齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

今年以來，無棣縣政務服務中心摒棄“大水漫灌”式改革，聚焦服務細節(jié)、辦事體驗、民生小事小切口發(fā)力，以精細化、人性化、便捷化服務為抓手，把優(yōu)化營商環(huán)境的大目標，落實到窗口服務的每一處細節(jié)中，全力打造有溫度、有效率、有口碑的政務服務新標桿。

聚焦流程微優(yōu)化，讓辦事更省心。中心針對企業(yè)群眾高頻辦理的簡易事項，開展流程“瘦身”行動，剔除冗余環(huán)節(jié)、合并重復材料，推出“即辦件”提速清單，實現(xiàn)身份證補辦、社保查詢、營業(yè)執(zhí)照變更等百余項事項即來即辦、立等可取。推行“一件事”套餐服務，將新生兒落戶、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)過戶等關聯(lián)事項整合打包，實行“一次申請、一套材料、并聯(lián)審批”，徹底解決事項分散、多頭辦理的難題，讓復雜事項簡單辦、簡易事項快速辦。

聚焦服務微提升，讓窗口更暖心。立足群眾辦事實際需求，升級大廳便民服務設施，設置母嬰室、愛心座椅、免費打印、飲水充電等暖心角，配備老花鏡、急救箱、辦事指南等便民物品，全方位滿足群眾辦事需求。針對老年群體、外來務工人員等特殊群體，推行“全程幫辦+方言服務+延時服務”，窗口工作人員主動靠前輔導操作、填寫表單，打破溝通壁壘與辦事障礙。推行預約辦服務，打破時間限制，讓群眾利用碎片化時間輕松辦事。

聚焦作風微轉變，讓效能更走心。深化窗口人員服務規(guī)范培訓，從禮儀姿態(tài)、溝通用語、辦事效率等方面精準提升，推行“微笑服務、站立引導、一次性告知”標準化服務。用好“好差評”評價系統(tǒng)與“辦不成事”專窗，建立“群眾反饋—即時整改—回訪復盤”閉環(huán)機制，做到小事當場解、難事限時辦，以實打實的整改提升服務滿意度。

小細節(jié)彰顯大擔當，微服務匯聚大民生。無棣縣政務服務中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，在細微處下功夫、在服務上求突破，以點滴改進匯聚服務合力，用務實舉措溫暖企業(yè)群眾，持續(xù)擦亮“濱周到·棣一流”服務品牌，為縣域經(jīng)濟社會高質量發(fā)展筑牢政務服務保障。