智能核保實(shí)時(shí)辦、全鏈路服務(wù)線上隨時(shí)辦、適老化服務(wù)暖心辦……在2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大都會(huì)人壽”）以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題，聚焦百姓的保險(xiǎn)服務(wù)呼聲，推出了智能核保、全鏈路線上服務(wù)和適老化關(guān)懷等多維度數(shù)字金融惠民服務(wù)。對(duì)此，大都會(huì)人壽首席運(yùn)營官葉錦偉表示，公司始終秉持“以客戶為中心”的價(jià)值理念，以科技手段為民辦實(shí)事，以數(shù)字金融服務(wù)惠民生。

智能核保：投保從等幾天變實(shí)時(shí)反饋

過去，買保險(xiǎn)常因健康告知繁瑣、核保周期長讓人犯愁。如今，大都會(huì)人壽研發(fā)的智能核保平臺(tái)，讓這一過程變得又快又便捷。

目前，大都會(huì)人壽積極響應(yīng)國家數(shù)字金融戰(zhàn)略部署，成功上線公司核保平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目。該項(xiàng)目整合醫(yī)學(xué)規(guī)則引擎與投保規(guī)則引擎，主導(dǎo)研發(fā)了集產(chǎn)品醫(yī)學(xué)問卷、醫(yī)學(xué)核保規(guī)則、產(chǎn)品投保規(guī)則、行政規(guī)則于一體的一體化規(guī)則管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投保規(guī)則及醫(yī)學(xué)規(guī)則的集中統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化落地應(yīng)用，有力推動(dòng)核保業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速增效。

據(jù)悉，這套智能的核保平臺(tái)，就像給核保裝上了“智能大腦”：核保規(guī)則引擎由規(guī)則核保引擎與醫(yī)學(xué)核保引擎兩大模塊組成，通過技術(shù)與專業(yè)能力的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了核保流程的智能化與自動(dòng)化。其中，規(guī)則核保引擎能靈活配置產(chǎn)品要求。而醫(yī)學(xué)核保引擎則集成多種疾病問卷，依托后臺(tái)邏輯，在健康告知環(huán)節(jié)通過人機(jī)互動(dòng)自動(dòng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

自從核保系統(tǒng)有了“智能大腦”，現(xiàn)在，客戶投保時(shí)從“產(chǎn)品錄入-健康告知-核保結(jié)論”均可實(shí)現(xiàn)全流程線上完成，7×24小時(shí)隨時(shí)辦理。不僅如此，公司的承保時(shí)效也從“人工審核時(shí)代”的數(shù)日周期，壓縮到數(shù)智時(shí)代的實(shí)時(shí)反饋，不僅節(jié)省了客戶等待時(shí)間，也降低了消費(fèi)者的投保操作門檻。而數(shù)智化的“加持”，還提升了核保結(jié)論的一致性，避免人工審核的主觀偏差，也讓專業(yè)人員能更有精力聚焦高風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜案件的評(píng)估。

全鏈路線上化：辦事不用跑，指尖就能辦

除了智能核保，大都會(huì)人壽還把“投保、保全、理賠、投訴”全流程搬到線上，讓金融服務(wù)觸手可及，提升消費(fèi)者金融產(chǎn)品服務(wù)的可得性和便捷性。
目前，大都會(huì)人壽全渠道推廣線上投保，電子保單推送率近100%，客戶在線就能簽收合同。

保全服務(wù)也變得更加便捷。目前，公司多數(shù)保全服務(wù)可線上辦理。不僅如此，年金領(lǐng)取一項(xiàng)，還新增了微信渠道，并會(huì)在給付前30天通過信函和短信的雙重提醒，保障客戶不錯(cuò)過每一次的權(quán)益。

在理賠方面，目前，大都會(huì)人壽的部分賠案實(shí)現(xiàn)“結(jié)案即付”，同時(shí)，與公司合作并可提供實(shí)時(shí)支付的銀行達(dá)31家?？蛻敉ㄟ^官微理賠申請(qǐng)，還能自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)保單，減少其填寫錯(cuò)誤，電子化理賠覆蓋率達(dá)96.6%。

大都會(huì)人壽還積極回應(yīng)消費(fèi)者心聲，開通了“信、訪、網(wǎng)、電、企微”多渠道投訴通路，線上就能完成全流程維權(quán)。

適老化服務(wù)：彌補(bǔ)銀發(fā)群體“數(shù)字鴻溝”

針對(duì)老年人不會(huì)用智能手機(jī)、辦事不便的問題，大都會(huì)人壽也推出了一系列暖心服務(wù)，不斷提高金融適老化水平，彌補(bǔ)老年人“數(shù)字鴻溝”。據(jù)介紹，大都會(huì)人壽分公司的柜面上推出了“一站式”保全申請(qǐng)服務(wù)，可免除老年人填寫保全申請(qǐng)單的步驟，避免了老年人因不會(huì)使用電子化設(shè)備而在線下填寫單證困難的情形。未來，公司還將探索年金、生存金直付服務(wù)，通過系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)戶籍信息，讓高齡群體不用跑腿、就能領(lǐng)到錢。

大都會(huì)人壽首席運(yùn)營官葉錦偉表示，從智能核保實(shí)時(shí)辦，到全鏈路線上服務(wù)隨處辦，再到適老化服務(wù)暖心辦……大都會(huì)人壽始終秉持“以客戶為中心”的價(jià)值理念，用科技消保守護(hù)群眾、惠及民生。未來，公司將繼續(xù)深化金融科技創(chuàng)新，讓更多人享受到便捷、安心的金融服務(wù)。