服務(wù)環(huán)節(jié)分散、資源協(xié)同效率低是醫(yī)療健康行業(yè)長(zhǎng)期存在的結(jié)構(gòu)性問題。AI+供應(yīng)鏈的探索帶來了重構(gòu)醫(yī)療健康行業(yè)的新可能。

作者 | 李威（北京）

過去幾個(gè)月，AI技術(shù)的加速應(yīng)用正在為醫(yī)療健康領(lǐng)域最重要的變量。

海外市場(chǎng)，OpenAI在積極探索布局AI醫(yī)療健康服務(wù)，一邊發(fā)布ChatGPT健康，一邊收購(gòu)AI 醫(yī)療科技公司 Torch。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，螞蟻阿福在支付寶的生態(tài)加持與飽和的營(yíng)銷投入下，實(shí)現(xiàn)了用戶體量的快速增長(zhǎng)，京東健康、百度、百川智能、科大訊飛等公司也都針對(duì)醫(yī)療健康領(lǐng)域推出了新產(chǎn)品和新模型。

但當(dāng)AI真正開始深度融入醫(yī)療健康領(lǐng)域，行業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題：做AI健康助手通過對(duì)話能力滿足用戶的健康咨詢需求只是開始。醫(yī)療健康是一個(gè)高度復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)體系，從問診到檢查、從診斷到用藥，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要與真實(shí)的醫(yī)療服務(wù)體系和供應(yīng)鏈體系深度耦合。

如何為用戶構(gòu)建一套AI支持下的醫(yī)療健康閉環(huán)服務(wù)才是改變行業(yè)、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的核心命題。這也意味著，AI醫(yī)療健康的競(jìng)爭(zhēng)不僅是模型能力的競(jìng)爭(zhēng)，更是產(chǎn)業(yè)能力的競(jìng)爭(zhēng)。也是從這個(gè)洞察出發(fā)，京東健康選擇用AI+供應(yīng)鏈的思路來解答AI醫(yī)療健康這個(gè)產(chǎn)業(yè)命題。

從最新發(fā)布的財(cái)報(bào)中可以看到，京東健康一方面在基本盤零售藥房業(yè)務(wù)上繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了同比24.8%的增長(zhǎng)，另一方面也在按照供應(yīng)鏈邏輯，持續(xù)完善「醫(yī)—檢—診—藥」閉環(huán)服務(wù)，進(jìn)行在線專病門診建設(shè)、推廣到家健康服務(wù)、發(fā)力自營(yíng)體檢業(yè)務(wù)，進(jìn)一步促成線上線下服務(wù)的一體化融合。

這個(gè)覆蓋醫(yī)療服務(wù)核心環(huán)節(jié)的全鏈路體系的基礎(chǔ)上，京東健康也在將AI能力嵌入問診分診、健康咨詢、醫(yī)生輔助診療以及藥品匹配等具體場(chǎng)景，依靠AI+供應(yīng)鏈解決醫(yī)療健康服務(wù)中的真實(shí)痛點(diǎn)，讓這個(gè)體系能創(chuàng)造出更多行業(yè)價(jià)值。

最終AI醫(yī)療健康的參與者都會(huì)擁抱AI驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)業(yè)變革，但最初大家會(huì)從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)選擇更適合自己的起跑點(diǎn)。京東健康從自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)出發(fā)，選擇的這條更務(wù)實(shí)、更貼近產(chǎn)業(yè)的路徑，更早接近了這個(gè)行業(yè)破局點(diǎn)，也使其有可能成為醫(yī)療健康行業(yè)的新基礎(chǔ)設(shè)施。

持續(xù)完善「醫(yī)—檢—診—藥」閉環(huán)服務(wù)

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，京東健康近兩年的一個(gè)核心變化，是在繼續(xù)鞏固零售藥房業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加速推動(dòng)「醫(yī)—檢—診—藥」全鏈路服務(wù)體系的落地。2025年，京東健康總收入為人民幣734億元，同比增長(zhǎng)26.3%，商品收入和服務(wù)收入也分別實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。

零售藥房領(lǐng)域，京東健康繼續(xù)發(fā)揮了「超級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈」的核心優(yōu)勢(shì)，通過深化上游企業(yè)合作豐富供給，并依靠「自營(yíng)+平臺(tái)+即時(shí)零售」協(xié)同模式提升用戶體驗(yàn)。醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域，京東健康過去幾年一直在進(jìn)行醫(yī)檢診藥的閉環(huán)服務(wù)能力建設(shè)，目前這一系列新業(yè)務(wù)也開始逐漸成型，并成為公司新的增長(zhǎng)來源。

