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（來(lái)源：上觀新聞）

小狗在蟠龍?zhí)斓夭萜骸?/p>

最近，“上海一些商場(chǎng)取消寵物友好”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友在社媒上分享著自己帶寵物進(jìn)商場(chǎng)卻被拒絕入內(nèi)的經(jīng)歷。其中就有蘇河灣萬(wàn)象天地、靜安嘉里中心、興業(yè)太古匯等曾經(jīng)貼著“寵物友好”標(biāo)識(shí)的商場(chǎng)。

面對(duì)寵物，商場(chǎng)的管理與服務(wù)手勢(shì)為何反復(fù)？在評(píng)論區(qū)里，大致可以找到答案：一些網(wǎng)友細(xì)數(shù)了不文明養(yǎng)寵行為造成的不良影響，支持商場(chǎng)將公共區(qū)域“還給人類”；還有一些人則表示，如果要跟貓狗一起共享餐廳等空間，就寧可不去消費(fèi)。

不過(guò)，一面是已經(jīng)施行“寵物友好”的商場(chǎng)在顧客的矛盾中承壓，另一面，越來(lái)越多消費(fèi)空間仍在前赴后繼擁抱寵物經(jīng)濟(jì)。去年以來(lái)，虹橋前灣印象城MEGA等一批上海新開(kāi)業(yè)商場(chǎng)基本都打出“寵物友好”招牌；恒隆廣場(chǎng)這樣的老牌商業(yè)巨頭也宣布三期擴(kuò)建項(xiàng)目中的戶外空間實(shí)現(xiàn)寵物友好；世紀(jì)公園等公園和景點(diǎn)，開(kāi)始向?qū)櫸飩儝伋鲩蠙熘?；就連體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，也少不了寵物身影，去年的上海國(guó)際體育潮流文化節(jié)，就專門推出“熱寵萌動(dòng)”板塊……

這一次，問(wèn)題看似是提給了商場(chǎng)，實(shí)際上卻是寵物經(jīng)濟(jì)大熱之下全社會(huì)的必答題。當(dāng)下，養(yǎng)寵人規(guī)模持續(xù)增加，寵物相關(guān)業(yè)態(tài)日益豐富，寵物衣食住行等需求不斷細(xì)化。一些消費(fèi)空間想抓住這波流量，卻忽視了寵物本質(zhì)上是動(dòng)物，它的天性習(xí)慣都與人類有別，在特定的情況下，甚至?xí)?duì)人類活動(dòng)造成負(fù)面影響。內(nèi)里的矛盾如何平衡，不是貼一張友好標(biāo)識(shí)就能解決的。更重要的，是要盡快厘清“寵物友好”四個(gè)字背后，各類人群、商家、公共場(chǎng)所等需要遵守并維護(hù)的相應(yīng)規(guī)則。

只有規(guī)則先行，才能有益于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有益于人寵共生。

收緊的規(guī)定，搖擺的商家

對(duì)養(yǎng)寵人來(lái)說(shuō)，上海絕對(duì)算得上一座“寵物友好”城市。據(jù)上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)與上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究院去年9月發(fā)布的“上海寵物消費(fèi)分布指數(shù)”，全市已經(jīng)有4000多家寵物業(yè)態(tài)門店。市消保委健康消費(fèi)辦的數(shù)據(jù)也顯示，上海已有46家寵物友好公園及商場(chǎng)涌現(xiàn)。

不過(guò)眼下看來(lái)，這些數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)調(diào)整正在變得頻繁。近期記者走訪靜安嘉里中心時(shí)，工作人員就明確表示，商場(chǎng)不再對(duì)寵物開(kāi)放，“如果監(jiān)控里看到攜帶寵物的顧客，會(huì)勸他們離開(kāi)”。

一位網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，最近自己常去的一家寵物友好商場(chǎng)地下車庫(kù)，往常擺放的寵物推車消失了，還在商場(chǎng)一樓目睹抱著寵物狗的兩位顧客被攔下，門上原先貼著的寵物友好標(biāo)識(shí)也被撕掉了。

