本報記者 謝偉 通訊員 蕭蕭 新軒

“3·15”國際消費者權(quán)益日將至，作為引領(lǐng)新會陳皮產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的核心組織，江門市新會區(qū)新會陳皮行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）始終把保護(hù)消費者權(quán)益、守護(hù)道地品牌作為核心使命，聚焦產(chǎn)地造假、年份虛標(biāo)、以次充好、虛假宣傳等行業(yè)痛點，以制度自律為基、以地標(biāo)管理為要、以數(shù)字溯源為盾、以聯(lián)合打假為刃、以維權(quán)服務(wù)為本、以科普宣傳為翼，構(gòu)建全鏈條、全方位、全覆蓋的消費者權(quán)益保護(hù)體系，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)“新會陳皮”國家地理標(biāo)志“金字招牌”，讓消費者買得放心、存得安心、用得舒心。

新會陳皮是國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，被譽為“廣東十件寶”之首，全產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值達(dá)261億元，是富民興村、賦能百千萬工程的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著市場熱度攀升，少數(shù)經(jīng)營者以外地皮冒充新會皮、低年份皮做舊充高年份、違規(guī)使用地理標(biāo)志等行為，既侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)，也沖擊產(chǎn)業(yè)公信力。協(xié)會主動扛起責(zé)任，將維權(quán)護(hù)民融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展全過程，推動產(chǎn)業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向規(guī)范提質(zhì)轉(zhuǎn)型。

強化行業(yè)自律，筑牢誠信經(jīng)營第一道防線。協(xié)會嚴(yán)格依據(jù)《江門市新會陳皮保護(hù)條例》，牽頭制定一系列行業(yè)規(guī)范與配套舉措，明確禁止產(chǎn)地造假、年份虛標(biāo)、工藝造假、虛假宣傳、哄抬價格等行為，劃定經(jīng)營紅線與誠信底線。建立會員信用檔案，實行守信激勵、失信懲戒動態(tài)管理，對違規(guī)主體采取約談?wù)?、通報批評、取消會員資格、撤銷地標(biāo)使用權(quán)等措施。去年以來，協(xié)會累計約談?wù)钠髽I(yè)12家，清退違規(guī)會員3家，以“零容忍”態(tài)度維護(hù)行業(yè)秩序。此外，協(xié)會聯(lián)合企業(yè)簽署道地陳皮品質(zhì)守護(hù)倡議書、質(zhì)量承諾書，向社會公開承諾產(chǎn)地保真、年份保真、工藝保真、品質(zhì)保真，主動接受消費者與社會監(jiān)督。

嚴(yán)格地標(biāo)管理，從源頭守護(hù)道地正品。協(xié)會嚴(yán)格執(zhí)行“新會陳皮”地理標(biāo)志證明商標(biāo)使用管理規(guī)則，企業(yè)必須同時滿足原料產(chǎn)自保護(hù)范圍、采用新會茶枝柑、遵循傳統(tǒng)工藝、符合地方標(biāo)準(zhǔn)四大條件，經(jīng)審核、檢測、簽約后方可使用專用標(biāo)志。協(xié)會嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、使用關(guān)、監(jiān)督關(guān)，堅決杜絕地標(biāo)濫用、冒用、倒賣。截至目前，累計核準(zhǔn)用標(biāo)主體740家，發(fā)放新版地理標(biāo)志專用標(biāo)志超4500萬枚，數(shù)量居全省前列。通過嚴(yán)格授權(quán)與動態(tài)監(jiān)管，從源頭阻斷假冒產(chǎn)品流入市場，讓消費者通過專用標(biāo)志即可快速識別正宗新會陳皮。

