3月9日，奇富科技發(fā)布2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)。在過去一年，公司始終將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿于經(jīng)營(yíng)管理全過程，依托技術(shù)驅(qū)動(dòng)與制度創(chuàng)新，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入業(yè)務(wù)全鏈路，構(gòu)建起覆蓋制度、科技、產(chǎn)品、服務(wù)等多維閉環(huán)保障體系，切實(shí)落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

數(shù)智消保：讓服務(wù)更有溫度。奇富科技升級(jí)后的智能客服系統(tǒng)深度融合AI技術(shù)，在意圖預(yù)判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與路由分發(fā)等核心環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)能力躍升，日均服務(wù)12.35萬(wàn)人次，用戶滿意度保持在99.1%的高位。同時(shí)，我們構(gòu)建了投訴端到端可追溯及投訴直通車機(jī)制，實(shí)現(xiàn)超99%投訴的閉環(huán)覆蓋，確保消費(fèi)者的每一個(gè)訴求都能被聽見、被重視、被解決。

風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)：打造三道“智慧防線”。面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)金融安全挑戰(zhàn)，奇富科技以AI技術(shù)構(gòu)筑起覆蓋全鏈路的智能風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系。智能反詐體系全年實(shí)現(xiàn)AI反詐提醒12.3萬(wàn)次，成功勸阻潛在被騙者1.48萬(wàn)人，直接避免用戶損失1.3億元。詐騙/仿冒網(wǎng)址智能研判系統(tǒng)融合百萬(wàn)級(jí)黑產(chǎn)樣本庫(kù)，形成“事前預(yù)警—事中攔截—事后追溯”的防御閉環(huán)，全年輸出預(yù)警超2020萬(wàn)次，憑借扎實(shí)的實(shí)踐成果與技術(shù)創(chuàng)新，成功入選工信部2025年反詐典型案例。智能反賭攔截系統(tǒng)全年攔截涉賭客戶45萬(wàn)余人，關(guān)聯(lián)資產(chǎn)約67億元，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境。

黑灰產(chǎn)治理：堅(jiān)持源頭管控與協(xié)同打擊。2025年，奇富科技通過數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)識(shí)別并干預(yù)黑產(chǎn)用戶超12萬(wàn)，推動(dòng)黑產(chǎn)投訴占比下降約54%。同時(shí)積極協(xié)同警方打擊黑灰產(chǎn)違法犯罪，2025年共推動(dòng)警方立案/受案12起，已辦結(jié)6起，抓獲各類黑產(chǎn)團(tuán)伙成員253人，從源頭上壓縮黑灰產(chǎn)生存空間，切實(shí)維護(hù)金融秩序的穩(wěn)定與清朗。

金融科普：構(gòu)建特色宣教體系。在金融知識(shí)普及層面，奇富科技搭建了特色金融宣教體系，以金融教育為核心，通過線上線下相結(jié)合的方式，將金融知識(shí)送進(jìn)學(xué)校、社區(qū)和商圈，覆蓋用戶上億人次，切實(shí)提升公眾的金融免疫力。

社會(huì)責(zé)任：特色服務(wù)幫扶民生。公司積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，拓展責(zé)任邊界。面對(duì)西藏日喀則地震災(zāi)情，公司迅速響應(yīng)，積極捐款捐物。在上海，公司與普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)動(dòng)，為非主觀原因陷入困境的用戶搭建特殊關(guān)愛通道，提供公益支持。在民生服務(wù)層面，公司旗下產(chǎn)品創(chuàng)新上線“星火計(jì)劃”就業(yè)服務(wù)功能，聚合全國(guó)超160萬(wàn)家企業(yè)的實(shí)時(shí)招聘信息，覆蓋20余個(gè)行業(yè)，為零工經(jīng)濟(jì)從業(yè)者等群體提供高效就業(yè)支持，將企業(yè)能力延伸至更廣闊的民生領(lǐng)域。

未來(lái)，奇富科技將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，持續(xù)加大AI研發(fā)投入，讓技術(shù)更有溫度、防控更精準(zhǔn)，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。