部分寵物友好商場(chǎng)提供自助租賃的推車。李昂 攝

其實(shí)，一些寵物友好商場(chǎng)與內(nèi)部商家對(duì)寵物的態(tài)度一直是搖擺的?！坝行┰贏pp上標(biāo)了‘寵物友好’的餐廳也不一定會(huì)讓寵物進(jìn)去?！贝夼空f(shuō)，她養(yǎng)的德文貓生性比較活潑，喜歡去人多的地方，因此她每周至少都會(huì)帶著它外出一次。

逛過(guò)多家寵物友好商場(chǎng)后，崔女士摸索出一套“潛規(guī)則”：有的商場(chǎng)是“寵物不落地友好”，意思是寵物必須由人抱著或待在推車、書(shū)包里，而有的半開(kāi)放式商場(chǎng)則默認(rèn)寵物可以在一樓室外區(qū)域落地。只有極少數(shù)商場(chǎng)允許寵物在室內(nèi)落地，且往往要求寵物肩高不超過(guò)35厘米?！翱傊?，帶寵物進(jìn)商場(chǎng)一直是比較麻煩的事?！?/p>

一些商家想要接住寵物流量，但運(yùn)營(yíng)下來(lái)發(fā)現(xiàn)，自己必須在友好和不友好之間“選邊站”。

“之前我們?cè)试S帶寵物進(jìn)室內(nèi)，但現(xiàn)在只能在戶外區(qū)域用餐?！币患冶火B(yǎng)寵人評(píng)為“非常友好”的西餐廳店長(zhǎng)表示，此前在室內(nèi)用餐需要遵守三條規(guī)定：牽繩、待在推車?yán)?、不能趴桌或上座，寵物在室外則可以落地。“后來(lái)，有食客堅(jiān)持讓小狗上座，還有的小狗不受管控，突然跳出推車或趴上桌子，影響了其他食客的體驗(yàn)，我們就只好收緊了。”

某西餐廳只允許攜寵顧客在外擺區(qū)域用餐。李昂 攝

不過(guò)，寵物不能帶進(jìn)室內(nèi)以后，西餐廳還是遭到了“差評(píng)”。“有顧客說(shuō)我們區(qū)別對(duì)待，是‘假友好’。沒(méi)辦法，要想吸引帶寵物的顧客，就必須放棄另一部分顧客，這是必然的。”

在蟠龍?zhí)斓?，不少室?nèi)商戶都允許攜寵進(jìn)入，且在門口會(huì)設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。一家中餐廳的服務(wù)人員告訴記者，店內(nèi)一直允許貓狗進(jìn)入，只要牽繩就好?！翱隙ㄓ胁幌矚g小動(dòng)物的，他們不愿意來(lái)我們也能理解。但蟠龍?zhí)斓厥菍櫸镉押蒙倘Γ瑏?lái)的絕大多數(shù)是愛(ài)貓愛(ài)狗人士，能接受和寵物同處一室?！?/p>

其實(shí)，大多數(shù)商場(chǎng)或者商家都并非堅(jiān)定地選擇了某一個(gè)人群。采訪中不少商家表示：能不能帶寵物來(lái)都是“權(quán)宜之計(jì)”。 他們被夾在反對(duì)和支持寵物友好的兩派之間，總是保持著觀望、謹(jǐn)慎的態(tài)度，隨時(shí)準(zhǔn)備因勢(shì)而變。

矛盾何以發(fā)生？規(guī)則先行能否調(diào)和？

要想知道商場(chǎng)的規(guī)定為什么發(fā)生轉(zhuǎn)變，就要先搞清楚矛盾是怎么發(fā)生的。

走訪中記者發(fā)現(xiàn)，有些矛盾是天然存在的。比如，有的人就是不喜歡寵物，甚至害怕寵物，他們不希望人寵同在一個(gè)空間。

有的人擔(dān)心寵物失控沖撞小孩，特別是在一些社區(qū)商業(yè)體以及家門口公園里，這樣的擔(dān)憂普遍存在。去年開(kāi)放給寵物的昆山公園，就因?yàn)槊刻於加兄行W(xué)生要穿行，引發(fā)了養(yǎng)寵人和其他人群的爭(zhēng)論。

