯儀館到家中接運(yùn)的，喪事承辦人應(yīng)先行辦理好《居民死亡推斷書》；

（四）非正常死亡的逝者遺體，由公安部門確認(rèn)死亡原因后憑《居民死亡確認(rèn)書》聯(lián)系殯儀館接運(yùn)。

7.問(wèn)：居民死亡后告別（追悼會(huì)）儀式的簡(jiǎn)要程序是？

答：（一）宣布告別儀式（追悼會(huì)）開(kāi)始；

（二）全體肅立默哀（奏哀樂(lè)）；

（三）致悼詞、答謝詞；

（四）向遺像三鞠躬；

（五）瞻仰遺容，向遺體告別（奏哀樂(lè)）。