王女士和家人2月20日去迪拜玩，原本計(jì)劃3月1日回家，結(jié)果2月28日中東局勢(shì)緊張起來，阿聯(lián)酋把領(lǐng)空關(guān)閉了，航班全部停飛，他們困在機(jī)場走不出去，老人帶的藥維持不了幾天，類風(fēng)濕藥只剩六粒，降壓藥只夠五天，斷藥不是小事，真的會(huì)危及生命。

一家人商量好分開走，三位老人和一個(gè)孩子改簽成3月4日的航班，夫妻倆留到3月6日再動(dòng)身，這樣能先把風(fēng)險(xiǎn)高的人送走，可麻煩的是，老人不會(huì)講英語，孩子才十來歲，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)要經(jīng)過伊斯坦布爾或者多哈，中間還要填表格、過安檢、取行李，萬一碰上什么意外情況，連個(gè)幫忙說話的人都沒有。

王女士拍了段視頻傳到網(wǎng)上，她沒有請(qǐng)求捐款，也沒有呼吁國家救援，只是問有沒有同航班的旅客愿意在轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)幫個(gè)忙，比如替老人和工作人員溝通一下、協(xié)助領(lǐng)取登機(jī)牌、或者安慰一下情緒，這個(gè)視頻很快火了，播放量超過一百萬，許多海外華人、留學(xué)生和機(jī)場志愿者都留言說可以幫忙，甚至有人已經(jīng)聯(lián)系航空公司申請(qǐng)家屬陪同服務(wù)。

這事看似運(yùn)氣不好遇到空襲，實(shí)際上暴露的是老一輩出國旅游的短板，藥帶夠了，但跨國家轉(zhuǎn)移時(shí)沒人幫忙，旅行社沒有準(zhǔn)備語言服務(wù)，保險(xiǎn)公司不賠償斷藥這種情況，民航也沒有針對(duì)老人和孩子的中轉(zhuǎn)協(xié)助措施，迪拜每年接待三百多萬中國游客，中文服務(wù)只在主航站樓提供，中轉(zhuǎn)區(qū)基本靠游客自己應(yīng)付。

類似情況以前也發(fā)生過，比如印尼火山噴發(fā)的時(shí)候，斯里蘭卡破產(chǎn)的時(shí)候，都靠個(gè)人自己解決問題，現(xiàn)在地緣沖突越來越多，歐盟在準(zhǔn)備老年旅客的應(yīng)急手冊(cè)，日本航空試運(yùn)行親屬護(hù)航通道，咱們這邊還沒有動(dòng)靜，王女士到現(xiàn)在沒提找使領(lǐng)館，只靠網(wǎng)友接力幫忙，說明官方對(duì)這類具體到誰幫老人填表的小事，反應(yīng)確實(shí)慢了一點(diǎn)。

今天是3月2日，老人和孩子還在中轉(zhuǎn)區(qū)等著坐飛機(jī)，但不知道3月4日的航班能不能起飛。