當全球奢侈品行業(yè)駛?cè)肷疃日{(diào)整與品質(zhì)升級的新航道，階段性挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇交織共生，行業(yè)不僅始終保持穩(wěn)健韌性，更在迭代中煥發(fā)新的生機，競爭格局也向著更理性、更具價值的方向穩(wěn)步演進。在此背景下，女性管理者獨有的韌性與共情力，正成為品牌應對不確定性、重構(gòu)增長邏輯的關(guān)鍵力量。Coach中國區(qū)總裁Liliana Lucioni（李麗安），憑借20余年奢侈品及時尚行業(yè)積淀，以及對中國文化的深厚理解，帶領(lǐng)品牌在本土市場穩(wěn)步前行。她始終堅信，“‘她力量’是一種允許多種路徑存在的可能性”，這種力量既支撐著她的職業(yè)成長，也推動品牌在悅己消費浪潮中實現(xiàn)差異化破局，在可持續(xù)發(fā)展與女性賦能中傳遞溫暖力量。

Coach中國區(qū)總裁Liliana Lucioni

真我新奢破局：共情力解鎖悅己消費新增長

中國女性消費正從“悅?cè)恕毕颉皭偧骸鄙疃绒D(zhuǎn)變，奢侈品價值邏輯隨之重構(gòu)——消費者不再單純追逐品牌符號，更渴望找到與自身價值觀共鳴、能提供情緒支撐的產(chǎn)品與體驗。這一轉(zhuǎn)變，與Coach推進的“Expressive Luxury·真我新奢”品牌定位高度契合，而Liliana作為女性管理者的細膩洞察，更讓這一定位精準觸達不同年齡段女性的細分需求。

“過去那種‘攢幾個月工資買一個看起來很貴的手袋’的消費邏輯正在退潮，取而代之的是更強調(diào)身份認同與自我表達的動機——關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否代表‘我’是誰，而非‘我’擁有什么?！盠iliana表示，“真我新奢”的核心，是鼓勵不同年齡段消費者勇于求真、向心而行，打造一個幫助人們建立自信、勇敢表達自我的平臺，以包容、真誠的態(tài)度回應不同人生階段的情緒與訴求。

這份對女性消費心理的洞察，也貫穿于Tapestry集團AMPLIFY“增效”增長戰(zhàn)略的本土落地。在Liliana看來，“悅己”不僅是情感共鳴，更意味著理性、長期的選擇。為此，Coach以卓越產(chǎn)品力為核心，在設(shè)計、功能性與耐用性上持續(xù)投入，通過豐富的產(chǎn)品層級與使用場景，滿足女性不同人生階段、不同生活方式的真實需求，在每一個消費觸點提供無縫且豐富的體驗。同時，品牌借助集團數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，將本土洞察系統(tǒng)嵌入長期發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)更敏捷的決策與執(zhí)行，進一步深化與消費者的情感聯(lián)結(jié)。

在集團去年的投資者日會議上，Coach對未來發(fā)展提出了100億美元的遠景目標。作為其全球增長版圖中的核心引擎之一，中國市場占據(jù)關(guān)鍵位置。在 Liliana 的帶領(lǐng)下，中國市場計劃在未來三年持續(xù)拓展城市布局，于更多城市新增門店，重點聚焦年輕人口密集、品牌滲透率仍有提升空間的市場?！拔覀兿Ｍ蔀槟贻p消費者‘人生第一支手袋’的選擇，并陪伴其走過不同人生階段?！彼硎?，品牌將優(yōu)先入駐年輕消費者喜愛的購物場景，讓品牌故事、體驗與產(chǎn)品觸達更多潛在客群，而年輕群體的認可，也正反向推動品牌整體滲透率提升。值得一提的是，中國市場的數(shù)字化優(yōu)勢與快速反饋機制，讓品牌能更快將消費者洞察轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、定價、渠道與體驗的系統(tǒng)能力，這些經(jīng)驗更在反哺Coach的全球運營。

柔勁踐責：以堅守與賦能綻放女性力量

在Liliana眼中，女性管理者的共情力與責任感，不僅體現(xiàn)在品牌經(jīng)營中，更在推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、搭建女性友好產(chǎn)業(yè)生態(tài)中發(fā)揮著獨特作用。作為時尚行業(yè)女性領(lǐng)軍者，她始終將可持續(xù)與責任時尚的落地作為重點，讓“可持續(xù)”從理念轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的實際行動。

