3月3日，浦東機(jī)場計(jì)劃取消涉及中東地區(qū)的進(jìn)出港航班6架次，其中進(jìn)港航班5架次，分別為MU246、MU270、MU238、W5077、QR870，出港航班1架次，為MU237。機(jī)場方面提醒旅客，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注航班變動(dòng)，合理安排出行。更多信息可通過航空公司或機(jī)場服務(wù)熱線、官網(wǎng)、小程序、App等查詢。

2月28日，中東局勢驟然升級(jí)，多國關(guān)閉領(lǐng)空，航班停飛。國內(nèi)飛往中東地區(qū)的航班紛紛返航或備降。上海機(jī)場第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，聯(lián)合海關(guān)、邊檢、航司等單位共同做好受影響航班旅客的服務(wù)保障。

機(jī)場地服為航班受影響旅客辦理退改簽

2月28日至3月2日，浦東機(jī)場已取消計(jì)劃前往中東地區(qū)航班36架次，其中包括2月28日平安返航的3架次已出港航班，妥善安置保障返航旅客666人次。由于返航的旅客需從登機(jī)口進(jìn)入航站樓出發(fā)層，前往邊檢出境辦理處注銷出境記錄，浦東機(jī)場規(guī)劃專門返程路線，增派工作人員提供指引和服務(wù)，辟設(shè)旅客專門休息區(qū)，配備毛毯、椅子、熱水等物資供旅客臨時(shí)休息。航司工作人員則提前幫助旅客拿好行李送至集合點(diǎn)，增開值機(jī)柜臺(tái)并延長服務(wù)時(shí)間。

浦東機(jī)場為受影響無法出港的外航航班提供停場保障

機(jī)場方面還配合航司為在上海中轉(zhuǎn)和無固定住所的旅客提供住宿安排，方便他們安排后續(xù)行程。3月3日凌晨，卡塔爾航空、海灣航空兩個(gè)航班取消，浦東機(jī)場華美達(dá)酒店第一時(shí)間騰出25間客房供滯留旅客和機(jī)組成員住宿。

面對(duì)陸續(xù)取消的中東地區(qū)出港航班，浦東機(jī)場運(yùn)管委密切關(guān)注局勢情況，提前做好次日航班安排。航司通過短信、郵件等方式及時(shí)告知旅客航班取消情況，現(xiàn)場問訊員耐心回復(fù)旅客疑問，告知航司退改簽政策，地服主動(dòng)協(xié)助旅客辦理退改簽和調(diào)整后續(xù)行程，盡量減少航班變動(dòng)對(duì)出行的影響。

原標(biāo)題：《上海機(jī)場積極做好受中東局勢影響航班旅客服務(wù)保障》

欄目編輯：羅水元

本文作者：新民晚報(bào) 金志剛

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