2026年初，北京、上海、廣州的社區(qū)做了一次小調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過六成的人最近半年基本不接陌生電話，其中接近一半人因?yàn)闆]接電話，把醫(yī)院回訪、快遞取件這類正經(jīng)事也耽誤了，有位老人看到“醫(yī)保停用”來電直接掛斷，后來社區(qū)通知打疫苗的電話打來，他以為又是詐騙隨手劃掉，結(jié)果真的錯(cuò)過接種時(shí)間，這事被新華社報(bào)道后，大家才意識(shí)到防騙防過頭也會(huì)出問題。

現(xiàn)在打電話這事變得挺難的，騙子用上了AI語音模仿真人的聲音，還能偽造400、10086這種看起來像官方的號(hào)碼，公安部2025年的數(shù)據(jù)顯示，境外改號(hào)詐騙案比前一年多了42%，仿冒號(hào)碼用得越來越多，但普通人根本分不清真假，運(yùn)營商顯示的“官方號(hào)碼”只是核對(duì)前幾位數(shù)字對(duì)不對(duì)，并不是真的驗(yàn)證身份，大家不敢接電話，也沒法確認(rèn)是不是真的，只好盡量躲著走。

人們經(jīng)常以為只有網(wǎng)購時(shí)留下電話會(huì)泄露信息，其實(shí)不是這樣，快遞單填寫、物業(yè)登記、健身房辦卡、充電樁掃碼、共享單車實(shí)名認(rèn)證，這些日常小事都在悄悄收集手機(jī)號(hào)碼，2026年1月，某地警方破獲一起案件，發(fā)現(xiàn)一條數(shù)據(jù)販賣鏈條，信息先被賣給所謂的“清洗公司”，轉(zhuǎn)手五次后最終落到了境外詐騙團(tuán)伙手里，雖然有《個(gè)人信息保護(hù)法》，但執(zhí)行主要依賴個(gè)人舉報(bào)，普通人維權(quán)難度很大。

在治理方面也遇到不少問題，運(yùn)營商攔截騷擾電話的準(zhǔn)確率只有六成左右，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)誤攔的情況，用戶想自己設(shè)置白名單添加可信號(hào)碼也不行，因?yàn)橄到y(tǒng)不支持這個(gè)功能。新修訂的《電信條例》規(guī)定騷擾電話最高可罰款一百萬元，但騙子往往注冊(cè)空殼公司，注銷執(zhí)照后換個(gè)名字就能繼續(xù)操作。更麻煩的是，九成以上的改號(hào)服務(wù)器設(shè)在東南亞地區(qū)，國內(nèi)警方無法追查，導(dǎo)致證據(jù)鏈在那里中斷。

老百姓只能自己想辦法，有人用上騰訊手機(jī)管家或者華為安全中心的AI識(shí)別功能，覺得比運(yùn)營商的基礎(chǔ)攔截管用一點(diǎn)，還有人總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，比如北京的號(hào)碼半夜打來，說你有廣州法院的傳票，那基本就是假的，家里有老人的，開始建微信群互相提醒，接到像是官方的電話，先截圖發(fā)到群里，等子女查清楚再回?fù)苓^去，2026年3月起，三大運(yùn)營商悄悄試了一個(gè)新功能，政府、醫(yī)院、銀行往外打電話的時(shí)候，會(huì)帶一個(gè)“已驗(yàn)真”的藍(lán)標(biāo)，不過這個(gè)功能只在少數(shù)城市測(cè)試，還沒鋪開到全國。

這些變化帶來的隱性成本不小，社區(qū)工作人員說發(fā)重要通知時(shí)，光靠打電話已經(jīng)不行了，得用短信、微信，還得親自跑一趟，人力投入翻倍，企業(yè)也感到頭疼，客服電話接通率比去年降低了近四成，有的電商平臺(tái)干脆采用三重推送方式，先發(fā)短信，再用AI語音提醒，最后安排人工外呼，用戶反而覺得更煩了。

我注意到電話這個(gè)東西，過去是用來找到人的工具，現(xiàn)在卻變成讓人擔(dān)心被打擾的負(fù)擔(dān)，技術(shù)本來應(yīng)該幫助人們聯(lián)系得更緊密，結(jié)果因?yàn)榇嬖诼┒春捅蝗藶E用，反而讓大家變得孤立起來，老年人不敢接聽電話，年輕人不愿意回?fù)茈娫?，連送快遞的工作人員也開始用發(fā)消息來代替打電話，這不是技術(shù)本身的問題，而是人與人之間的信任在慢慢被磨損的過程。