農(nóng)歷正月十一，年味尚未散去，濱州市人民醫(yī)院早已迎來了一年一度的節(jié)后就診高峰。受假期飲食作息紊亂、慢性病患者集中復查、冬春交替呼吸道疾病高發(fā)以及返鄉(xiāng)人群返程后扎堆就醫(yī)等多重因素疊加影響，醫(yī)院門診人次和住院人次均創(chuàng)下歷史新高。

為更好地服務就醫(yī)群眾，濱州市人民醫(yī)院全體干部職工通過提前謀劃布局、科學彈性排班、智慧流程再造等多項舉措，全力保障患者就診需求。

01

提前部署：全力保障就診需求

節(jié)后就診高峰并非突發(fā)狀況，而是醫(yī)療服務領(lǐng)域的年度常態(tài)。唯有提前部署，才能牢牢把握診療工作主動權(quán)。

早在春節(jié)假期前夕，醫(yī)院便對歷年節(jié)后就診數(shù)據(jù)進行了復盤分析，制定了周密的應急預案。節(jié)后，醫(yī)院領(lǐng)導班子成員帶隊，醫(yī)務處、護理部、門診部等科室深入門診、急診、住院部等一線崗位，實地查看各科室運行情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決實際問題，確保各環(huán)節(jié)高效銜接、平穩(wěn)運行。醫(yī)院第一時間啟動應急預案，全面推行彈性工作制，一站式服務中心、醫(yī)保辦等窗口全部滿負荷開放，全力保障患者就診需求。

02

踏入醫(yī)院：第一道溫暖的守候

“您好，請問哪里不舒服？”“請上二樓呼吸內(nèi)科門診”……分診臺前，分診人員一邊安撫焦急的患者，一邊快速準確地進行分診，確保急危重癥患者第一時間得到救治。

人群中，隨處可見的“紅馬甲”志愿者，他們有的在候診區(qū)引導患者分流，有的推著輪椅護送行動不便的患者做檢查?！按鬆攧e著急，我陪您去CT室”……一句句樸實的話語，讓這個忙碌的春日格外溫暖。

03

診室之內(nèi)：與時間賽跑的堅守

診室里，門診醫(yī)生開啟了“連軸轉(zhuǎn)”模式。為了讓來到醫(yī)院的患者能及時就診，他們有的半天顧不上喝一口水、上一次廁所；有的專家門診上午十二點下班，卻因患者太多一直看到下午一點多才匆匆扒口午飯。面對焦急等待的患者和家屬，他們始終保持著耐心與專注。

叫號聲一次次響起，診室的門一次次被推開。門外，是患者殷切的期盼；門內(nèi)，是醫(yī)者無聲的堅守。

04

光影之間：診斷之眼的幕后英雄

在就診高峰中，超聲醫(yī)學科、檢驗科、放射科等醫(yī)技科室往往是決定患者流轉(zhuǎn)速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些“幕后英雄”在各自的“戰(zhàn)場”上，用默默堅守為臨床診斷提供精準依據(jù)。

檢驗科提前統(tǒng)籌人員，實行“錯峰休息+彈性排班”機制，全員聽班確保標本激增時分鐘級響應?？剖疫€對試劑耗材進行庫存預警與足額備貨，杜絕中斷風險。在提速的同時，嚴格執(zhí)行ISO15189質(zhì)量體系，對急危重癥標本優(yōu)先處理，確保每一份報告精準無誤。

中午連一連，下午延一延。超聲醫(yī)學科和放射科則通過延長服務時間、增派診斷力量來應對就診高峰。

超聲醫(yī)學科東西院區(qū)23間診室中午不休、下午延時一小時，讓患者當天就能完成檢查；中午不休，所有檢查持續(xù)到深夜，放射科早八點至夜間十點滿負荷運轉(zhuǎn)，急危重癥病人24小時不間斷隨到隨檢，全方位保障患者檢查需求。

05

病房深處：晝夜守護的溫暖力量

住院病區(qū)里，醫(yī)生們查房、問診、開醫(yī)囑、寫病歷，步履匆匆。許多科室的醫(yī)生辦公室內(nèi)，中午時分依然忙碌如?！械膭傁率中g(shù)臺，匆忙扒幾口已經(jīng)涼透的盒飯；有的匆匆靠在椅子上閉目養(yǎng)神幾分鐘，稍微緩一下神又投入下一輪工作中。

據(jù)統(tǒng)計，節(jié)后病房壓力較為集中的科室包括：呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、婦科、關(guān)節(jié)外科、脊柱外科、胃腸外科等，醫(yī)護人員放棄休息，全員在崗，晝夜堅守。

如果說門診和病房是與時間的競走，那急診和手術(shù)室就是與死神的正面交鋒。急診室里，搶救床的滾輪聲、監(jiān)護儀的滴答聲交織成生命賽道上的背景音，醫(yī)護人員24小時不停歇忙碌著，為更快一步救治生命，120救護車直接安排到相關(guān)路段值守；手術(shù)室里，無影燈晝夜不熄，麻醉醫(yī)生、手術(shù)室護士及各臨床科室醫(yī)生通力合作，確保每一臺手術(shù)安全高效。面對激增的手術(shù)需求，許多醫(yī)護人員連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個小時……

06

實后盾：藥房與后勤的全線守護

藥房里，面對如潮水般涌來的處方單，藥劑師們?nèi)褙炞⒌睾藢Α⒄{(diào)配、復核、發(fā)藥，動作嫻熟而精準。為減少患者排隊等候時間，藥房窗口全部開放，不少藥劑師主動延后下班，只為確保當天所有患者都能取到藥。

為確保一線醫(yī)務人員心無旁騖地投入救治，后勤保障部門也全線升級服務。增加安保人員疏導院內(nèi)車輛，確保生命通道暢通無阻；加強消防、電梯及供氧系統(tǒng)的特種設(shè)備巡檢，嚴防安全隱患；信息科24小時值守，加強巡檢，技術(shù)人員隨時待命，確保醫(yī)生開單、患者繳費、報告回傳一路暢通。

據(jù)統(tǒng)計，節(jié)后濱州市人民醫(yī)院門診量、住院人數(shù)均創(chuàng)下歷史新高，但得益于醫(yī)院的周密部署和全體職工的辛勤付出，整個醫(yī)療秩序忙而不亂，就醫(yī)流程快而有序。

從分診臺前的有序指引，到無影燈下的徹夜堅守；從藥房窗口的反復核對，到后勤機房的默默巡檢……正是這一個個平凡的瞬間，匯聚成了守護健康的堅實防線。濱州市人民醫(yī)院將繼續(xù)以更有溫度的雙手、更接地氣的腳步，把群眾的健康期盼放在心上、落到實處，讓“人民醫(yī)院”真正成為百姓心中最溫暖的依靠。

記者 王慧慧 通訊員 趙巖