Coach旗下循環(huán)時尚子品牌Coachtopia已于兩年前正式登陸中國，而與東華大學等高校合作的“China Cool”青年人才培養(yǎng)項目，則讓可持續(xù)理念實現(xiàn)深度本土共創(chuàng)。該項目已持續(xù)多年，覆蓋560余名學子，孵化70余組作品，部分斬獲國際大獎、實現(xiàn)商業(yè)落地或登上進博會舞臺。“今年，我們與青年學子們的合作項目重點聚焦循環(huán)實踐，以廢棄材料為創(chuàng)作基礎(chǔ)，通過時尚藝術(shù)解構(gòu)與再造，將循環(huán)理念轉(zhuǎn)化為兼具審美與市場價值的作品?！盠iliana介紹，未來品牌將通過更多，讓循環(huán)理念更貼近消費者生活，同時深化與高校、青年創(chuàng)意力量的協(xié)作，讓可持續(xù)從品牌行為延伸為行業(yè)共建與文化實踐。

除了深耕可持續(xù)時尚，搭建女性友好產(chǎn)業(yè)生態(tài)、賦能女性從業(yè)者，更是Liliana踐行“她力量”的重要舉措。性別平等已深深扎根于其公司企業(yè)文化與價值觀，集團推出多項舉措，關(guān)注女性員工不同職業(yè)階段的發(fā)展路徑，內(nèi)部女性員工資源組織也通過日常交流與支持，為女性員工注入力量。而在社會層面，集團也與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會等機構(gòu)展開合作，積極開展如“鄉(xiāng)村女性賦能就業(yè)培訓”等公益項目，以“培訓+就業(yè)”模式，為邊遠地區(qū)女性提供系統(tǒng)化技能支持，助力其實現(xiàn)增收與經(jīng)濟獨立。自2020年開始，COACH攜手中國青少年發(fā)展基金會共同開展“COACH基金會·馳夢而行”公益項目，通過助學、獎學等多種方式支持高校學子，鼓勵其結(jié)合自身特長開展社會實踐，并通過多元分享與指導，助力其建立更清晰的職業(yè)認知，助力青年人才發(fā)展。

回顧20余年職業(yè)生涯，從Saint Laurent、Prada到Coach，從亞洲區(qū)產(chǎn)品采購副總裁晉升為中國區(qū)總裁，Liliana坦言，女性身份帶來的最大優(yōu)勢，是對“人”的深刻理解——既能敏銳捕捉消費者的情緒與產(chǎn)品需求，也能包容傾聽團隊的不同聲音，在復雜變量中找到平衡。作為三個孩子的母親，她不追求“完美平衡”，更信奉工作與生活的整合：“和孩子在一起時全情投入，工作時專注高效，重要的是在當下盡力做到最好、保持真實?！边@份態(tài)度，也讓她更能理解不同階段女性的壓力與需求，推動品牌在產(chǎn)品與服務(wù)中融入更多人文關(guān)懷。

對于渴望進入奢侈品、時尚行業(yè)的年輕女性，Liliana給出三點建議：打破社會或自我設(shè)定的界限，保持驅(qū)動持續(xù)學習的好奇心，在行業(yè)起伏中培養(yǎng)堅守長期價值的韌性?！澳憧梢允悄赣H、管理者、創(chuàng)作者，也可以在不同階段成為不同的自己?！边@既是她對年輕女性的期許，也是自身職業(yè)歷程的生動寫照。

從品牌戰(zhàn)略的精準落地到可持續(xù)時尚的深耕，從女性員工的成長賦能到行業(yè)生態(tài)的共建，Liliana以女性獨有的柔勁與堅定，在奢侈品行業(yè)浪潮中穩(wěn)步前行。她用實踐證明，“她力量”從不是單一標簽，而是多元的可能性，是照亮時尚產(chǎn)業(yè)迭代之路的微光，當無數(shù)微光匯聚，便能為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入溫潤而持久的力量。

以下為部分對話實錄：

Q：當下全球奢侈品行業(yè)處于深度調(diào)整周期，高通脹、消費信心波動等挑戰(zhàn)凸顯，結(jié)合專題“微光聚勢 她耀產(chǎn)業(yè)”的內(nèi)核，您認為女性管理者獨有的韌性與共情力，能為Coach應對行業(yè)不確定性、重構(gòu)增長邏輯帶來哪些差異化價值？

