文 | 醫(yī)藥研究社

支付寶生態(tài)的流量加持，線下全場(chǎng)景的廣告轟炸，再加上紅包福利的層層撬動(dòng)，螞蟻阿福在這個(gè)春節(jié)火了。

近期，螞蟻集團(tuán)發(fā)布了一份亮眼成績(jī)單：旗下健康A(chǔ)I助手螞蟻阿福App總用戶(hù)規(guī)模突破1億，連續(xù)多日登頂蘋(píng)果AppStore下載總榜，新增用戶(hù)中超半數(shù)來(lái)自三線及以下城市。

而當(dāng)螞蟻阿福的熱度持續(xù)走高，行業(yè)內(nèi)外的討論也隨之而來(lái)：在通用大模型扎堆的當(dāng)下，這款產(chǎn)品究竟是如何跑出亮眼成績(jī)的？看似火爆的背后，AI醫(yī)療的信任基石是否牢固？

螞蟻阿福的熱度從哪來(lái)？

螞蟻集團(tuán)對(duì)螞蟻阿福的營(yíng)銷(xiāo)投入，稱(chēng)得上是精準(zhǔn)且飽和。螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅透露，近年來(lái)集團(tuán)在健康方面的投入已有幾十億，單單螞蟻阿福的廣告投放，就砸進(jìn)去好幾個(gè)億。

據(jù)了解，從2025年四季度開(kāi)始，螞蟻阿福的廣告便出現(xiàn)在城市的各個(gè)角落，如公交崗?fù)?、樓宇電梯，甚至下沉市?chǎng)的農(nóng)村院墻，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景的視覺(jué)覆蓋。

線上宣傳更是大手筆。比如，螞蟻阿福以支付寶成熟的“集五?！被顒?dòng)為載體，通過(guò)“健康?！钡男问?，融入全民互動(dòng)，官方還推出新用戶(hù)注冊(cè)螞蟻阿福App領(lǐng)16.8元支付寶紅包的福利，春節(jié)期間更是將該活動(dòng)延長(zhǎng)至大年初七，以此撬動(dòng)用戶(hù)下載。

更廣為人知的還有螞蟻阿福在央視春晚的亮相，一句“健康的事問(wèn)問(wèn)阿福”，實(shí)現(xiàn)了破圈傳播。

總體來(lái)看，線上線下聯(lián)動(dòng)、流量與福利結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，是螞蟻阿福搶占用戶(hù)心智的“助推器”。當(dāng)然，這背后還有一個(gè)必要前提——國(guó)內(nèi)醫(yī)療需求十分龐大。

近年來(lái)，我國(guó)老齡化進(jìn)程不斷加快，截至2024年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到3.1億，占總?cè)丝诘?2%，高血壓、糖尿病等慢性病患者數(shù)量超4億。

但在這種背景下，國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源分配不均的問(wèn)題依舊突出。頭豹研究院數(shù)據(jù)顯示，僅占中國(guó)醫(yī)院總數(shù)9.5%的三級(jí)醫(yī)院，承擔(dān)了全國(guó)58.4%的醫(yī)院診療量，做好線上醫(yī)療的必要性持續(xù)提升。

另外，對(duì)于不少人而言，換季過(guò)敏、腸胃不適這類(lèi)小問(wèn)題，犯不著花上數(shù)小時(shí)排隊(duì)掛號(hào)，可硬扛著又心里沒(méi)底，而螞蟻阿福這類(lèi)AI醫(yī)療應(yīng)用，恰好填補(bǔ)了“非急癥就醫(yī)”的空白，成為省時(shí)省力的健康選擇。

據(jù)悉，與早期功能單一的健康A(chǔ)PP不同，螞蟻阿福并非只做簡(jiǎn)單的健康問(wèn)答，而是依托阿里系在醫(yī)藥電商、醫(yī)保支付等方面的布局優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一套從“咨詢(xún)”到“解決問(wèn)題”的完整服務(wù)閉環(huán)。

它連接了全國(guó)5000多家醫(yī)院、30萬(wàn)真人醫(yī)生，還有500多名三甲醫(yī)院專(zhuān)家分身入駐，用戶(hù)不僅能通過(guò)文字、拍照（如皮膚狀況、藥品包裝、檢查報(bào)告）、語(yǔ)音等形式，獲得專(zhuān)業(yè)的健康建議，還能在平臺(tái)記錄和管理個(gè)人或家人的健康信息（如就醫(yī)記錄、體檢報(bào)告），定制長(zhǎng)期健康管理計(jì)劃，進(jìn)行慢性病的日常預(yù)防與指標(biāo)監(jiān)測(cè)等，甚至能進(jìn)行掛號(hào)、醫(yī)保支付、購(gòu)藥等操作。

