3月3日晚8點左右，正值元宵節(jié)當晚，不少市民趁著晚間空閑時段操作黃金積存業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)江蘇銀行手機APP突然異常，無法正常登錄、交易。隨后大量用戶在抖音、小紅書等社交媒體集中吐槽。

據(jù)鳳凰財經等媒體報道，該行客服人員承認3日晚手機銀行出現(xiàn)異常，“因外部運營商服務異常導致手機銀行部分交易出現(xiàn)超時問題“，后恢復。

截至目前，江蘇銀行未就此事發(fā)布相關公告。

江蘇銀行APP深夜被曝“罷工”

此次江蘇銀行APP系統(tǒng)異常發(fā)生于3月3日元宵節(jié)當晚20時許，正值晚間用戶操作高峰期，初期僅是少量用戶反饋“登錄失敗”“頁面加載卡頓”，后反饋無法登錄的用戶越來越多。

據(jù)新浪財經、鳳凰網財經等官方媒體報道，在抖音和小紅書等網絡平臺，網友反饋無法登錄的問題主要包括：無法正常登錄，嘗試重啟APP、切換網絡（Wi-Fi/移動數(shù)據(jù)）后，仍無法進入系統(tǒng)；核心交易功能失效，即便少數(shù)用戶僥幸登錄，也無法查看積存金持倉，更無法進行積存金買賣操作；部分用戶反饋APP其他功能出現(xiàn)卡頓，影響日常查詢、轉賬等基礎業(yè)務使用。

在抖音平臺，一用戶發(fā)布相關視頻，吐槽本想乘著金價下跌補倉，結果“江蘇銀行拔網線了”，網友在其視頻下也紛紛反饋無法登錄的情況。該條視頻播放量后期迅速攀升到千萬級別，目前被投訴下架。

根據(jù)網友的評論，異常狀況持續(xù)到當晚21時左右，仍有部分用戶反饋無法登錄。

低手續(xù)費或是背后誘因

此次江蘇銀行APP出現(xiàn)問題，網友的吐槽聚焦于“錯過黃金交易時機”，有用戶表示“今晚金價大跌，本來想抄底補倉，結果APP直接罷工，白白錯失機會”，也有用戶質疑“手續(xù)費優(yōu)惠吸引用戶，卻連基礎的系統(tǒng)穩(wěn)定都保證不了”。

一位銀行業(yè)人士表示，此次江蘇銀行APP崩潰，可能和其積存金業(yè)務近期異?；鸨⒂脩袅考ぴ鲇嘘P。

根據(jù)江蘇銀行2025年12月29日發(fā)布的公告，該行自2026年1月1日起調整黃金積存業(yè)務收費標準，2026年1月1日至3月31日執(zhí)行1.2元/克的優(yōu)惠手續(xù)費，這一水平在行業(yè)內處于較低位置，也是吸引用戶的核心亮點。

此外，江蘇銀行個人黃金積存業(yè)務交易時間為每周一9:00至周六02:30（國家法定節(jié)假日、上海黃金交易所休市日等除外），相較于部分銀行僅在工作日9:30 - 15:30提供交易服務，或者夜間交易截止時間在24點之前，江蘇銀行積存金的交易時長更具優(yōu)勢，也成為吸引用戶的重要因素。

專業(yè)人士分析，低手續(xù)費與靈活交易時間吸引了大量用戶，疊加近期國際金價波動劇烈，短線投資者集中操作，導致APP訪問量和交易頻次大幅攀升，或因此引發(fā)系統(tǒng)過載。

銀行APP系統(tǒng)故障并非個例，此類失誤往往會給用戶帶來多方面實際損失。最直接的便是交易機會損失，尤其是黃金、理財?shù)葧r效性較強的交易；其次是資金安全擔憂，APP無法登錄會讓用戶對自身賬戶資金、持倉情況產生疑慮，進而影響銀行口碑；此外，對于有緊急轉賬、還款需求的用戶，系統(tǒng)故障可能導致還款逾期，影響個人征信，或無法及時完成資金周轉，造成間接損失。

鳳凰網財經曾致電該行客服電話，客服人員承認3日晚手機銀行出現(xiàn)異常，現(xiàn)已恢復。對于導致無法登錄的原因，客服人員稱：“因外部運營商服務異常導致手機銀行部分交易出現(xiàn)超時問題?！?/p>

頭部城商行總資產已達4.93萬億元

公開資料顯示，江蘇銀行成立于2007年1月24日，是在無錫、蘇州、南通等10家城市商業(yè)銀行基礎上合并重組設立的股份制商業(yè)銀行，總部位于南京，是江蘇省內規(guī)模最大的城市商業(yè)銀行，也是國內城商行板塊的頭部企業(yè)之一。

從近年業(yè)績來看，江蘇銀行經營狀況穩(wěn)健，財報數(shù)據(jù)顯示，2024年該行實現(xiàn)營業(yè)總收入808.15億元，歸母凈利潤318.43億元。2025年第三季度報告顯示，江蘇銀行前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入671.83億元，其中，利息凈收入498.68億元、占營業(yè)收入74%，非息收入173.15億元、占營業(yè)收入26%；歸母凈利潤305.83億元，同比增長8.32%。

在城商行行業(yè)中，江蘇銀行的地位尤為突出。截至2025年9月末，江蘇銀行資產總額達4.93萬億元，穩(wěn)居A股城商行首位，較年初增長24.68%，增速在全部A股上市銀行中排名第一。

在不良貸款率方面，截至2025年9月末，江蘇銀行不良貸款率0.84%，較年初下降0.05個百分點，創(chuàng)上市以來最優(yōu)水平。 自2016年上市以來，江蘇銀行不良貸款率已連續(xù)9年呈現(xiàn)下降趨勢。

專業(yè)人士指出，這一持續(xù)優(yōu)化的趨勢，印證了該行在風險管理體系建設上的顯著成效。但同時，隨著居民理財意識提升，黃金積存等低門檻理財業(yè)務成為銀行競爭的核心領域，銀行不能忽視系統(tǒng)穩(wěn)定性這一核心底線。各大行應盡快排查系統(tǒng)隱患，完善技術支撐體系，同時及時發(fā)布官方公告，回應用戶關切，妥善處理可能出現(xiàn)的用戶損失訴求。

星星蘇訊綜合自新浪財經、鳳凰財經、抖音視頻等“”