你說，我聽！你吐槽，我整改！2025年，德宏邊境管理支隊勐弄邊境派出所創(chuàng)新推出警民“吐槽大會”，搭建起“反向懇談”新平臺。群眾暢所欲言，對民警工作、轄區(qū)治理大膽“挑刺”“拍磚”；派出所則敞開大門，虛心傾聽，認(rèn)真記錄，致力于將收集到的“槽點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為工作“亮點(diǎn)”，把“問題清單”變成“服務(wù)清單”和“滿意答卷”。

　　創(chuàng)新“吐槽大會” 傾聽群眾心聲

　　“以前開懇談會，多是派出所講政策、講安全，我們聽?，F(xiàn)在‘吐槽大會’可不一樣，主角是我們老百姓?！庇h勐弄鄉(xiāng)勐弄村村民李雙蘭在參加完“吐槽大會”后，感覺特別暖心。

　　勐弄邊境派出所所長黃秋云坦言，傳統(tǒng)的警民懇談會雖然有效，但有時存在信息單向流動、群眾“不敢說”“不愿說”的問題。

　　如何更真實、更直接地聽到群眾的心聲，找到服務(wù)的“盲點(diǎn)”？“吐槽大會”應(yīng)運(yùn)而生。

　　勐弄邊境派出所積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推出“吐槽大會”機(jī)制。每月固定一天，在村委會、學(xué)校操場、活動室甚至田間地頭，民警擺開“攤子”，鼓勵群眾放下顧慮，圍繞治安管理、窗口服務(wù)、執(zhí)法執(zhí)勤、矛盾糾紛化解等方面，大膽“開麥”。

　　為打消群眾顧慮，該所在“吐槽大會”形式上不斷創(chuàng)新，采用匿名紙條收集“槽點(diǎn)”，邀請鄉(xiāng)賢、老黨員、網(wǎng)格員作為“吐槽代表”，甚至設(shè)置“最佳吐槽獎”，用小小的儀式感激發(fā)參與熱情。2025年，成功舉辦“吐槽大會”12場，覆蓋全鄉(xiāng)，共收集各類意見建議和“槽點(diǎn)”83條，這些寶貴信息已成為派出所掌握社情民意、改進(jìn)工作的“富礦”。

　　“吐槽”聲中化干戈 水溝暢通心連通

　　“我們不怕被吐槽，就怕聽不到真話?！鄙鐓^(qū)民警任朝龍說，“群眾吐槽得越具體，說明對我們工作越關(guān)注，也越能幫助我們精準(zhǔn)改進(jìn)。”

　　2025年12月28日，群眾在“吐槽大會”反映，村里明家和彭家因房屋水溝問題經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)。民警王智會后立即聯(lián)動村委會調(diào)解員、鄉(xiāng)賢代表到場，查明矛盾焦點(diǎn)在于滴水位置及水溝權(quán)屬。經(jīng)調(diào)解，雙方明確滴水位置、水溝權(quán)屬及通暢要求，并商定由彭家負(fù)責(zé)施工并承擔(dān)兩家房屋中間枧槽及連接水溝枧槽的費(fèi)用，商鋪排水接入街面大溝，糾紛圓滿化解。

　　“吐槽”是手段，解決問題才是核心。該所對收集的“槽點(diǎn)”第一時間梳理、分類，責(zé)任民警迅速介入核實根源；對涉及面廣、關(guān)注度高的“槽點(diǎn)”，適時在后續(xù)會議上公開反饋評議；將“吐槽”暴露的矛盾隱患納入快速響應(yīng)清單，簡單問題現(xiàn)場解決、即時整改，復(fù)雜問題啟動“派出所+”聯(lián)動機(jī)制；堅持“案結(jié)事了”，建立專項回訪制度，通過電話、上門了解整改效果和滿意度，確保每條“槽點(diǎn)”有回音、有著落。

　　2025年，轄區(qū)糾紛類警情同比下降31.5%，所有有效“槽點(diǎn)”均得到回應(yīng)處理，回訪滿意率達(dá)95%以上。

　　孩子“吐槽”圓夢想 警徽閃耀暖學(xué)堂

　　“新的課桌好干凈，椅子坐著再也不會搖搖晃晃了?！?025年12月8日上午，勐弄鄉(xiāng)九年一貫制學(xué)校的校園里充滿孩子們的歡聲笑語。這份喜悅，源于他們終于用上了由愛心企業(yè)捐贈的全新桌椅。

　　此前，由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)有限，教室里的課桌椅經(jīng)年累月使用，卻一直未能更新?lián)Q代，許多桌椅早已出現(xiàn)桌面破損、桌腿搖晃的情況。

　　改變的契機(jī)，源于勐弄邊境派出所一次特別的“吐槽大會”。2025年11月5日，民警走進(jìn)校園，鼓勵孩子們暢所欲言。許多孩子質(zhì)樸地許下心愿：“想要新的課桌椅?！泵窬瘜⑦@些心聲牢牢記下，迅速行動。經(jīng)過派出所多方聯(lián)系與積極協(xié)調(diào)，成功對接愛心企業(yè)，最終將價值12萬元的300套新桌椅、230雙運(yùn)動鞋送達(dá)校園，圓了孩子們的夢。

　　“吐槽大會”形式看似是收集“槽點(diǎn)”，內(nèi)核是建立高效“通道”。針對群眾反映的各類問題（如服務(wù)流程、治安隱患），該所建立“快速響應(yīng)—閉環(huán)整改—群眾檢閱”機(jī)制，在戶政業(yè)務(wù)領(lǐng)域，精準(zhǔn)發(fā)力，推行“預(yù)約辦”“延時辦”，擴(kuò)大“送證上門”覆蓋面和頻次，2025年累計送證上門210余次，窗口滿意度達(dá)96.8%；對群眾“吐槽”中凸顯的治安薄弱點(diǎn)，精準(zhǔn)投放巡邏警力、優(yōu)化升級技防設(shè)施，有效壓降可防性案件，轄區(qū)盜竊、詐騙發(fā)案率同比下降18.2%。

　　“現(xiàn)在感覺民警就是咱‘自己人’，有啥話都敢說，說了還真管用！”勐弄鄉(xiāng)勐典村村民張世要說道。

　　一場場接地氣的“吐槽大會”，讓村民從最初的“試試看”變?yōu)椤皳屩f”，讓群眾的聲音聽得見、訴求有回應(yīng)、問題能解決。民警在“被吐槽”中檢視自身不足、提升工作效能；群眾在“敢吐槽”中參與治理、獲得尊重、得到實惠。

　　“金杯銀杯不如百姓口碑”。勐弄邊境派出所將繼續(xù)擦亮“吐槽大會”這塊親民品牌，不斷優(yōu)化機(jī)制，豐富內(nèi)容，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在西南邊陲綻放絢麗光彩，共同書寫“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新篇章。

　　下次大會，歡迎鄉(xiāng)親們繼續(xù)“吐槽”。

　　記者 楊子莊 通訊員 楊濟(jì)宇