2月28日晚，一名男孩獨自來到國鐵南寧局桂林車務(wù)段東安東站售票窗口，手持紅包欲購買前往廣州的火車票。車站工作人員發(fā)現(xiàn)異常情況后，耐心引導(dǎo)安撫男孩情緒，并迅速聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊晒β?lián)系上孩子家長，助其平安回家。

當(dāng)日22時18分，東安東站售票窗口前，售票員管洋迎來了一位特殊的購票旅客。一名男孩手持紅包，想要購買前往廣州的火車票。細心的管洋發(fā)現(xiàn)，男孩年齡尚小，無身份證件、無隨身行李，形單影只的狀態(tài)十分反常。在詢問“是否獨自出行、有無大人陪同”時，男孩始終沉默不語、眼神閃躲，這讓管洋立刻提高了警惕。

為保障男孩安全，管洋一邊輕聲安撫穩(wěn)住男孩，一邊通過對講機第一時間向車站值班人員報備，告知售票廳發(fā)現(xiàn)疑似走失兒童，請求專人前來看護。22時21分，車站值班干部彭強聞訊趕到現(xiàn)場，將男孩帶至候車室休息，并聯(lián)合值班民警、客運值班員劉怡君一同嘗試與男孩溝通，試圖獲取其家庭信息。

面對工作人員的關(guān)心詢問，男孩始終低頭不語，既不愿透露父母聯(lián)系方式，也無法說清詳細家庭住址。經(jīng)過眾人耐心引導(dǎo)，男孩終于說出了自己的姓名和就讀學(xué)校，但因身份信息有限，暫時無法聯(lián)系到其家屬。22時43分，劉怡君立即撥通城東派出所電話報案，尋求警方協(xié)助。

深夜氣溫偏低，工作人員發(fā)現(xiàn)男孩身上的衣服被雨水打濕，貼心地拿來取暖器為其驅(qū)寒。已到下班時間的售票員管洋放心不下男孩，特意返回候車室，蹲下身與男孩暖心交流，輕聲詢問其出行緣由，慢慢拉近與孩子的距離。

派出所民警趕到車站后，借助警務(wù)通人臉識別系統(tǒng)快速比對出男孩的完整身份信息，成功聯(lián)系上其家長。據(jù)了解，男孩跟隨母親和哥哥在東安生活，父親在廣州務(wù)工，當(dāng)晚因與家人發(fā)生爭執(zhí)賭氣出走，想要獨自乘車前往廣州找父親，家人發(fā)現(xiàn)孩子走失后正四處焦急尋找，接到電話后再三向工作人員和民警表達感謝。

23時05分，民警將男孩帶至派出所等候，隨后男孩母親趕到派出所將孩子接回。東安東站工作人員與公安部門的快速聯(lián)動、暖心相助，及時化解了一場家庭擔(dān)憂，也讓春運旅途更添一份溫情。（工人日報客戶端記者 龐慧敏 通訊員 盧穗萍 彭強 陳潔）

來源：工人日報客戶端