理賠故事｜建信人壽南陽(yáng)中支：主動(dòng)理賠送保障

“時(shí)間太久了，我自己都忘了這份保險(xiǎn)，沒(méi)想到人家保險(xiǎn)公司還一直記著，主動(dòng)幫我申請(qǐng)理賠，這份保險(xiǎn)買(mǎi)得踏實(shí)！”3月10日，提起自己剛剛收到建信人壽南陽(yáng)中支的理賠款，陳先生十分感慨，對(duì)該公司的誠(chéng)信服務(wù)稱贊不已。

事情還得從2015年說(shuō)起。2015年，陳先生投保建信人壽龍行樂(lè)享百萬(wàn)身價(jià)兩全保險(xiǎn)，并附加住院補(bǔ)貼200元。這份保單在簽下后，逐漸被日常生活的瑣碎所掩蓋。

2023年，陳先生因意外事故導(dǎo)致骨折前后住院3次，反復(fù)的治療與康復(fù)過(guò)程耗費(fèi)了大量精力，他和家人均未想起購(gòu)買(mǎi)過(guò)這份保險(xiǎn)，也未曾申請(qǐng)理賠。

2026年，建信人壽南陽(yáng)中支在保單電話回訪中，與陳先生取得聯(lián)系，在進(jìn)行深入溝通與關(guān)懷后，了解到陳先生曾經(jīng)意外住院的情況。

于是，該公司服務(wù)人員立刻化身理賠助手，協(xié)助陳先生回憶投保情況及保險(xiǎn)責(zé)任，并耐心指導(dǎo)他準(zhǔn)備理賠資料，完成理賠申請(qǐng)。最終經(jīng)公司審核，陳先生順利獲賠。

“太感謝了，我忘記在先，你們卻尊重事實(shí)、想客戶所想，讓我驚喜又感動(dòng)！”收到理賠款后，陳先生十分感激。

“此次理賠雖是被遺忘的舊案，卻充分體現(xiàn)了保單后續(xù)服務(wù)的細(xì)致與主動(dòng)。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從被遺忘到被兌現(xiàn)，見(jiàn)證的不僅是一紙合同的效力，更是建信人壽“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐?！罢嬲氖刈o(hù)不在于簽單那一刻的承諾，而在于往后的歲月里，無(wú)論客戶是否記得，我們始終用主動(dòng)、專業(yè)、有溫度的服務(wù)，兌現(xiàn)那一份愛(ài)與責(zé)任?！比襟w記者 曹立峰 通訊員 郅若涵