“那一刻，我只想把自己藏進(jìn)衛(wèi)生間隔間里。”

白領(lǐng)小林沒想到，一次普通的商場聚會，會讓她陷入窘境。衛(wèi)生間隔間的門剛鎖上，她就意識到生理期提前來了。包里翻了個底朝天，沒有。給朋友發(fā)微信，沒及時回應(yīng)。問隔壁陌生女性借？話到嘴邊又咽了回去。最后，她只能把紙巾疊了又疊，勉強(qiáng)應(yīng)付，然后找了最近的便利店緊急買了一包。

而就在幾公里外的另一家商場，同樣遭遇生理期突襲的年輕女孩，卻在幾分鐘內(nèi)領(lǐng)到應(yīng)急衛(wèi)生巾。差異的背后，藏著一個值得追問的問題：當(dāng)女性的正常生理需求遇上公共空間，我們的城市，準(zhǔn)備好了嗎？

探訪7家商場的“應(yīng)急答卷”

“特殊日子如需幫助，可致電……”商場衛(wèi)生間的隔間門上，這類溫馨提示你是否留意過？撥通電話，真的能順利領(lǐng)到應(yīng)急衛(wèi)生巾嗎？帶著疑問，記者實地探訪閔行區(qū)7家大型商場。

情況一：電話“搖”來了衛(wèi)生巾

在虹橋新天地的衛(wèi)生間內(nèi)，每個隔間門上均張貼著溫馨提示牌。撥通電話后，當(dāng)記者說明“突發(fā)經(jīng)期，需要衛(wèi)生巾”時，對方立刻回應(yīng)：“有的，您可以到商場夾層禮賓臺領(lǐng)取?！钡弥浾呱硖幩臉切l(wèi)生間、不便前往后，對方主動表示安排保潔員送過來。

大約5分鐘后，門外傳來詢問聲：“您好，請問是哪位女士需要衛(wèi)生巾嗎？”保潔員告訴記者，商場每月都會接到約5至8次類似的衛(wèi)生巾求助，有的顧客通過衛(wèi)生間門后的熱線聯(lián)系禮賓臺，有的則是在途中碰到保潔員直接求助?！岸Y賓臺專門存放著衛(wèi)生巾，只要顧客有突發(fā)需求，不分時段，隨時都能領(lǐng)取?！?記者順利領(lǐng)取到獨立包裝的急救衛(wèi)生巾。

中庚漫游城的衛(wèi)生間隔間里，粉色提示牌格外醒目：“如果今天是您每個月的特殊日子，有需要請與前臺小姐姐聯(lián)系?！?/strong>記者撥打電話，工作人員耐心詢問位置后，不到4分鐘就有人將衛(wèi)生巾從門下遞了進(jìn)來。同樣的情況也發(fā)生在愛琴海購物中心，記者在8分鐘左右拿到了衛(wèi)生巾。

情況二：電話“搖”不到，但在服務(wù)臺領(lǐng)到了

在七寶領(lǐng)展廣場、莘莊維璟印象城，因衛(wèi)生間門后的服務(wù)電話占線，記者隨后來到服務(wù)臺說明訴求，工作人員遞來衛(wèi)生巾，并表示：“我們提供衛(wèi)生巾送到隔間的服務(wù)，如果電話打不通，還可以請保潔員來服務(wù)臺拿?！?/strong>

一位體驗過該服務(wù)的女生感慨：“我第一次來領(lǐng)展，正好趕上生理期提前。抱著試試看的心態(tài)問了服務(wù)臺，工作人員立刻遞上衛(wèi)生巾。那一刻真的覺得，這個商場‘懂’我們?！?/p>

萬象城LG層的衛(wèi)生間內(nèi)沒有求助電話，記者前往一樓服務(wù)臺說明來意后，工作人員當(dāng)即提供了衛(wèi)生巾，并報出了客服電話。記者后續(xù)也在萬象城官方服務(wù)號上查詢到該號碼，確認(rèn)可隨時求助。