當(dāng)然，還有人不討厭寵物，但對(duì)寵物有過(guò)敏反應(yīng)，只好敬而遠(yuǎn)之。這些矛盾短期內(nèi)很難調(diào)和，也難分對(duì)錯(cuò)。

但更多的矛盾，是由于規(guī)則不明確導(dǎo)致的。不少養(yǎng)寵人在采訪中表示，相當(dāng)一部分寵物友好商場(chǎng)僅把友好當(dāng)噱頭，并未履行相應(yīng)職責(zé)義務(wù)，既不提供推車等相應(yīng)配套設(shè)施，也不注明規(guī)范養(yǎng)寵行為的管理細(xì)則，相應(yīng)的保潔力量也沒(méi)有增配（寵物友好商場(chǎng)往往需要保潔做到更及時(shí)響應(yīng)）。

而個(gè)別養(yǎng)寵人士也樂(lè)得“鉆空子”，出現(xiàn)了不牽繩、隨意遛，甚至是帶著寵物上桌、上椅的不文明行為。于是，僅僅是一泡沒(méi)立馬收拾干凈的狗尿，就有可能讓養(yǎng)寵人和非養(yǎng)寵人變成對(duì)立的兩派。

為了讓寵物經(jīng)濟(jì)健康良性發(fā)展，去年12月31日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《寵物友好型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并于今年2月1日正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)提出的基本原則就是“明確責(zé)任”——商場(chǎng)應(yīng)盡到管理責(zé)任，提供必備設(shè)施；寵物主人應(yīng)以安全健康優(yōu)先，文明養(yǎng)寵，依照公約保持對(duì)寵物的有效控制；商戶應(yīng)規(guī)范自身行為，提供必要設(shè)施。

不過(guò)，記者了解到，在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，上海實(shí)際上已經(jīng)有不少“真友好”商圈出現(xiàn)，完全可供其他商圈“抄作業(yè)”。

例如在前灘公園巷，開(kāi)放式商業(yè)街區(qū)到處都豎著“寵物友好公約”的公告牌，提醒主人為寵物系好牽引繩，及時(shí)清理寵物糞便，并在主街公共設(shè)施區(qū)域提供一次性拾便袋。很多餐飲店也會(huì)豎起“歡迎寵物入店”的招牌，這就保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，避免出現(xiàn)進(jìn)店后發(fā)生矛盾的尷尬。

前灘公園巷的“寵物友好公約”公告牌。李昂 攝

蟠龍?zhí)斓馗枪J(rèn)的“寵物天堂”。這里不僅到處可見(jiàn)歡迎寵物的商家，更有方便寵物社交的大型封閉草坪和開(kāi)放草坪。有“毛孩子”家長(zhǎng)告訴記者，天氣好的時(shí)候，他們甚至不會(huì)進(jìn)店，而是外帶一份，在草坪邊上野餐。“人類可以享受商圈帶來(lái)的豐富消費(fèi)選擇，小狗也可以盡興玩耍，誰(shuí)也不用委屈誰(shuí)?！?/p>

蟠龍?zhí)斓貙櫸镉螛?lè)草坪。杜晨薇 攝

EKA天物總經(jīng)理葉文靜告訴記者，園區(qū)會(huì)給養(yǎng)寵人士提供寄放處、寵物推車、寵物零食和尿墊等設(shè)施?！安贿^(guò)現(xiàn)在養(yǎng)寵一族普遍把寵物當(dāng)家人，我們提供的一些基礎(chǔ)設(shè)施他們不一定用得到。因此，我們現(xiàn)在把寵物作為‘客群’來(lái)對(duì)待，不斷提升供給品質(zhì)。本月，一個(gè)戶外游泳池就將對(duì)外開(kāi)放，寵物游泳的同時(shí)，主人可以在旁邊喝咖啡、欣賞水景。下半年，規(guī)劃中的室內(nèi)、室外寵物樂(lè)園，以及寵物健身房也將陸續(xù)推出。”

