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湯臣30年:做時(shí)間的朋友,做客戶(hù)的朋友

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這兩年地產(chǎn)圈誰(shuí)都能說(shuō)上一句“長(zhǎng)期主義”,不擴(kuò)規(guī)模了是,去杠桿了是,砍業(yè)務(wù)線(xiàn)回歸主業(yè)也是。

說(shuō)白了,多數(shù)時(shí)候這不是什么經(jīng)營(yíng)哲學(xué),就是被逼到墻角的求生欲。但真的長(zhǎng)期主義,從來(lái)不是嘴上說(shuō)說(shuō)。

在濤哥看來(lái),長(zhǎng)期主義意味著企業(yè)能沉下心來(lái)做產(chǎn)品,更是能踏踏實(shí)實(shí)陪著客戶(hù)走一輩子。

在上海浦東,湯臣集團(tuán)就是這么一個(gè)活脫脫的例子,從1992年扎進(jìn)這片土地,一晃三十年,它把長(zhǎng)期主義,刻進(jìn)了每一步里。

1

不一樣的時(shí)間尺度,不慌不忙做產(chǎn)品

從濤哥觀察看,湯臣和別的房企,活法壓根不一樣。

行業(yè)里的主流節(jié)奏,從來(lái)都是按年算:年度拿地、年度銷(xiāo)售、年度排座次,高周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起來(lái),拿地開(kāi)發(fā)預(yù)售回款再拿地,慢一天都覺(jué)得虧。

但湯臣是家族企業(yè),看事情的尺子,從來(lái)都是十年、二十年,甚至是代際。其核心目標(biāo)是把資產(chǎn)傳下去,那些短期的焦慮,自然就沒(méi)了。

最直觀的就是湯臣一品,四棟頂豪至今還有兩棟捂著不賣(mài),就長(zhǎng)期持有收租。

不是賣(mài)不掉,陸家嘴濱江的好位置,想買(mǎi)的人擠破頭,只是在創(chuàng)始人家族眼里,這是傳世的東西,不能動(dòng)。


湯臣一品


這才是真的看好浦東,不是喊口號(hào),是在核心位置拿真金白銀的資產(chǎn)守著——

湯臣也是陸家嘴唯一持有住宅物業(yè)超30年的房企,這份知行合一比多少豪言壯語(yǔ)都管用。

就連開(kāi)發(fā)節(jié)奏,湯臣也可以說(shuō)是“靜水流深”。

湯臣一品從拿地到開(kāi)盤(pán),磨了八年,在高周轉(zhuǎn)的年代,同行看了怕是都覺(jué)得不可思議。但湯臣偏不,自有資金為主,沒(méi)還債的壓力,就能踏踏實(shí)實(shí)磨產(chǎn)品。

在濤哥看來(lái),地產(chǎn)圈有個(gè)不可能三角:速度、價(jià)值、口碑,頂多占兩樣。多數(shù)房企選了速度和價(jià)值,最后卻丟了口碑。

湯臣干脆放棄速度,不被快綁架,反而把價(jià)值和口碑都抓在了手里。

也正因如此,湯臣負(fù)債常年極低,自有資金占比高,利潤(rùn)率一直穩(wěn)得很,行業(yè)風(fēng)浪里,它安安靜靜就穿越了周期。

說(shuō)到底,湯臣的長(zhǎng)期主義,起點(diǎn)就是:不是不能快,是看好家族傳承的遠(yuǎn)景。

2

三十年只做一件事,把減法做到極致

不追快之后,湯臣這三十年,就做了一件事:做減法。多余的事一概不做,把該做的事做到極致。


湯臣一品

1)布局減法:死磕浦東,與土地共生

湯臣三十年核心項(xiàng)目全在上海浦東方圓十幾公里,碧云的高爾夫、陸家嘴的一品、東郊體育公園的君品,就算有全國(guó)化擴(kuò)張的能力,重心從來(lái)沒(méi)挪過(guò)。

別人想著全國(guó)撒網(wǎng)分散風(fēng)險(xiǎn),湯臣覺(jué)得,十個(gè)城市淺耕,不如一個(gè)城市扎根。


湯臣君品三期院墅


1992年湯臣剛進(jìn)浦東,碧云還是一片荒地,它不著急蓋樓賣(mài)房,先砸1億美元造了高爾夫球場(chǎng),當(dāng)時(shí)同行都看不懂這步棋。