記者在服務(wù)臺拿到的衛(wèi)生巾

情況三：不提供衛(wèi)生巾，但可就近購買

在百聯(lián)南方購物中心的2區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)未標(biāo)示免費衛(wèi)生巾服務(wù)，隔間門后無緊急聯(lián)系方式。保潔員和前臺均表示：“我們這邊不提供衛(wèi)生巾。”不過，在衛(wèi)生間外，記者找到了衛(wèi)生巾自動販賣機(jī)，2元一片，可掃碼購買，為有應(yīng)急需求的女性提供了便捷購買渠道。

呼吁讓關(guān)懷更可見、更貼心

平時逛街時，你是否也遇到過尷尬時刻？在商場的隨機(jī)采訪中，不少市民分享了自己的經(jīng)歷和看法。

“女孩子都可能遇到這種需要關(guān)懷的時刻，商場要是有應(yīng)急衛(wèi)生巾服務(wù)，應(yīng)該更顯眼地宣傳出來?！鳖櫩屠钆拷ㄗh，“比如在衛(wèi)生間隔間、服務(wù)臺張貼清晰標(biāo)識，這種貼心提示，比廣告更能打動顧客。”社交平臺上也有網(wǎng)友留言：“很多商場有服務(wù)但不宣傳，急需時根本不知道，白白陷入尷尬?！?/p>

部分商場有熱線電話，但仍然未明確標(biāo)注是否提供女性用品

不少男性顧客表達(dá)了支持?！拔乙矌团笥涯眠^衛(wèi)生巾，真的幫了大忙。”王先生建議，“希望更多商場提供這種服務(wù)，就像提供廁紙一樣，衛(wèi)生巾也應(yīng)該成為公共場所的基礎(chǔ)物資。”

也有市民理性提出顧慮：“商場提供免費服務(wù)是好事，但若因使用免費衛(wèi)生巾導(dǎo)致過敏，是否會引發(fā)投訴？還有人可能薅羊毛，擠占真正有需求者的資源?！边@位市民建議，女性日?？商崆白龊脺?zhǔn)備，同時商場也可完善服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)避潛在爭議。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，即便多數(shù)商場提供了女性生理期應(yīng)急服務(wù)，但細(xì)節(jié)上仍有諸多可提升空間。

最突出的問題是位置標(biāo)識不清晰。在走訪的7家商場中，僅有2家明確標(biāo)注了廁所具體位置及隔間編號。這導(dǎo)致顧客難以快速準(zhǔn)確說明所處位置，保潔員送物時也只能逐間詢問，既耗時也易打擾他人。

隔間門牌寫明位置，但沒有緊急電話

此外，服務(wù)告知不明確的問題也較為普遍。不少顧客表示，無論商場是否提供應(yīng)急衛(wèi)生巾，都應(yīng)清晰公示，“當(dāng)衛(wèi)生間貼著‘如需幫助請致電’，卻始終打不通電話；或者鼓起勇氣詢問，卻被明確拒絕，這種失落感比‘沒有服務(wù)’更讓人沮喪?！?strong>明確的標(biāo)識、統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)、清晰的服務(wù)范圍，是避免誤解、減少爭議的基礎(chǔ)，也是商場人性化服務(wù)的重要體現(xiàn)。

記者走訪過程遇到的情況，可能是偶發(fā)情況，也可能是商場正在改進(jìn)服務(wù)。但這份應(yīng)急關(guān)懷讓每一位女性在突發(fā)困境時，都能感受到被尊重、被關(guān)懷。

就像一位受訪的女性向記者感慨：“以前每次遇到突發(fā)情況，我只能怪自己‘記性不好’‘準(zhǔn)備不充分’。但有一次在商場領(lǐng)到衛(wèi)生巾，工作人員微笑著說‘沒事的，這種情況很正?！?，我才突然意識到，原來，這個環(huán)境可以對我們更加友好?！?/p>

大家在生活中

是否遇到過這樣尷尬的時刻

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記者：姚怡瑩 毛海萍 湯婧嫻 方佳璐

審核：劉墾博 方雨斌

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