構(gòu)建數(shù)字溯源，讓消費全程透明可查。為破解年份、產(chǎn)地“說不清、辨不明”難題，協(xié)會搭建區(qū)塊鏈數(shù)字化溯源體系，推行一物一碼、全程可溯。消費者掃描產(chǎn)品二維碼，即可一鍵查詢種植產(chǎn)地坐標(biāo)、采摘日期、開皮工藝、陳化年限、質(zhì)檢報告、倉儲信息等全鏈條數(shù)據(jù)，實現(xiàn)來源可查、去向可追、責(zé)任可究。協(xié)會推動會員企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化陳化倉庫與全程臺賬，落實“新會種、新會種、新會陳”核心要求，以數(shù)字化消除信息不對稱，讓每一片陳皮都有“身份證”，切實保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。

聯(lián)動重拳打假，凈化市場消費環(huán)境。協(xié)會組建專業(yè)打假團(tuán)隊，建立線上監(jiān)測、線下排查、部門聯(lián)動一體化打假機(jī)制。線上對電商平臺、短視頻、社交平臺開展常態(tài)化巡查，及時排查侵權(quán)鏈接、虛假宣傳；線下聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門開展地理標(biāo)志保護(hù)專項行動，重點整治假冒偽劣、虛標(biāo)年份、濫用地標(biāo)等違法行為。去年配合開展專項整治6次，檢查經(jīng)營主體187家，協(xié)助查辦案件15起，沒收假冒陳皮300余公斤，涉案金額超120萬元。協(xié)會積極協(xié)助企業(yè)維權(quán)、支持監(jiān)管執(zhí)法，形成打擊假冒、保護(hù)正品的強大合力，切實維護(hù)公平競爭的市場秩序。

暢通維權(quán)渠道，高效化解消費糾紛。協(xié)會設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)中心，開通熱線與線上咨詢通道，實行一站式受理、限時辦結(jié)、閉環(huán)管理，一般投訴24小時響應(yīng)，復(fù)雜投訴3日內(nèi)處置。組建由行業(yè)專家、法律人士組成的調(diào)解隊伍，公平公正化解消費爭議，推動企業(yè)加入ODR在線糾紛解決機(jī)制，力爭小事不出店、大事不出協(xié)會。去年共受理消費者咨詢投訴480余件，辦結(jié)率98.5%、調(diào)解成功率99%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失46萬余元，以高效服務(wù)降低維權(quán)成本、提升維權(quán)體驗。

深化科普宣傳，提升全民識假辨假能力。協(xié)會以“3·15”國際消費者權(quán)益日、陳皮文化節(jié)為契機(jī)，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)科普活動，通過實物對比、現(xiàn)場鑒別、案例警示、互動講解等形式，普及新會陳皮鑒別方法、選購技巧、儲存知識，揭露外地皮、做舊皮、虛假宣傳等常見套路。利用微信公眾號、視頻號發(fā)布消費提示、科普內(nèi)容300余條，覆蓋超50萬人次。組織“透明工廠”“倉儲開放日”活動，邀請消費者走進(jìn)生產(chǎn)一線，直觀見證傳統(tǒng)工藝與品質(zhì)管控，增強消費信任。

初心如磐護(hù)消費，匠心致遠(yuǎn)興產(chǎn)業(yè)。一系列扎實舉措，讓新會陳皮消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費者滿意度提升至98.2%，行業(yè)投訴量同比下降23%，誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上成為行業(yè)主流共識。在協(xié)會引領(lǐng)下，新會陳皮地理標(biāo)志品牌價值持續(xù)攀升，產(chǎn)業(yè)在規(guī)范中提質(zhì)、在誠信中壯大，實現(xiàn)保護(hù)消費者權(quán)益與推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展雙贏。

協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，消費者的信任是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線。今年，協(xié)會將繼續(xù)堅守初心、履職盡責(zé)，深化行業(yè)自律、嚴(yán)格地標(biāo)管理、完善溯源體系、加大打假力度、優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)守護(hù)道地正品、護(hù)航消費公平，讓新會陳皮這塊“金字招牌”更亮、更可信，讓廣大消費者共享產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果。

《中國食品報》（2026年03月06日05版）