很顯然，螞蟻阿福的產(chǎn)品邏輯是，跳出單純的工具屬性，成為真正能介入用戶(hù)日常健康管理的助手。但回歸商業(yè)本質(zhì)，一個(gè)問(wèn)題也擺在眼前：燒了數(shù)億營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)，圈了1億用戶(hù)，以螞蟻阿福為代表的AI醫(yī)療能否實(shí)現(xiàn)技術(shù)變現(xiàn)？

AI醫(yī)療難言“商業(yè)化”

事實(shí)上，在螞蟻集團(tuán)的布局里，螞蟻阿福早已不是一款簡(jiǎn)單的健康A(chǔ)PP，而是支付、金融之外的第三個(gè)戰(zhàn)略性錨點(diǎn)。

商業(yè)目標(biāo)也很明確。據(jù)韓歆毅表示：“如果一半以上用戶(hù)有健康疑問(wèn)時(shí)第一時(shí)間想到阿福，就代表成功了；如果用過(guò)的人中一半以上愿意推薦給親友，也成功了。”當(dāng)打開(kāi)龐大的市場(chǎng)規(guī)模，經(jīng)濟(jì)效益必然更加可見(jiàn)。

不過(guò)，就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，螞蟻阿福雖然在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)量的快速突破，但離上述宏大目標(biāo)仍然較遠(yuǎn)，跑通商業(yè)模式還需不少時(shí)日。

首先，從行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，靠發(fā)紅包、送福利拉新的產(chǎn)品，用戶(hù)忠誠(chéng)度普遍偏低。目前螞蟻阿福的用戶(hù)增長(zhǎng)，就很大程度依賴(lài)于支付寶的流量加持和紅包福利的刺激，當(dāng)這些外部加持減弱，如何留住用戶(hù)成為首要問(wèn)題。

其次，螞蟻阿福聚焦的健康管理賽道中，用戶(hù)為“治未病”持續(xù)買(mǎi)單的意愿并不大。雖然當(dāng)前大眾健康意識(shí)不斷提升，但多數(shù)人只有在出現(xiàn)明確疾病時(shí)才會(huì)關(guān)注身體狀況，并養(yǎng)成健康監(jiān)測(cè)習(xí)慣，這也讓螞蟻阿福的商業(yè)之路略顯狹窄。

最后，現(xiàn)階段的AI醫(yī)療，無(wú)論吹得多神，核心定位都繞不開(kāi)“智能輔助”，無(wú)法替代醫(yī)生，也無(wú)法替代線下醫(yī)療，主要基于有限的技術(shù)水平下，依靠“喂數(shù)據(jù)+智能涌現(xiàn)”的方式，很難實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)診斷以及消除“幻覺(jué)”問(wèn)題。同時(shí)，高質(zhì)量醫(yī)療數(shù)據(jù)的稀缺、安全合規(guī)體系的不健全，也制約著相關(guān)應(yīng)用的技術(shù)迭代。

除此之外，AI醫(yī)療賽道的激烈競(jìng)爭(zhēng)，更讓產(chǎn)品的商業(yè)化前景撲朔迷離。

如今的AI醫(yī)療市場(chǎng)，京東健康、訊飛曉醫(yī)、平安好醫(yī)生等玩家紛紛布局，各自擁有成熟的醫(yī)療資源或流量?jī)?yōu)勢(shì)；即便曾下調(diào)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的字節(jié)跳動(dòng)，也能通過(guò)豆包這類(lèi)通用大模型，承接用戶(hù)的健康咨詢(xún)需求。

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，螞蟻阿福的破局焦點(diǎn)，也集中在能否切實(shí)解用戶(hù)之憂(yōu)和技術(shù)之困，突出差異化優(yōu)勢(shì)等層面。

結(jié)語(yǔ)

螞蟻阿福的走紅，讓我們看到了AI醫(yī)療在C端市場(chǎng)的巨大潛力，它精準(zhǔn)切入了醫(yī)療資源的供需缺口，用便捷化、場(chǎng)景化的服務(wù)，讓更多人感受到AI技術(shù)對(duì)健康管理的賦能，也為整個(gè)AI醫(yī)療行業(yè)做了一次市場(chǎng)教育。

但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，AI醫(yī)療產(chǎn)業(yè)尚未全面崛起。要實(shí)現(xiàn)從“一時(shí)走紅”到“長(zhǎng)久發(fā)展”的跨越，螞蟻阿福也好，其他AI醫(yī)療玩家也罷，都需要沉下心來(lái)打磨產(chǎn)品、深耕技術(shù)，拋開(kāi)流量的浮躁，真正從用戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā)，構(gòu)建起可靠、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系。

醫(yī)療的核心，永遠(yuǎn)是“以人為本”。