可就是這座球場(chǎng),成了區(qū)域板塊崛起的引擎,高端人群被吸引過(guò)來(lái),碧云國(guó)際社區(qū)慢慢成了浦東頂級(jí)居住區(qū)。

東郊板塊也在三十年發(fā)展中,成為浦東最重要的低密富人居住區(qū),甚至服務(wù)了張江板塊的招商引資,讓當(dāng)時(shí)的外籍人士真切看到,中國(guó)也有和世界接軌的體育娛樂(lè)活動(dòng)。

三十年下來(lái),湯臣和浦東早不是開(kāi)發(fā)商和地塊的關(guān)系,是彼此共生。


湯臣高爾夫


2)產(chǎn)品減法:只做高端,摸透塔尖需求

當(dāng)別的房企剛需、改善、豪宅一把抓,還跨界商業(yè)、文旅,想著多一條線(xiàn)多一份收入。

湯臣從第一天起,就專(zhuān)注服務(wù)塔尖客群,三十年沒(méi)偏過(guò)。

這份專(zhuān)注,讓它把高端客群需求摸得透透的,別人學(xué)不來(lái)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn),20年前的湯臣一品,就做抬高、附贈(zèng)、大露臺(tái),你說(shuō)它是四代宅最早的模板都不為過(guò);

如今的湯臣君品,前期花大把時(shí)間研究客戶(hù)的家庭結(jié)構(gòu)和生活方式,平墅幾乎等比例附贈(zèng)地下室,院墅在閣樓、院落等維度做超高附加值,面寬和間距都遠(yuǎn)超同期產(chǎn)品,去年悄悄賣(mài)了100多億,靠的全是產(chǎn)品硬實(shí)力。


湯臣一品戶(hù)型



湯臣君品二期平墅產(chǎn)品



湯臣君品三期院墅產(chǎn)品


3)操盤(pán)減法:回歸本質(zhì),把基礎(chǔ)事做透

這兩年豪宅市場(chǎng)分銷(xiāo)、全民營(yíng)銷(xiāo)、降價(jià)促銷(xiāo)成了標(biāo)配,湯臣君品沒(méi)開(kāi)渠道還能夠逆勢(shì)熱銷(xiāo),其實(shí)沒(méi)有太多秘訣。

不過(guò)是客戶(hù)調(diào)研做透了,產(chǎn)品定位就準(zhǔn)了;產(chǎn)品對(duì)味了,來(lái)的都是精準(zhǔn)客戶(hù)。

更關(guān)鍵的是,湯臣的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)穩(wěn)得很,有人從二十幾歲干到四十幾歲,一干就是二十多年。老客戶(hù)再來(lái),還是熟悉的人,這份熟稔比任何營(yíng)銷(xiāo)手段都管用。

在濤哥看來(lái),正是少了精力的盲目分散,湯臣反而把行業(yè)最核心的事,做到了別人追不上的度。

3

對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期主義,就是三個(gè)字:一直在

聊到最后,我想大家最關(guān)心的是:房企的長(zhǎng)期主義,跟各位買(mǎi)房的人,到底有啥關(guān)系?

如果開(kāi)發(fā)商只管賣(mài)房,交付了就拍屁股走人,當(dāng)初說(shuō)的社區(qū)配套、園林品質(zhì)全不算數(shù),那它的長(zhǎng)期主義,對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是一句空話(huà)。

湯臣的長(zhǎng)期主義,對(duì)客戶(hù)而言,就是三個(gè)字:一直在。這三個(gè)字,在現(xiàn)在的樓市里,分量真的太重了。

去年有人說(shuō)湯臣一品的外立面污損了,換作別的開(kāi)發(fā)商,超20年的項(xiàng)目,大概率睜一只眼閉一只眼,可湯臣也不辯解,主動(dòng)整改翻新。

這事看著小,可對(duì)花幾千萬(wàn)上億買(mǎi)房的人來(lái)說(shuō),立面好不好看當(dāng)然重要,更重要的是出了問(wèn)題,有人管,這個(gè)開(kāi)發(fā)商兜得住事。