京東健康持續(xù)推進(jìn)的線上?？漆t(yī)院與專病門診在2025年新增了男科與腫瘤專科，以及皮膚、心理方面的專病門診，新增發(fā)布了50余種疾病在線標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑。京東健康的到家服務(wù)增速明顯，居家護(hù)理服務(wù)已經(jīng)覆蓋了47個(gè)城市，到家快檢業(yè)務(wù)的全年訂單量同比增長(zhǎng)81.9%。京東健康體檢中心也會(huì)在2026年繼續(xù)拓展更多門店。

當(dāng)這些能力建設(shè)被進(jìn)一步串聯(lián)起來，就能為用戶帶來更流暢高效的醫(yī)療健康體驗(yàn)。流感高發(fā)季的檢測(cè)和用藥就有了更好的解決方案。在京東健康上，用戶可以通過線上問診進(jìn)行基礎(chǔ)判斷，然后由醫(yī)生建議是否需要預(yù)約上門檢測(cè)服務(wù)，通過檢測(cè)明確診斷之后，可以獲取電子處方并從電商或即時(shí)零售渠道完成藥品購(gòu)買。

在傳統(tǒng)醫(yī)療體系中，是人遷就設(shè)施，用戶走完這套流程往往需要去到醫(yī)院，并在各個(gè)科室之間耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。在京東健康構(gòu)建的鏈路上，則是設(shè)施遷就人，把人的舒適度最大化，升級(jí)行業(yè)服務(wù)、解決行業(yè)的長(zhǎng)期痛點(diǎn)，并為自身找到新增量。財(cái)報(bào)披露，2025年流感高發(fā)季，京東到家快檢服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)238%。

每一個(gè)依賴「醫(yī)—檢—診—藥」閉環(huán)得到更高效解決方案的行業(yè)痛點(diǎn)，對(duì)京東健康而言都是一個(gè)高價(jià)值的業(yè)務(wù)突破方向。隨著京東健康在這些方向上不斷深耕，醫(yī)療健康服務(wù)會(huì)幫助其擺脫對(duì)醫(yī)藥電商收入的高度依賴，將更多價(jià)值環(huán)節(jié)納入到京東健康的商業(yè)模式中。

AI嵌入場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)更深度協(xié)同

當(dāng)醫(yī)療健康供應(yīng)鏈的變化開始與AI技術(shù)進(jìn)一步結(jié)合時(shí)，醫(yī)療健康服務(wù)的效率與體驗(yàn)還有可能被進(jìn)一步放大。AI在效率工具之外，更重要的是扮演好真實(shí)醫(yī)療健康服務(wù)鏈路上的連接器，將單點(diǎn)能力連接起來，完成場(chǎng)景化的AI改造。

過去幾年京東健康持續(xù)完善「醫(yī)—檢—診—藥」閉環(huán)，正在成為其發(fā)揮出AI的場(chǎng)景連接器價(jià)值的有力支撐。一個(gè)很好的案例是，京東健康與魚躍、三諾等醫(yī)療器械品牌聯(lián)合推出的單定制款動(dòng)態(tài)血糖儀，實(shí)現(xiàn)了「硬件+軟件+服務(wù)+生態(tài)」結(jié)合的日常血糖監(jiān)測(cè)場(chǎng)景升級(jí)。

通過京東健康的護(hù)士到家服務(wù)體系，醫(yī)護(hù)人員可以攜帶動(dòng)態(tài)血糖儀上門，為用戶完成安裝與使用指導(dǎo)。然后動(dòng)態(tài)血糖儀采集的數(shù)據(jù)與京東健康的「AI小康」連接，利用AI實(shí)現(xiàn)對(duì)日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)分析，并結(jié)合飲食、作息等信息給出更加及時(shí)的健康管理建議。這樣就將原本分散、難落地的慢病管理，整合成了一種數(shù)字化的便捷服務(wù)。

血糖監(jiān)測(cè)的簡(jiǎn)單場(chǎng)景之外，京東健康已經(jīng)將AI化的探索實(shí)踐覆蓋了從線上到線下、從院內(nèi)到院外，包含用戶、醫(yī)生及醫(yī)院的多個(gè)環(huán)節(jié)。底層技術(shù)上，京東健康推出了醫(yī)療大模型「京醫(yī)千詢」，以此作為京東健康服務(wù)各類醫(yī)療健康場(chǎng)景的AI技術(shù)基礎(chǔ)。在應(yīng)用端，京東健康已經(jīng)推出了AI京醫(yī)和京東卓醫(yī)等產(chǎn)品。

