2026年春節(jié)長(zhǎng)假落下帷幕。在全國(guó)公眾歡度佳節(jié)的同時(shí)，各類突發(fā)疾病、慢病管理及日常問(wèn)診需求依然旺盛。節(jié)日期間，平安好醫(yī)生（01833.HK）開展“春節(jié)不打烊·平安佑健康”服務(wù)保障行動(dòng)，數(shù)據(jù)顯示日均用戶咨詢量同比上漲近70%，線下就醫(yī)協(xié)助人次同比增長(zhǎng)29%，圖文問(wèn)診平均響應(yīng)時(shí)效28.2秒。值得注意的是，AI醫(yī)生在面對(duì)海量問(wèn)診需求時(shí)，發(fā)揮了強(qiáng)大的前置支撐作用。

AI驅(qū)動(dòng)極速分診 “人+機(jī)+生態(tài)”模式領(lǐng)跑行業(yè)

據(jù)了解，春節(jié)期間平安家醫(yī)始終保持7*24小時(shí)全天候在線，在線下醫(yī)療資源相對(duì)收縮、異地突發(fā)急癥增多的情況下，AI大模型構(gòu)筑起了承接海量就醫(yī)需求的第一道防線。得益于平安AI醫(yī)生高效的初篩與分診能力，春節(jié)期間平臺(tái)圖文問(wèn)診平均響應(yīng)時(shí)效保持在28.2秒的高水準(zhǔn)。

春節(jié)值班的平安家醫(yī)

這28.2秒接診效率的背后，是平安好醫(yī)生在醫(yī)療大模型與智能化應(yīng)用領(lǐng)域的長(zhǎng)期深耕。作為行業(yè)內(nèi)較早構(gòu)筑AI醫(yī)療底層基座的企業(yè)，平安好醫(yī)生已建立起成熟的“人+機(jī)+生態(tài)”服務(wù)閉環(huán)。區(qū)別于其他平臺(tái)依賴純AI的模式，平安好醫(yī)生的AI醫(yī)生作為超級(jí)大腦，能在前端快速收集需求、初步分析病情，隨后精準(zhǔn)鏈接專科醫(yī)生進(jìn)行核心診斷與處方開具。這種“AI前置初篩與分診+人工深度問(wèn)診”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，不僅大幅提升了接診效率，也保障了線上問(wèn)診的醫(yī)療嚴(yán)肅性與準(zhǔn)確率。

長(zhǎng)期以來(lái)，平安好醫(yī)生將AI作為服務(wù)效率和品質(zhì)升級(jí)的重要抓手，依托全球領(lǐng)先的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，自研“平安醫(yī)博通”大模型，并推出“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，不斷豐富AI在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等場(chǎng)景的落地應(yīng)用。在這一協(xié)同機(jī)制下，目前其AI輔助咨詢問(wèn)診準(zhǔn)確率已達(dá)98%，復(fù)雜疾病MDT（多學(xué)科會(huì)診）治療方案準(zhǔn)確率近90%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，平安AI醫(yī)生已累計(jì)服務(wù)超1000萬(wàn)人，日均咨詢量超30萬(wàn)，真正實(shí)現(xiàn)了讓AI技術(shù)連接醫(yī)生、患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方資源，形成更加高效、專業(yè)和以人為本的健康管理生態(tài)閉環(huán)。

線上線下協(xié)同發(fā)力 夯實(shí)全場(chǎng)景服務(wù)矩陣

不僅如此，平安好醫(yī)生的核心護(hù)城河，更在于其能夠依托龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將線上需求迅速轉(zhuǎn)化為“到院、到企、到家”的線下醫(yī)健服務(wù)落地，為更為復(fù)雜的就醫(yī)需求提供專業(yè)支撐。據(jù)了解，春節(jié)期間公司線下就醫(yī)協(xié)助人次同比增長(zhǎng)29%。

在“到院”方面，重疾急救的綠通機(jī)制發(fā)揮了關(guān)鍵作用。春節(jié)期間，公司旗下的武漢平安健康（檢測(cè)）中心接診了一名突發(fā)視力模糊的患者。中心立刻啟動(dòng)綠色通道，通過(guò)影像科定制的多模態(tài)MRI方案，迅速明確診斷為急性腦梗死，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)診神經(jīng)內(nèi)科進(jìn)行干預(yù)，為患者爭(zhēng)取了寶貴的救治時(shí)間。在深圳，一位83歲長(zhǎng)者在家中不慎摔倒導(dǎo)致股骨頸骨折。在節(jié)假日專家號(hào)一號(hào)難求的窘境下，家屬通過(guò)平安名醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在30分鐘內(nèi)連線到三甲醫(yī)院骨科主任視頻會(huì)診，隨后在團(tuán)隊(duì)協(xié)助下，妥善落實(shí)了老人的線下面診與入院安排。

在“到企”方面，公司春節(jié)期間開展到企及拜訪活動(dòng)共計(jì)360余場(chǎng)，覆蓋超萬(wàn)名員工，將專業(yè)的健康管理服務(wù)精準(zhǔn)落入職場(chǎng)場(chǎng)景。節(jié)前，公司聯(lián)合某港口企業(yè)，將一場(chǎng)“健康年貨集市”開到了碼頭邊，集市現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了中醫(yī)把脈、報(bào)告解讀、眼科咨詢、鷹瞳檢測(cè)等專業(yè)暖心服務(wù)。該企業(yè)的一名員工反饋：“年底容易疲勞，醫(yī)生把脈后給出的調(diào)理意見(jiàn)很實(shí)用，不用跑醫(yī)院就把問(wèn)題解決了?！痹凇暗郊摇狈矫?，平臺(tái)依托龐大的線下網(wǎng)絡(luò)，有效緩解了長(zhǎng)假期間偏遠(yuǎn)地區(qū)就醫(yī)用藥難的痛點(diǎn)。以異地突發(fā)急癥就醫(yī)為例，期間一東北家庭前往南方海島過(guò)節(jié)，孩子因氣候差異導(dǎo)致鼻炎復(fù)發(fā)，并伴隨強(qiáng)烈的暈船反應(yīng)。島上醫(yī)療資源有限，家長(zhǎng)通過(guò)平安好醫(yī)生App 30秒內(nèi)就連線到兒科醫(yī)生，當(dāng)天下午急需藥品便跨越海浪送達(dá)患兒家屬手中。

到企健康服務(wù)

平安管家上門關(guān)懷

在這個(gè)考驗(yàn)醫(yī)療健康管理平臺(tái)服務(wù)能力的特殊節(jié)點(diǎn)，從AI初步分析、分診，到專業(yè)醫(yī)療的精細(xì)、高效調(diào)度，平安好醫(yī)生依托“到線、到院、到家、到企”網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)賦能構(gòu)筑的“人+機(jī)+生態(tài)”服務(wù)閉環(huán)，為萬(wàn)千家庭筑起了一道堅(jiān)實(shí)的健康防線。無(wú)論技術(shù)如何演進(jìn)，醫(yī)療的終極訴求始終是人的健康與安心。平安好醫(yī)生CEO何明科表示，未來(lái)公司將依托專業(yè)的醫(yī)療底座與科技能力，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)向“以人為中心”的本質(zhì)回歸，助力優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的普惠、下沉與高效鏈接。