這也是濤哥最欣賞湯臣的一點(diǎn)——長(zhǎng)期服務(wù)不是口號(hào),而是承諾。


翻新后的湯臣一品外立面


在濤哥看來(lái),一套房子要住幾十年,難免出問(wèn)題,最安心的,就是出事的時(shí)候,總有個(gè)人站出來(lái)解決。而湯臣的這份陪伴,不是一次兩次的響應(yīng),是三十年的常態(tài)。

2025年湯臣高爾夫球場(chǎng)修整了6條球道、4個(gè)果嶺,2026年還會(huì)繼續(xù)翻修剩下的果嶺和球場(chǎng)大會(huì)館;湯臣君品為東郊業(yè)主搭了Trinity會(huì)員制俱樂(lè)部,一步步升級(jí)區(qū)域高端配套。

從上海目前很多會(huì)所運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀看,很多項(xiàng)目配置非常好,但從運(yùn)營(yíng)層面卻因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的“離開(kāi)”而每況愈下。

湯臣君品這次也深度思考了過(guò)往得失,特意打造了一個(gè)由三個(gè)會(huì)所組成的俱樂(lè)部,起名Trinity,把湯臣君品的東西兩個(gè)會(huì)所和高爾夫大會(huì)館整合起來(lái),設(shè)置為會(huì)員制俱樂(lè)部。


湯臣君品Trinity會(huì)員制俱樂(lè)部


一方面從運(yùn)營(yíng)看是上海地產(chǎn)圈的創(chuàng)新,另一方面也做到了長(zhǎng)期陪伴客戶(hù),畢竟全上海也很難找到高爾夫主題,親子主題,商務(wù)主題三合一的俱樂(lè)部。

湯臣一直在做的,就是通過(guò)服務(wù)升級(jí),軟硬件升級(jí),不讓社區(qū)老化,不讓業(yè)主的資產(chǎn)貶值。


湯臣君品Trinity會(huì)員制俱樂(lè)部


濤哥聽(tīng)說(shuō),在湯臣高爾夫社區(qū),有六七十歲的老業(yè)主,天天還去打球。

當(dāng)年買(mǎi)房還是一家三口,三十年過(guò)去,成了大家族,子女長(zhǎng)大了,又回來(lái)買(mǎi)湯臣的房子,有的父母直接說(shuō):“你去市區(qū)買(mǎi)可以,買(mǎi)湯臣,首付我出?!?/strong>

這就是三十年陪伴攢下的代際信任。老業(yè)主自己復(fù)購(gòu),還會(huì)推薦給朋友,子女信父母,朋友信朋友,圈層的信任一層層傳,形成了一個(gè)比任何渠道傭金都高效的增長(zhǎng)飛輪。

在我看來(lái),湯臣君品不開(kāi)分銷(xiāo)能賣(mài)出100億,靠的從來(lái)不是營(yíng)銷(xiāo)奇跡,是這份信任的兌現(xiàn)。

4

三十年堅(jiān)守,一份不可復(fù)制的品牌心智

現(xiàn)在提起浦東的高端豪宅,很多人的第一反應(yīng)就是湯臣。

這份品牌心智,不是廣告砸出來(lái)的,是三十年陪著客戶(hù)一路走過(guò)來(lái),一點(diǎn)點(diǎn)壘出來(lái)的,誰(shuí)也復(fù)制不了。

其實(shí)湯臣這三十年,沒(méi)什么壯烈的故事,也沒(méi)什么傳奇的操作——

就是守著浦東,守著高端賽道,守著自己的客戶(hù),把最樸素的事堅(jiān)持了三十年。

地產(chǎn)行業(yè)走到今天,舊模式翻篇了,新的玩法還在摸索,湯臣的30年,給行業(yè)提了個(gè)醒:

長(zhǎng)期主義從不是一句口號(hào),是對(duì)土地的敬畏,是對(duì)產(chǎn)品的苛求,更是對(duì)客戶(hù)的承諾。

就像湯臣在售樓處里品牌樹(shù)上方那句話(huà):

中國(guó)豪宅之路有多遠(yuǎn),湯臣陪你走多遠(yuǎn)。

這話(huà)的力量,并不在修辭,而在說(shuō)這話(huà)的人,已經(jīng)默默陪了我們走了三十多年。



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