齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月4日訊 聚焦失能家庭“護(hù)理難、負(fù)擔(dān)重、訴求急”的民生痛點(diǎn)，德州市以“政策兜底固根基、服務(wù)提質(zhì)暖人心、科技賦能提效能”為抓手，創(chuàng)新打造“輔具租賃+專(zhuān)業(yè)護(hù)理+多元協(xié)同”的全方位長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)保障體系，用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)解決失能家庭后顧之憂，讓醫(yī)保保障的溫暖惠及萬(wàn)千百姓。

科技賦能精準(zhǔn)施策 以輔具租賃破解居家護(hù)理硬件難題

立足失能人員居家護(hù)理的實(shí)際需求，德州市將科技賦能作為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)的重要支撐，創(chuàng)新推出長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)輔具租賃服務(wù)，以低成本、專(zhuān)業(yè)化的硬件保障，讓科技產(chǎn)品成為失能家庭的“貼心幫手”，從源頭緩解居家護(hù)理壓力。一是精準(zhǔn)遴選適配器具，錨定需求核心。緊扣長(zhǎng)期臥床、肢體活動(dòng)不便等失能群體的核心護(hù)理需求，將電動(dòng)護(hù)理床、手動(dòng)輪椅、移位車(chē)、防褥瘡墊等5種常用剛需器具納入租賃目錄，實(shí)現(xiàn)護(hù)理器具與護(hù)理場(chǎng)景的精準(zhǔn)匹配，為居家護(hù)理提供堅(jiān)實(shí)硬件支撐。二是優(yōu)化全流程服務(wù)，提升適配效率。簡(jiǎn)化輔具租賃申請(qǐng)審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新實(shí)行“上門(mén)評(píng)估+精準(zhǔn)投放+免費(fèi)服務(wù)”模式，安排專(zhuān)業(yè)人員實(shí)地勘察失能人員身體狀況與居住環(huán)境，同步提供上門(mén)安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo)服務(wù)，確保家屬會(huì)用、能用、用得放心，讓便民服務(wù)落到實(shí)處。三是發(fā)揮基金兜底作用，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。明確醫(yī)?；鸢?0%比例支付輔具租賃費(fèi)用，大幅降低失能家庭的自費(fèi)壓力，讓群眾無(wú)需承擔(dān)高額購(gòu)置成本，即可享受專(zhuān)業(yè)護(hù)理器具帶來(lái)的便利，有效解決了失能家庭因器具問(wèn)題導(dǎo)致的護(hù)理難題，切實(shí)彰顯社會(huì)保障的普惠性。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提質(zhì)增效 以專(zhuān)業(yè)護(hù)理筑牢居家照護(hù)服務(wù)防線

以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化為核心，構(gòu)建全鏈條、全方位的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)日常護(hù)理服務(wù)體系，讓失能人員足不出戶(hù)就能享受優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的專(zhuān)業(yè)照料，既保障身體護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性，又兼顧心理慰藉的溫暖性，真正實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)守護(hù)，暖心相伴”。一是健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)邊界。系統(tǒng)梳理并制定51項(xiàng)上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目清單，全面覆蓋生活照料與專(zhuān)業(yè)護(hù)理兩大類(lèi)別，形成統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)操作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓護(hù)理服務(wù)有章可循、有規(guī)可依，確保服務(wù)內(nèi)容全面、流程規(guī)范、質(zhì)量可控。二是打造專(zhuān)業(yè)護(hù)理隊(duì)伍，夯實(shí)服務(wù)根基。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理人員資質(zhì)篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入選人員開(kāi)展系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；建立“定時(shí)定點(diǎn)、全程留痕”的常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化開(kāi)展，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和貼心的服務(wù)態(tài)度，緩解失能人員的身體痛苦與心理孤寂，改善失能人員的生活質(zhì)量。三是強(qiáng)化全流程質(zhì)量管控，守住服務(wù)底線。將日常護(hù)理服務(wù)全面納入長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)管平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄、服務(wù)過(guò)程留痕、服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)等方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可追溯、可核查；定期開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，針對(duì)反饋的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)整改提升，確保長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)不打折扣、落到實(shí)處。

多元協(xié)同凝聚合力 以體系化保障夯實(shí)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度運(yùn)行根基

堅(jiān)持系統(tǒng)思維，創(chuàng)新構(gòu)建“醫(yī)保+商保+機(jī)構(gòu)”三方聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作模式，整合多方資源、明晰權(quán)責(zé)分工、健全管理機(jī)制，形成上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力的工作格局，為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度長(zhǎng)效、健康運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障，讓失能家庭真正有依靠、有底氣。一是明晰三方權(quán)責(zé)，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)格局。明確醫(yī)保部門(mén)、承辦商保公司、定點(diǎn)護(hù)理機(jī)構(gòu)的核心職責(zé)，醫(yī)保部門(mén)統(tǒng)籌政策制定、方向把控與監(jiān)督管理，商保公司提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持與高效經(jīng)辦服務(wù)，定點(diǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)具體護(hù)理服務(wù)與輔具租賃配送，實(shí)現(xiàn)三方各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保政策落地執(zhí)行高效順暢。二是優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，提升群眾體驗(yàn)。推行“線上線下雙通道”經(jīng)辦服務(wù)模式，對(duì)政策宣傳、申請(qǐng)受理、待遇結(jié)算等全環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化優(yōu)化，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦”，最大限度減少家屬跑腿次數(shù)，讓群眾在政策辦理中感受便捷與溫暖，切實(shí)提升群眾獲得感。三是健全規(guī)范管理機(jī)制，守住制度底線。加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的協(xié)議化管理，通過(guò)日常巡查、定期核查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)；建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意度高的機(jī)構(gòu)予以政策傾斜，對(duì)存在不規(guī)范服務(wù)的機(jī)構(gòu)及時(shí)督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的按規(guī)定嚴(yán)肅處理；以嚴(yán)格的管理、規(guī)范的運(yùn)行，推動(dòng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度健康可持續(xù)發(fā)展，讓這項(xiàng)民生工程真正成為失能家庭的“幸福防線”。

閃電新聞?dòng)浾?劉洋 報(bào)道