Liliana Lucioni：穩(wěn)定與具有前瞻性的增長耐力。韌性與共情力這樣的領(lǐng)導特質(zhì)，一方面來說，面對充滿不確定性的大環(huán)境，在短期波動中依然保持對長期品牌資產(chǎn)的投入節(jié)奏，另一方面也能更敏銳地感受到各方的真實心理變化，把決策建立在更高密度的真實信號上。

對 Coach 來說，我們的增長關(guān)注如何與消費者建立更深的聯(lián)系與情感連接，實現(xiàn)產(chǎn)品與生活方式之間的契合；而我們也強調(diào)戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性與復合效應——讓產(chǎn)品、體驗、渠道與溝通同頻，通過強化消費者連接與組織能力建設(shè)，獲得更穩(wěn)定的長期增長勢能。

Q：Tapestry集團提出的AMPLIFY“增效增長”戰(zhàn)略，將“深化與消費者的情感聯(lián)結(jié)”“推動可持續(xù)增長”作為核心方向，您履新Coach中國區(qū)總裁后，將如何結(jié)合中國女性消費從“悅?cè)恕钡健皭偧骸钡霓D(zhuǎn)變，落地這一戰(zhàn)略并貼合本土市場需求？

Liliana Lucioni：女性更關(guān)注自我認同、情緒共鳴與長期陪伴感，從“被看見”轉(zhuǎn)向“被理解”，希望生活狀態(tài)與精神追求得到更多的理解。我們的品牌持續(xù)強化真實、包容、鼓勵自我表達的品牌敘事，通過更貼近本土語境的內(nèi)容溝通，打造品牌成為鼓勵消費者勇于表達、追求真我的生活方式與情緒共鳴平臺，從而建立更深層次、更加持久的情感連接。

“悅己”也意味著更理性、更長期的選擇。這要求我們以卓越產(chǎn)品力為核心——在設(shè)計、功能性與耐用性上持續(xù)投入，同時通過更豐富的產(chǎn)品層級與使用場景，滿足女性在不同人生階段、不同生活方式中的真實需求，在每一個觸點為消費者帶來無縫、豐富的消費體驗。

同時，我們也將充分利用集團在數(shù)字技術(shù)層面的能力，把本土洞察更系統(tǒng)地嵌入品牌長期發(fā)展規(guī)劃中，捕捉消費心態(tài)的變化，并將這些洞察轉(zhuǎn)化為更敏捷的決策與執(zhí)行。

Q:Coach目前正推進“Expressive Luxury”品牌定位，強調(diào)幫助消費者表達自我、建立自信，這與女性對“包容”“共情”的需求高度契合。您認為這種定位如何精準捕捉中國不同年齡段女性的細分消費需求，又將如何轉(zhuǎn)化為品牌獨特的市場競爭力？

Liliana Lucioni：我們看到過去那種“攢幾個月工資，買一個看起來很貴的手袋”的消費邏輯正在逐漸退潮，取而代之的是更強調(diào)身份認同與自我表達的消費動機，是否能夠代表“我”是誰，而不僅是“我”擁有什么。我們的品牌定位“Expressive Luxury·真我新奢”鼓勵不同年齡段的消費者勇于求真，向心而行，旨在打造一個幫助消費者建立自信、勇敢表達自我的平臺，希望將勇于展示真我的力量傳遞給更多人，理解真實的情緒、焦慮與不同人生階段的想法，并以更包容、更真誠的方式回應。

擴大整個市場，捕捉巨大的新增需求：對于我們的集團和品牌而言，我們正在重新定義市場規(guī)模 - 在約有20億消費者的手袋、小皮具與鞋履市場中，我們的滲透率仍有巨大提高空間，這也意味著我們有巨大的機會點，去解鎖更多潛在消費者。據(jù)統(tǒng)計，中國每年將新增約500萬名成年女性消費者。在這個以女性消費為核心品類的行業(yè)中，這也是我們的增長基礎(chǔ)。

Q:專題聚焦“可持續(xù)與責任時尚的市場落地”，Coachtopia作為循環(huán)子品牌已在中國開出首店。您認為女性管理者在推動品牌可持續(xù)轉(zhuǎn)型中，更擅長哪些環(huán)節(jié)的落地實踐？未來Coach在中國還將有哪些可持續(xù)時尚的布局？