AI京醫(yī)是一個(gè)涵蓋AI醫(yī)生、AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師等十多類專業(yè)智能體，以及超千名三甲醫(yī)院專家醫(yī)生智能體的產(chǎn)品體系，可以為用戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。

京東卓醫(yī)則針對(duì)醫(yī)院全場(chǎng)景提供AI服務(wù)。目前京東卓醫(yī)已經(jīng)升級(jí)到2.0版本，是患者的就診搭子，醫(yī)生的臨床科研助手和醫(yī)院管理的「智慧大腦」。利用AI，京東卓醫(yī)能夠在患者、醫(yī)生和醫(yī)院之間形成端到端的閉環(huán)。

目前，京東健康依托京東卓醫(yī)，與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院聯(lián)合打造了以人工智能驅(qū)動(dòng)的患者服務(wù)體系及「臨床營(yíng)養(yǎng)+特醫(yī)食品」網(wǎng)絡(luò)。

這個(gè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)超470萬人次，能夠在患者完成院內(nèi)診療，出院回家之后實(shí)現(xiàn)連續(xù)的營(yíng)養(yǎng)管理和隨訪，并且打通了多家營(yíng)養(yǎng)保健品牌的產(chǎn)品資源，通過京東健康的供應(yīng)鏈能力實(shí)現(xiàn)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品的高效配送。

這種「AI+專家知識(shí)+供應(yīng)鏈」的深度耦合，讓復(fù)雜的臨床營(yíng)養(yǎng)管理變得標(biāo)準(zhǔn)化且可復(fù)制，并且證明了當(dāng)AI醫(yī)療健康脫離「助手、入口」的桎梏，向下扎根，能夠給行業(yè)帶來的不僅是咨詢交互體驗(yàn)的升級(jí)，而是整個(gè)醫(yī)療健康管理鏈路的體驗(yàn)重構(gòu)。

AI+供應(yīng)鏈帶來產(chǎn)業(yè)新基建

這種「AI+供應(yīng)鏈」的醫(yī)療健康探索，不僅是京東健康的業(yè)務(wù)突破口，更有可能成為整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代的關(guān)鍵破局點(diǎn)。其背后的思路很明確——為原有的醫(yī)療健康體系增加一個(gè)能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化的「智能大腦」，然后根據(jù)這個(gè)智能大腦的進(jìn)化水平，改造出與之相適配的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

這個(gè)邏輯也是一條更符合京東體系特點(diǎn)的進(jìn)化路徑。長(zhǎng)期以來，京東在電商之外最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，就是來自其自營(yíng)模式與供應(yīng)鏈體系——通過對(duì)商品、物流與服務(wù)環(huán)節(jié)的深度控制，在復(fù)雜鏈路中建立效率優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)這種供應(yīng)鏈能力被引入醫(yī)療健康領(lǐng)域，再疊加AI技術(shù)，就形成了一種不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯：不是先做一個(gè)新的流量入口，而是從真實(shí)的行業(yè)痛點(diǎn)與服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，通過供應(yīng)鏈能力把醫(yī)療服務(wù)鏈條做深、打通，再利用AI提升這些節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)同效率。

服務(wù)環(huán)節(jié)分散、資源協(xié)同效率低是醫(yī)療健康行業(yè)長(zhǎng)期存在的結(jié)構(gòu)性問題。AI+供應(yīng)鏈的探索帶來了重構(gòu)醫(yī)療健康行業(yè)的新可能。這一邏輯下，無論是慢病管理中的動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)，還是醫(yī)院端的營(yíng)養(yǎng)管理體系，AI都是與檢測(cè)設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)和超級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈一起構(gòu)成完整的解決方案。

作為方案的牽頭人和組局方，京東健康利用技術(shù)與供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，整合醫(yī)院、醫(yī)生、藥企、設(shè)備廠商的數(shù)據(jù)與服務(wù)，本身是在承擔(dān)起醫(yī)療健康行業(yè)中臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者的角色，而不僅僅是一個(gè)醫(yī)藥電商平臺(tái)。

這種探索對(duì)行業(yè)和企業(yè)而言，都是一場(chǎng)更為長(zhǎng)期的布局。但在AI醫(yī)療健康競(jìng)爭(zhēng)仍處在早期階段的當(dāng)下，這種以產(chǎn)業(yè)能力為核心、以場(chǎng)景為落點(diǎn)的路徑，或許是醫(yī)療健康行業(yè)走向規(guī)?；瘧?yīng)用的破局點(diǎn)。