在葉文靜看來(lái)，現(xiàn)在各種業(yè)態(tài)都在努力擁抱寵物經(jīng)濟(jì)。“哪怕是香氛店、服裝店等，也都盡最大可能提供寵物友好服務(wù)，目前運(yùn)營(yíng)下來(lái)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么矛盾。”不過(guò)餐飲行業(yè)比較特殊，為了破解寵物進(jìn)店難題，EKA天物選擇率先明確規(guī)則。因大多數(shù)店鋪外擺空間足夠大，園區(qū)引導(dǎo)商家在外擺區(qū)設(shè)置采暖設(shè)備，確保外擺位一年四季可用，這就天然隔開(kāi)了養(yǎng)寵人士和非養(yǎng)寵人士。個(gè)別室內(nèi)可供寵物就餐的門店，也都劃定了專門的范圍給寵物。

近年來(lái)其他寵物相關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展也已經(jīng)證明，只要規(guī)范先行，矛盾就會(huì)減少。去年4月，鐵路部門在京滬高鐵部分車次就試點(diǎn)了“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，加速寵物出行的規(guī)范化管理。截至目前，試點(diǎn)范圍已從最初的5座車站、10趟列車擴(kuò)大至110座車站、170趟列車，越來(lái)越多的“毛孩子”能夠平安地跟隨主人踏上旅途。

去年9月，上海市開(kāi)始施行的《關(guān)于加強(qiáng)本市公園綠地開(kāi)放管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）雖然沒(méi)有明確公園綠地“擁抱”寵物的“門檻”，但不少公園正是在這份指導(dǎo)意見(jiàn)下，進(jìn)一步思考如何規(guī)范化處理人寵共生問(wèn)題。

不久前，世紀(jì)公園的全新寵物樂(lè)園就開(kāi)始免費(fèi)試運(yùn)營(yíng)，園區(qū)占地面積近1.2萬(wàn)平方米，市民只需通過(guò)官方小程序預(yù)約，登記犬證，便可帶寵物狗入園玩耍。

鄉(xiāng)村及戶外街區(qū)有天然寵物友好基因，能否抓住機(jī)遇？

記者發(fā)現(xiàn)，目前能夠做到寵物友好的消費(fèi)空間，往往以戶外為主，例如開(kāi)放式商業(yè)街區(qū)、部分綠地公園、鄉(xiāng)村等。葉文靜也表示，相比封閉的商場(chǎng)要面臨寵物帶來(lái)的公共衛(wèi)生等挑戰(zhàn)，戶外空間人群密度相對(duì)較低，帶有寵物友好基因，在打造寵物新業(yè)態(tài)方面更有優(yōu)勢(shì)。

也有不少養(yǎng)寵人認(rèn)為，未必要帶寵物逛商場(chǎng)?！斑@本身就是為了滿足人的需求，而不是寵物的需求?！别B(yǎng)著三只寵物狗的管女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)狗娃們其實(shí)并不喜歡逛商場(chǎng)。它們雖然會(huì)聽(tīng)話地待在推車?yán)?，但大多?shù)時(shí)候都在無(wú)精打采地睡覺(jué)。而在寵物狗密度較高的商業(yè)街區(qū)，她也曾看到體積差異明顯的大狗和小狗打架，導(dǎo)致小狗受傷流血，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些寵物傷人事件。