Liliana Lucioni：Coachtopia是我們持續(xù)致力于可持續(xù)發(fā)展的重要承諾，志在成為可持續(xù)實踐下奢侈時尚行業(yè)具有影響力的開拓者。在中國，“可持續(xù)”是我們持續(xù)長期投入、人才共建與本土共創(chuàng)的系統(tǒng)實踐。

其中，與東華大學等院校合作開展的青年人才培養(yǎng)項目 “China Cool”，也是一個重要實踐。該項目已持續(xù)推進多年，合力打造面向中國新一代設(shè)計師的時尚創(chuàng)新人才平臺。今年的項目便重點聚焦循環(huán)實踐，以廢棄材料作為創(chuàng)作基礎(chǔ)，通過時尚藝術(shù)解構(gòu)與再造共創(chuàng)，將循環(huán)時尚理念轉(zhuǎn)化為兼具審美表達與市場價值的創(chuàng)意作品，真正讓可持續(xù)行動成為“看得見”的文明議題。目前，China Cool項目已覆蓋560余名學子，孵化出70余組作品，部分作品或斬獲國際大獎，或?qū)崿F(xiàn)商業(yè)落地，或走入進博會等舞臺，或被納入品牌創(chuàng)意庫中.

未來，我們也將通過Coachtopia 及相關(guān)產(chǎn)品與體驗，讓循環(huán)理念更貼近消費者日常生活；另一方面，通過與高校、青年創(chuàng)意力量及本土合作伙伴的持續(xù)協(xié)作，把可持續(xù)從品牌行為，延展為一種更具生命力的行業(yè)共建與文化實踐。我們希望與下一代消費者建立起真正有價值、有溫度的連接，讓責任時尚成為一種可持續(xù)生長的長期關(guān)系。

Q:Tapestry集團將中國視為“孕育全新奢侈消費邏輯的關(guān)鍵場域”，并計劃向“年銷售額100億美元”的目標邁進。您將如何帶領(lǐng)Coach中國團隊，挖掘武漢等年輕人口密集城市的增長潛力，助力集團實現(xiàn)這一目標？

Liliana Lucioni：在中國，我們?yōu)榻?00個城市制定了細致的增長規(guī)劃，未來三年也計劃開出更多門店，并將目光更多地投向那些年輕人口密集、活躍、但也許品牌滲透率仍然較低的城市，這些新增需求也是尚未被充分激活的增長核心。

我們的品牌希望成為年輕消費者“人生第一支手袋”的選擇，并持續(xù)陪伴其人生不同階段持續(xù)。我們會優(yōu)先布局年輕消費者喜愛的購物場所，讓我們的故事、品牌體驗和產(chǎn)品觸達更多消費者。而品牌在中國年輕消費者中的高度吸引力，不僅帶動了持續(xù)的新客獲取，也正在反向影響更廣泛的消費人群，推動品牌整體滲透率的提升。

作為全球最重要、最具活力的消費市場之一，中國市場不僅是增長引擎，也是我們?nèi)驊?zhàn)略的重要支點。在這一高度數(shù)字化、反饋極快、年輕消費者占比高的市場中，我們能夠更快地將消費者洞察轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、定價、渠道和體驗的系統(tǒng)能力，這些經(jīng)驗正在反哺并影響我們的全球運營方式。

Q:您擁有20余年奢侈品及時尚行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗，曾任職于Saint Laurent、Prada等品牌，2019年加入Coach后從亞洲區(qū)產(chǎn)品采購副總裁晉升為中國區(qū)總裁。這份職業(yè)成長歷程中，女性身份為您帶來的最大優(yōu)勢和挑戰(zhàn)分別是什么？

Liliana Lucioni：對“人”的理解：對消費者情緒、產(chǎn)品使用和長期需求的感受；對團隊聲音、不同視角的理解，幫助我在復雜變量中尋找平衡點。

在不同人生角色之間調(diào)整節(jié)奏，某種程度上，這也促使我形成了一種更自律、更耐心的工作方式：用事實和長期結(jié)果說話，而不是被階段性的標簽所定義。

Q:您就讀于北京語言大學和復旦大學，擁有漢語言文學學位，熟練掌握普通話，對中國文化有深厚感情。這種對本土文化的理解，如何幫助您更好地洞察中國女性消費者心理、推動品牌本土化創(chuàng)新？