“商場(chǎng)有各種各樣氣味，環(huán)境也很嘈雜，而一些公園有大片草坪，可以露營(yíng)、野餐、遛狗，人也非常少?！彼龝?huì)帶狗娃到公園里較為封閉的無(wú)人角落，短暫地給它們松開(kāi)牽引繩，和它們玩拋接球游戲?！拔覀儾槐貫榱藬U(kuò)張自己的空間，擠壓他人的空間，而是可以帶狗狗去愿意接納它們的地方，與能接納它們的人相處?！惫芘空f(shuō)。

這客觀上為鄉(xiāng)村文旅帶來(lái)了機(jī)遇，去年以來(lái)，長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)不少“上海一小時(shí)旅游圈”目的地就已經(jīng)開(kāi)始了相應(yīng)的戰(zhàn)略布局。例如，蘇州陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)就高舉高打?qū)櫸飸?zhàn)略；比斯特蘇州購(gòu)物村作為陽(yáng)澄湖半島的王牌購(gòu)物地標(biāo)，率先將“寵物友好”落地；在陽(yáng)澄半島英迪格酒店，攜寵旅客有專屬區(qū)域和房間，餐廳的室外空間，寵物可以和主人一起用餐，戶外大草坪上，寵物可以自由奔跑、肆意撒歡……

金山區(qū)也發(fā)布了“寵物友好地圖”亮相，包括社區(qū)、鄉(xiāng)村、公園、景區(qū)、商場(chǎng)、民宿等在內(nèi)的49個(gè)點(diǎn)位已配備人寵友好軟硬件設(shè)施并全面開(kāi)放。作為金山區(qū)首個(gè)“寵物友好村”，張堰鎮(zhèn)百家村還計(jì)劃推出親寵跨年市集、寵超露營(yíng)節(jié)、健康嘉年華等活動(dòng)，同步開(kāi)發(fā)萌寵文創(chuàng)、戶外運(yùn)動(dòng)、寵物寄宿等功能，打造寵物+文化、消費(fèi)、休閑的綜合空間。

金山區(qū)寵物友好文化季。資料圖片

不過(guò)，實(shí)際操作中，消費(fèi)需求與消費(fèi)空間布局的錯(cuò)位不容忽視。根據(jù)“上海寵物消費(fèi)分布指數(shù)”，目前靜安、黃浦、普陀、長(zhǎng)寧、虹口、徐匯和楊浦這7個(gè)中心城區(qū)，總面積僅占全市的4.6%，卻集聚了全市32.4%的寵物線下消費(fèi)業(yè)態(tài)。寵物消費(fèi)總體上還是遵循“就近原則”。滬郊鄉(xiāng)村若想成為養(yǎng)寵家庭的消費(fèi)目的地，還需要在復(fù)合業(yè)態(tài)上下功夫，要能夠吸引養(yǎng)寵家庭前往。

寶山寵物“幼稚園”。吳越 攝

例如，崇明、青浦等區(qū)開(kāi)起了網(wǎng)紅“村咖”，鄉(xiāng)村環(huán)境既開(kāi)闊又相對(duì)避世，適合自駕出行的親子家庭，廣闊的戶外原野也向“毛孩子”們開(kāi)放。

奉賢區(qū)近年來(lái)建設(shè)了完備的公園系統(tǒng)，其中已有14家入選全市寵物友好公園名單，位居全市第一。一位從事寵物線下活動(dòng)組織的社群負(fù)責(zé)人告訴記者，從去年至今，社區(qū)組織的周末寵物聚會(huì)活動(dòng)，有一半以上都會(huì)選擇在奉賢。“這里地方寬敞，綜合配套完善，基本能滿足人寵需求，但還缺少周邊景點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)。下一步我們也想探索把人的旅游和狗的游玩結(jié)合起來(lái)，奉賢依然會(huì)是我們路線設(shè)計(jì)的首選地?！?/p>

奉賢九棵樹(shù)萌寵能量周末活動(dòng)。資料圖片

原標(biāo)題：《商場(chǎng)掛上“寵物友好”牌子后又悄悄撤掉，人寵矛盾如何解？》

欄目主編：茅冠雋

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 杜晨薇 李昂