Liliana Lucioni：我與中國的緣分，始于好奇心。早年的學習經(jīng)歷以及長期在中國生活和工作的體驗，讓我對中國文化與社會結(jié)構(gòu)有更深的理解。今天的中國女性消費者，更關(guān)注品牌是否與自己的價值觀、生活方式產(chǎn)生共鳴，在意自我認同、情緒價值以及長期陪伴感。這也促使我們在品牌本土化過程中，不只是調(diào)整產(chǎn)品或傳播語言，而是從文化語境出發(fā)，思考產(chǎn)品如何真正融入她們的日常生活，成為表達自我、建立信心的一部分。

Q:作為三個孩子的母親，同時肩負著Coach中國區(qū)總裁的重任，您是如何平衡家庭與高強度的職業(yè)工作的？這種平衡之道，是否也影響了您對“職場女性場景化需求”的洞察與品牌相關(guān)布局？

Liliana Lucioni：我并不追求所謂“完美的平衡”，我更相信工作與生活的整合。當我和孩子在一起時，我盡量全情投入；當我在工作中時，我也努力保持專注。人生本就不可能時時完美，重要的是在當下，盡力做到最好、保持真實。

平衡并不是一個靜態(tài)的結(jié)果，而是一個持續(xù)調(diào)整的過程嗎，關(guān)鍵在于找到適合自己的節(jié)奏和支持體系。不同階段的女性會面臨不同角色與壓力。正因如此，我更認同品牌與組織應該提供的是彈性、理解與長期支持。

Q:專題提到“搭建女性友好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，賦能女性創(chuàng)業(yè)者、女性從業(yè)者”，您作為時尚行業(yè)的女性領(lǐng)軍者，未來是否計劃在Coach中國的業(yè)務(wù)布局中，加入賦能女性從業(yè)者、推動行業(yè)性別平等的相關(guān)舉措？

Liliana Lucioni：性別平等扎根在我們的企業(yè)文化和價值觀中，貫穿于組織的各個層面。集團推出了多項舉措，致力于打造一個更加平等、包容的工作場所，持續(xù)關(guān)注女性員工在不同職業(yè)階段的發(fā)展路徑，幫助員工建立長期、可持續(xù)的職業(yè)信心。同時，內(nèi)部女性員工資源組織也通過貼近員工體驗的日常實踐發(fā)揮作用，在交流、支持與關(guān)懷層面，為女性員工帶來持續(xù)而真實的支持力量。

同時，我們也通過更廣泛的平臺，支持不同領(lǐng)域、不同階段的女性成長：我們通過許多青年人才賦能項目，幫助面對從“校園邁向職場”的關(guān)鍵窗口期的學子們建立更清晰的自我判斷與長期視角，為其提供指導與支持。我們也持續(xù)關(guān)注女性在不同環(huán)境中的發(fā)展機會，集團與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會共同開展的鄉(xiāng)村女性賦能就業(yè)培訓項目，通過“培訓 + 就業(yè)”的模式，為邊遠地區(qū)女性提供系統(tǒng)化的就業(yè)技能支持，助力其實現(xiàn)可持續(xù)增收與經(jīng)濟獨立。我們希望通過更多長期推進的實踐，讓女性在不同人生階段都能獲得向前發(fā)展的機會，也為構(gòu)建更加友好、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)貢獻力量。

Q:回顧您的職業(yè)生涯，有哪些關(guān)鍵時刻或重要決策，讓您深刻感受到“她力量”在時尚產(chǎn)業(yè)中的影響力？對于當下想要進入奢侈品、時尚行業(yè)的年輕女性，您有哪些建議？

Liliana Lucioni：加入 Coach，是我職業(yè)生涯中一個非常重要的節(jié)點。當時我正處在人生的一個關(guān)鍵階段，也將迎來我的第三個孩子。但當時的我更被關(guān)注的是長期潛力，而不是某一個階段性的身份。這種被信任、被看見的力量，也鼓勵我持續(xù)成長?！八α俊笔且环N允許多種路徑存在的可能性。

第一，打破界限，無論是社會賦予你的，還是你給自己設(shè)下的。第二，保持好奇心。好奇心，讓我在二十出頭時來到中國，也讓我在二十多年里持續(xù)學習。第三，培養(yǎng)韌性，在起伏中依然相信長期價值、相信自己的節(jié)奏。我始終相信，你可以是母親、管理者、創(chuàng)作者，也可以在不同階段成為不同的自己。

文/孟令津

編輯/徐楠